*Ping!* Heutzutage erhalten wir für fast alles Nachrichten auf unseren Telefonen. Dieses Summen in Ihrer Tasche kann eine Nachricht von einem Freund, eine Tracking-Nummer für eine Amazon-Bestellung oder eine Sicherheitswarnung Ihrer Bank sein. Alle Ihre wichtigsten Informationen kommen in Ihrer Handfläche an - warum also sollte die Kommunikation von einem Hotel im Spam-Ordner Ihrer E-Mail stecken bleiben?

In diesem Artikel gehen wir weiter um 10 kreative Möglichkeiten abzudecken, wie Hotels Gästebotschaften nutzen können, um Gäste zu überraschen und zu begeistern.  Die am besten bewerteten Gast-Messaging-Plattformen lassen sich im Allgemeinen in alle wichtigen Kommunikationskanäle wie SMS und WhatsApp for Business integrieren.

Bevor wir eintauchen, lassen Sie uns zunächst die Daten überprüfen, warum Business-Messaging so ist boomt gerade.

Unternehmen nutzen zunehmend Messaging-Dienste wie WhatsApp for Business, Facebook Messenger, SMS und Kundenservice-Live-Chat, um in Echtzeit mit ihren Kunden zu kommunizieren. Für Hotels ist die Implementierung eines Messaging-Dienstes wie Alliants jedoch nicht nur eine Möglichkeit, ihr technisches Know-how unter Beweis zu stellen.

Studien zeigen, dass Textnachrichten eine bevorzugte Art der Kommunikation sind Unternehmen für 9 von 10 Verbrauchern - und dass die Leute ihre Texte tatsächlich lesen. Im Vergleich zu E-Mails, die etwa 20 % der Empfänger öffnen, erhalten Textnachrichten eine erstaunliche 82% Öffnungsrate. Anstatt Zeit und Energie in die Optimierung Ihrer E-Mail-Betreffzeilen zu investieren, sollte ein vorausschauender Hotelier stattdessen eine Kommunikationsmethode nutzen, für die Gäste viel empfänglicher sind: Textnachrichten.

Best Practices für Business-Messaging

Mit den aufregenden Technologien, die jetzt für Gast-Messaging verfügbar sind, ist es wichtig, die Grundregeln der gemeinsame Höflichkeit. Mit einem Hausverwaltungssystem voller früherer Gäste’ Telefonnummern können Sie erwägen, Ihre gesamte Datenbank automatisch in Ihre Textnachrichtenstrategie aufzunehmen. Ein versierter Hotelier stellt jedoch sicher, dass sich alle Gäste für ihr Messaging-Programm entschieden haben. Das Erhalten der Zustimmung erhöht nicht nur Ihre Öffnungsrate (und das Gesamtengagement), da sich Gäste, die nicht interessiert sind, einfach nicht anmelden, sondern es werden auch spätere Probleme vermieden, die durch die Verwendung von Gastdaten ohne Erlaubnis entstehen könnten.

Manchmal können Hoteliers versucht sein, Messaging-Dienste übermäßig zu nutzen und häufig Nachrichten zu senden. Indem Sie Ihre Messaging-Strategie auf Nachrichten beschränken, die wirklich einen Mehrwert bieten, können Sie verhindern, dass Gäste die Nachrichten als Spam sehen. Gäste können sich abmelden oder sogar einen negativen Eindruck von Ihrem Hotel haben, wenn die Nachrichten zu häufig, irrelevant oder unprofessionell sind.  Konzentrieren Sie Ihre Botschaften auf kritische Aspekte der Gästereise, wie zum Beispiel das Ermöglichen des kontaktlosen Check-ins.

Obwohl die Einführung eines völlig neuen SMS-Systems für Gäste entmutigend klingen kann, helfen wir Ihnen bei den ersten Schritten. Wir haben eine Liste mit 10 Möglichkeiten zusammengestellt, wie Hoteliers SMS-Tools wie Alliants verwenden können, die es Hoteliers ermöglichen, über Kanäle wie WhatsApp und SMS zu kommunizieren, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Verwenden Sie diese Liste, um sich inspirieren zu lassen, oder kopieren Sie einfach unsere Beispiele und fügen Sie sie in Ihr SMS-System ein.

1. Feedback einholen

Warum warten, bis der Gast eine Bewertung abgegeben hat, um mehr über seine Erfahrungen zu erfahren? Das Senden einer kurzen Nachricht mit der Bitte um Feedback ist eine fantastische Möglichkeit, Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren, oder Mitarbeiter dafür anerkennen, dass sie über das Maß hinausgehen.

Hallo [GASTNAME], wie ist dein Aufenthalt bisher? Wir freuen uns über Ihr Feedback.

