Zingle sammelt 11 Millionen US-Dollar, um Hotel-Messaging-Dienste zu vereinheitlichen
Zingle zielt darauf ab, mit einer wirksamen Kombination aus KI und Textnachrichten die Schwachstellen der Hotelbranche im Wert von 500 Milliarden US-Dollar zu bekämpfen, und sammelt dafür Geld. Das in Carlsbad, Kalifornien, ansässige Technologie-Start-up gab heute bekannt, dass es sich zusätzliche 11 Millionen US-Dollar an Finanzierung von PeakSpan Capital gesichert hat, wodurch sich sein Gesamtkapital auf 15 Millionen US-Dollar erhöht. Zingle sagt, dass die Mittel verwendet werden, um seine Mitarbeiter zu vergrößern.
Das Unternehmen gab außerdem bekannt, dass es die Übernahme von Presto AI mit Sitz in Philadelphia, einem auf das Gastgewerbe ausgerichteten Startup für Computerlinguistik und Datenwissenschaft, abgeschlossen hat und dass es kürzlich sein Führungsteam erweitert hat. Jason Hekl und Ellis Connolly wurden zum Senior Vice President of Marketing bzw. zum Senior Vice President of Sales ernannt, und der ehemalige Intuit-Manager Eric Pannese wird die Rolle des Senior Vice President of Product übernehmen.
Im Kern ist Zingle ein Messaging-Dienstleister ? sein webbasiertes Dashboard und seine mobilen Apps (für iOS und Android) sammeln Hotelgästetexte, die über Facebook Messenger, Line, Twitter, SMS und andere Quellen gesendet werden, in einer einheitlichen Ansicht. Es behauptet jedoch, seine Plattform sei leistungsfähiger als die von Konkurrenten wie Twilio, Plivo und Tropo. Zingle kann zwischen mehr als 90 Sprachen übersetzen und auf Befehl Nachrichtenvorlagen bereitstellen oder Kontakte automatisch mit benutzerdefinierten Regeln segmentieren. Robuste Profile und Gruppen-Messaging-Unterstützung ermöglichen es Hotelmanagern und Mitarbeitern, relevante Informationen wie Termine, Check-in-Daten, Check-out-Daten und Kundenstatus hinzuzufügen und sich mit mehreren Kontakten gleichzeitig zu verbinden. Und dank der KI, die die Nachrichtenabsicht analysiert, können die integrierten Chatbots von Zingle Anfragen und Gäste auf eine von drei Arten verfolgen: indem sie automatisch antworten, dem Hotelpersonal eine Antwort zur Ausführung vorschlagen oder eine von 25 Aktionen auslösen (wie Erstellen eines Servicetickets).
Die Plattform von Zingle analysiert jeden Monat Millionen von Nachrichten, sagt das Unternehmen. Bis heute hat es über 120 Millionen Nachrichten mit Gästen von Hyatt, Broadmoor, Great Wolf und anderen Hotel- und Resortketten ausgetauscht und kann über 150 verschiedene Absichten kategorisieren. Darüber hinaus bietet es Analysen für all diese Nachrichten, sodass Hotelmitarbeiter datengesteuerte Entscheidungen treffen können.
?Die Verbraucher von heute erwarten von den Marken, mit denen sie Geschäfte machen, unvergessliche Erlebnisse und erstklassigen Kundenservice?, sagte Ford Blakely, der vor der Gründung von Zingle im Jahr 2009 als Unternehmens- und Finanzberater für LECG arbeitete der Hospitality-Bereich, in dem Reisende eine breite Palette von Dienstleistungen zur Auswahl haben. Die Plattform von Zingle bietet Gastgewerbemarken die Möglichkeit, beispielhaften Service zu bieten und personalisierte Erlebnisse zu bieten.?
Zingle konzentriert sich jetzt auf die Hotelbranche, nachdem es sich früh von Restaurants, Cafés und anderen Dienstleistungsunternehmen abgewendet hat. (Das Unternehmen vermarktete ursprünglich ein Hardwaregerät, das Bestellnummern zum Mitnehmen für Unternehmen ausdruckte und den Kunden eine Bestätigung per SMS schickte.) Aber es beabsichtigt, in Zukunft andere Branchen im Gastgewerbe anzusprechen, darunter Lebensmittel, Getränke und Einzelhandel.
?In den letzten fünf Jahren haben Reiseunternehmen mehr als 1 Milliarde US-Dollar an Risikokapitalfinanzierungen aufgebracht?, sagte Matt Melymuka, Mitbegründer und Partner bei PeakSpan Capital. ?Die Mehrheit dieser Unternehmen beschäftigt sich mit der Schaffung von Erlebnissen. Da traditionellere Akteure im Gastgewerbe ihre Angebote erweitern möchten, um mit dieser neuen Welle von Unternehmen zu konkurrieren, bietet Zingle eine einfache, aber hocheffektive Möglichkeit für Hotels, auf persönlichere Weise mit Gästen in Kontakt zu treten und so einen gewöhnlichen Aufenthalt in einen unvergesslich."
Zu den früheren Zingle-Investoren zählen Rincon Venture Partners und CrossCut Ventures.
