El informe "Estado de la tecnología para huéspedes de hoteles 2026" revela las tendencias clave que darán forma al futuro de la hostelería.

En la era de la tecnología omnipresente, donde nuestros smartphones son extensiones de nuestras manos y los asistentes de IA están a nuestra disposición, es natural que esperemos el mismo nivel de integración digital en todos los aspectos de nuestra vida, incluidos nuestros viajes. Este informe profundiza en la intersección entre tecnología y hostelería, ofreciendo información valiosa a partir de una encuesta global realizada a 402 huéspedes recientes de hoteles. Con un margen de error de +/- 4,9 % al nivel de confianza del 95 %, los resultados reflejan el panorama actual y las tendencias futuras de la tecnología hotelera.

Para anticiparse a las expectativas de los huéspedes, es fundamental comprender a fondo las últimas tendencias tecnológicas. El Informe sobre el Estado de la Tecnología para Huéspedes en Hoteles 2026 arroja luz sobre este panorama cambiante, ofreciendo valiosas perspectivas sobre cómo la tecnología está transformando la experiencia de los huéspedes y qué significa para el futuro de la hostelería. A continuación, se presentan algunas de las conclusiones clave del informe que subrayan la creciente importancia de la tecnología en las operaciones hoteleras modernas.

Un vistazo al futuro de la tecnología hotelera.

El informe destaca varios hallazgos clave que están transformando el panorama de las operaciones hoteleras modernas:

• El 70 % de los huéspedes considera útiles los chatbots para consultas sencillas | Los chatbots de hotel se están volviendo esenciales para automatizar tareas rutinarias como las solicitudes de Wi-Fi y los pedidos de servicio de habitaciones, lo que permite al personal del hotel centrarse en las necesidades más complejas de los huéspedes.

• Los millennials tienen un 57 % más de probabilidades de verse influenciados por la tecnología hotelera | Los millennials expertos en tecnología esperan funciones como el registro de entrada a través del móvil, las llaves digitales de las habitaciones y experiencias personalizadas en la aplicación, lo que los convierte en un grupo demográfico crucial para que los hoteles interactúen con ellos.

• El 39% de los huéspedes usaría un chatbot para solicitar la contraseña de Wi-Fi | El acceso rápido a información esencial a través de sistemas integrados de mensajería para huéspedes se está convirtiendo en una expectativa habitual.

• El 48% de los huéspedes considera que las reseñas en línea son el factor principal a la hora de elegir un hotel | La gestión de la reputación es más importante que nunca, ya que las opiniones en línea influyen enormemente en las decisiones de reserva.

• Dos tercios de los huéspedes tienen inquietudes sobre la privacidad en los dispositivos activados por voz | Abordar los problemas de privacidad con políticas transparentes sobre el uso de datos puede generar confianza en los huéspedes respecto a los servicios activados por voz.

• Casi la mitad de los huéspedes prefieren pagar usando su teléfono inteligente | Las soluciones de pago móvil se están convirtiendo en una característica clave para mayor comodidad, ya que reducen los tiempos de espera y mejoran la satisfacción del cliente.

• El 43 % de los huéspedes de hoteles de lujo esperan no tener que hacer cola | Las soluciones de registro sin contacto son esenciales para satisfacer las expectativas de los viajeros de alto nivel.

• El 58% de los huéspedes cree que la IA puede mejorar su estancia en el hotel | Las plataformas impulsadas por IA que anticipan las necesidades de los huéspedes y ofrecen recomendaciones personalizadas son cada vez más valoradas.

• Los huéspedes de hoteles de lujo están más dispuestos a recibir ofertas de marketing geolocalizadas | Las herramientas de marketing geolocalizadas están demostrando ser eficaces para mejorar la experiencia de los huéspedes con promociones personalizadas.

• Casi la mitad de los huéspedes utilizan tecnología distinta al teléfono para pedir servicio de habitaciones | Las plataformas digitales de servicio de habitaciones que agilizan el proceso de pedido están ganando popularidad.

• El 35% de los huéspedes de la Generación Z cree que la velocidad del Wi-Fi es más importante que la comodidad de la cama | El Wi-Fi de alta velocidad y la conectividad confiable son prioridades principales para esta generación dependiente de la tecnología.

• Los huéspedes de hoteles de lujo se sienten más frustrados por los cargos ocultos del hotel | Un software de facturación y precios transparente es fundamental para reducir la insatisfacción de los huéspedes y generar confianza.

Información esencial para hoteleros y demás partes interesadas del sector.

El Informe sobre el Estado de la Tecnología para Huéspedes en Hoteles 2025 es un recurso invaluable para los hoteleros, ya que ofrece información práctica sobre las últimas tendencias que definirán el futuro del sector. A medida que la tecnología continúa evolucionando, anticiparse a las expectativas de los huéspedes no solo es una ventaja competitiva, sino una necesidad. Este informe ofrece una hoja de ruta para integrar la tecnología, comenzando con el sistema de gestión hotelera (PMS) y extendiéndose a lo largo de toda la experiencia del huésped, de manera que se mejore la satisfacción del cliente, se optimice la eficiencia operativa y se impulse el éxito a largo plazo.

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Se anima a periodistas y blogueros a explorar estas interesantes estadísticas y utilizarlas para informar sobre la evolución del sector hotelero. El informe completo está disponible para su descarga y ofrece un análisis exhaustivo de los datos y las tendencias que marcarán el futuro de la tecnología hotelera.