Das Hinzufügen des Vornamens des Gasts am Anfang einer Nachricht ist eine einfache Möglichkeit zur Anpassung die Nachricht und lassen Sie sie persönlicher erscheinen (weniger wie ein Roboter).

2. Fragen Sie, wie Sie helfen können

Schaffen Sie eine Gelegenheit, exzellenten Service zu bieten, indem Sie Gäste fragen, ob sie etwas brauchen. Die Nachbetreuung der Gäste nach dem Check-in ist beispielsweise eine großartige Möglichkeit, einen reibungslosen Ankunftsprozess zu gewährleisten. Sie können auch ein Emoji einfügen, um Ihre Textnachrichten unterhaltsamer und mobilfreundlicher zu gestalten.

Hallo [GUESTNAME], hast du Komm in dein Zimmer, okay? Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn wir Ihnen während Ihres Aufenthalts behilflich sein können.

Wenn Sie eine Nachricht wie diese senden, stellen Sie sicher um Anfragen oder Problemen des Gastes nachzugehen. Es reicht nicht aus, die Nachricht zu senden; Ihre Mitarbeiter müssen bereit sein, durchzuhalten. Umfassende SMS-Plattformen wie Alliants können Anfragen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten und den Mitarbeitern helfen, sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.

3. Ein Werbegeschenk verschenken

Wer liebt ein Werbegeschenk nicht? Geben Sie Ihren Gästen ein Zeichen Ihrer Wertschätzung und ein unvergessliches Erlebnis mit einem kostenlosen Cocktail, Dessert oder einer Einkaufstasche.

Vielen Dank, dass Sie sich für [HOTEL X] entschieden haben! Um unsere Wertschätzung zu zeigen, laden wir Sie ein, entweder einen kostenlosen Cocktail oder eine Souvenir-Tragetasche zu wählen. Teilen Sie uns mit, wann wir es auf Ihr Zimmer liefern können.

Gäste werden sich über eine besondere Überraschung freuen und die Die Implementierungskosten sind relativ gering. Etwas so Einfaches wie ein Werbegeschenk kann sogar die Gästebindung steigern und zu positiven Bewertungen führen!

4. Personalisieren Sie Ihre Kommunikation

Stöbern Sie in Ihrem CRM oder PMS in den Berg an Gästedaten, um wichtige Details zur Gästebindung aufzudecken. Wenn Sie wissen, welche Gäste bereits in Ihrem Hotel übernachtet haben, können Sie diesen Gästen mit einer besonderen Nachricht für ihre Treue danken.

Willkommen zurück! Vielen Dank, dass Sie sich erneut für [HOTEL X] entschieden haben. Wenn wir Ihren Aufenthalt verbessern können, senden Sie uns einfach eine Nachricht! 

Personalisieren Ihrer Nachrichten ist nicht möglich’ Es ist nicht nur eine nette Sache, aber es kann tatsächlich Ergebnisse liefern. Gäste sehnen sich nach Personalisierung. über 80 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie mehr Geschäfte mit Reiseunternehmen machen würden, die ihre Angebote individuell anpassen. p>

5. Upselling coole Erlebnisse und Angebote

Veranstalten Sie einen Sale im Spa? Gibt es in der Nähe eine einzigartige Aktivität, die man unbedingt machen sollte? Wie wäre es mit einer Happy Hour an der Lobbybar? Informieren Sie Gäste per SMS über Angebote, Aktivitäten und Attraktionen in der Umgebung, die ihren Aufenthalt insgesamt verbessern können.

Gib dir das Entspannung, die Sie verdienen. Bei unserer wöchentlichen Spa-Aktion erhalten Sie 10 % Rabatt auf alle Dienstleistungen!

Sie fragen sich, was Sie heute tun sollen? Genießen Sie die atemberaubende Aussicht auf LA und darüber hinaus vom Griffith Observatory. ? Unser Concierge kann Ihnen zeigen, wie Sie dorthin gelangen!

Die Werbung für die Outlets Ihres Hotels kann ebenfalls zu steigenden Einnahmen führen Zusätzlich zu den Gästen, die sie vielleicht noch nicht kennen.

6. Feiern Sie besondere Anlässe

Wenn Ihnen Geburtstage oder Jubiläen von Gästen bekannt sind, ist das Senden einer rechtzeitigen SMS eine perfekte Gelegenheit für cleveres Marketing .

Alles Gute zum Geburtstag! ? Wir sind dankbar, dass Sie sich zu diesem besonderen Anlass für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben und möchten sicherstellen, dass während Ihres Aufenthalts alles perfekt ist.  Das Abendessen im [HOTEL RESTAURANT] ist heute Abend für Sie und einen Gast auf dem Haus.

Versand von Notizen für besondere Anlässe während der Der Aufenthalt von Gästen, wie Junggesellenabschiede, Flitterwochen und Geschäftstreffen, kann ebenfalls eine Beziehung aufbauen und den Gast zum Lächeln bringen.

