El informe State of Hotel Guest Tech de 2024 revela las tendencias clave que darán forma al futuro de la hostelería
El Informe sobre el estado de la tecnología para huéspedes de hoteles de 2024 explora cómo la tecnología está transformando las experiencias de los huéspedes, ofreciendo información de una encuesta global a huéspedes de hoteles y destacando las tendencias clave que dan forma al futuro de la hospitalidad.
En la era de la tecnología omnipresente, en la que nuestros teléfonos inteligentes son extensiones de nuestras manos y los asistentes de inteligencia artificial están a nuestra disposición, es natural que esperemos el mismo nivel de integración digital en todos los aspectos de nuestra vida, incluidos nuestros viajes. Este informe profundiza en la intersección de la tecnología y la hospitalidad, ofreciendo información extraída de una encuesta global a 402 huéspedes recientes de hoteles. Con un margen de error de +/- 4,9 % con un nivel de confianza del 95 %, los resultados reflejan el panorama actual y las tendencias futuras de la tecnología hotelera.
Para anticiparse a las expectativas de los huéspedes es necesario conocer a fondo las últimas tendencias tecnológicas. El informe State of Hotel Guest Tech Report 2025 arroja luz sobre este panorama cambiante y ofrece información valiosa sobre cómo la tecnología está transformando las experiencias de los huéspedes y qué significa para el futuro de la hostelería. A continuación, se presentan algunas de las conclusiones clave del informe que subrayan la creciente importancia de la tecnología en las operaciones hoteleras modernas.
Una mirada al futuro de la tecnología hotelera
El informe destaca varios hallazgos fundamentales que están cambiando el panorama de las operaciones hoteleras modernas:
El 70% de los huéspedes consideran que los chatbots son útiles para consultas sencillas | Los chatbots se están volviendo esenciales para automatizar tareas rutinarias como solicitudes de Wi-Fi y pedidos de servicio a la habitación, lo que permite al personal del hotel centrarse en las necesidades más complejas de los huéspedes.
Los millennials tienen un 57 % más de probabilidades de verse influenciados por la tecnología hotelera | Los millennials expertos en tecnología esperan funciones como check-in móvil, llaves de habitación digitales y experiencias personalizadas en aplicaciones, lo que los convierte en un grupo demográfico crucial para que los hoteles interactúen.
El 39% de los huéspedes utilizaría un chatbot para solicitar la contraseña de Wi-Fi | El acceso rápido a información esencial a través de sistemas integrados de mensajería para huéspedes se está convirtiendo en una expectativa estándar.
El 48% de los huéspedes considera que las opiniones online son el factor principal a la hora de elegir un hotel | La gestión de la reputación es más importante que nunca, ya que los comentarios online influyen en gran medida en las decisiones de reserva.
Dos tercios de los huéspedes tienen preocupaciones sobre la privacidad con los dispositivos activados por voz | Abordar los problemas de privacidad con políticas transparentes de uso de datos puede generar confianza de los huéspedes en los servicios activados por voz.
Casi la mitad de los huéspedes prefieren realizar el pago a través de su teléfono inteligente | Las soluciones de pago móvil se están convirtiendo en una característica de conveniencia clave, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción de los huéspedes.
El 43% de los huéspedes de lujo esperan no tener que esperar en filas | Las soluciones de check-in sin contacto son esenciales para cumplir con las expectativas de los viajeros de alto nivel.
El 58% de los huéspedes cree que la IA puede mejorar su estadía en el hotel | Las plataformas impulsadas por IA que anticipan las necesidades de los huéspedes y brindan recomendaciones personalizadas son cada vez más valoradas.
Los huéspedes de hoteles de lujo están más abiertos a recibir ofertas de marketing geolocalizadas | Las herramientas de marketing de geolocalización están demostrando ser eficaces para mejorar las experiencias de los huéspedes con promociones específicas.
Casi la mitad de los huéspedes utilizan tecnología distinta al teléfono para solicitar el servicio de habitaciones | Las plataformas digitales de servicio de habitaciones que agilizan el proceso de pedido están ganando popularidad.
El 35% de los huéspedes de la Generación Z cree que la velocidad del Wi-Fi es más importante que la comodidad de la cama | El Wi-Fi de alta velocidad y la conectividad confiable son las principales prioridades para esta generación dependiente de la tecnología.
Los huéspedes de hoteles de lujo están más frustrados por las tarifas ocultas en los hoteles | Un software de facturación y precios transparente es fundamental para reducir la insatisfacción de los huéspedes y generar confianza.
Información esencial para hoteleros y partes interesadas del sector
El informe State of Hotel Guest Tech Report 2024 es un recurso invaluable para los hoteleros, ya que proporciona información útil sobre las últimas tendencias que definirán el futuro de la industria. A medida que la tecnología continúa evolucionando, mantenerse a la vanguardia de las expectativas de los huéspedes no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad. Este informe ofrece una hoja de ruta para integrar la tecnología de manera que mejore la satisfacción de los huéspedes, mejore la eficiencia operativa e impulse el éxito a largo plazo.
No se lo pierda: descargue el informe completo hoy mismo
Se anima a los periodistas y blogueros a que exploren estas estadísticas convincentes y las utilicen para informar su cobertura del cambiante panorama de la hospitalidad. El informe completo está disponible para descargar y ofrece una mirada en profundidad a los datos y las tendencias que están a punto de dar forma al futuro de la tecnología hotelera.