7. Verwenden Sie Humor

Obwohl wir hier über die Verwendung von Textnachrichten sprechen, glauben wir nicht, dass Ihre Geschäftskommunikation roboterhaft klingen sollte. Geben Sie Ihren Gästen ein Lachen (und vielleicht einen Rabattcode), indem Sie einen Witz senden. Denken Sie daran, sich von Anstößigem fernzuhalten!

Was ist das Problem bei der Buchung eines Hotelzimmers im Weltraum? Der Preis wäre astronomisch. ? Alle kitschigen Hotelwitze beiseite, willkommen im [HOTEL NAME], wir sind nur eine SMS entfernt, wenn Sie uns brauchen.

Bauen Sie Ihr Markenimage auf, indem Sie Persönlichkeit in Ihren Textnachrichten zeigen. Gäste könnten Ihre Witze sogar für so lustig halten, dass sie sie ihren Freunden erzählen oder in den sozialen Medien teilen!

8. Lokale Nachrichten teilen

Gibt es eine stadtweite Veranstaltung? Eine wichtige Kommunalwahl? Oder vielleicht ein besonderer Feiertag, der einzigartig in Ihrer Stadt ist? Helfen Sie Ihren Gästen zu verstehen, was in der Stadt los ist, indem Sie Nachrichten zu lokalen Nachrichten oder Veranstaltungen senden.

Hallo [GUESTNAME], Kopf hoch! Chicago nimmt den St. Patrick's Day ernst. Erwarten Sie daher am 17. März Paraden, Feiern und Feiernde auf der ganzen Straße. Erwarten Sie einige Straßensperrungen und Verzögerungen im öffentlichen Nahverkehr. ?

Als Quelle für lokale Informationen sind Sie das Portal für Gäste, um mehr über die Gegend zu erfahren. Sie werden es zu schätzen wissen, wenn es um Straßensperrungen und Verzögerungen sowie um lustige Dinge wie Paraden, Partys oder Feuerwerk geht.

9. Bieten Sie hilfreiche Tipps an

Stellen Sie Tipps und Vorschläge bereit, damit Ihre Gäste’ Gesamterlebnisse so reibungslos wie möglich. Gibt es etwas, das sie wissen sollten, aber für sie selbst schwer zu entdecken wäre? Begeistern Sie Ihre Gäste mit einer Weisheit, die ihren Aufenthalt in Ihrer Gegend verbessern wird.

?Miami-Tipp: Vermeiden Sie das Sitzen im Stau und Mieten Sie ein CitiBike, um stilvoll durch Miami zu fahren! Der nächste CitiBike-Kiosk befindet sich auf der anderen Straßenseite und Sie können mit Kreditkarte bezahlen.

Diese Tipps können alles enthalten, was für den Gast relevant wären: Transporttipps, Restaurantempfehlungen oder sogar Übersetzungen lokaler Slangwörter.

10. Veranstalten Sie einen Wettbewerb

Ermutigen Sie Gäste, mit Ihrem Hotel in Kontakt zu treten, indem Sie einen Wettbewerb veranstalten, an dem sie teilnehmen möchten. Vergessen Sie nicht, sich mit den Inhaltsergebnissen oder dem Gewinner zu befassen!

Besuchen Sie morgen und  Lust auf einen weiteren Besuch in San Francisco? Wir schenken einem glücklichen Gewinner einen kostenlosen Aufenthalt von 2 Nächten! Teilen Sie ein Instagram-Bild von Ihnen auf der Unterkunft mit dem Kommentar "Ich kann es kaum erwarten, wieder zu @[HOTELNAME]" zu kommen, und verwenden Sie den Hashtag #[HOTELNAME].  Das Bild mit den meisten Likes gewinnt!

Ein Wettbewerb kann auch Traffic auf Ihre Website, Social-Media-Seiten oder Rezensionen bringen Websites, bei denen Gäste eine Aktion ausführen müssen (z. B. eine Seite oder einen Beitrag mit "Gefällt mir" markieren), um sich zu qualifizieren.

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Bereit, Ihre Gastnachrichten auf die nächste Stufe zu heben? Die Implementierung eines Textnachrichtensystems wie Alliants kann eine Echtzeitkommunikation mit Gästen ermöglichen. Hoteliers können nicht nur stärkere Verbindungen zu ihren Gästen aufbauen und die Gästeloyalität steigern, sondern auch zusätzliche Einnahmen erzielen, indem sie Vor-Ort-Outlets und Rabattcodes bewerben. Machen Sie Ihr Hotel relevanter, ansprechender und persönlicher, wenn Sie Gastnachrichten in Ihren täglichen Betrieb integrieren.