Casi 2 de cada 5 trabajadores de la industria hotelera que están considerando o tienen planes de dejar su trabajo en los próximos dos meses

El informe Medallia Zingle encuentra que una cuarta parte de los empleados de la industria hotelera mundial dicen que la experiencia de sus empleados se ha resentido desde que regresaron a viajar.

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Una nueva investigación publicada hoy por Medallia, Inc., el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, revela que el 38% de los trabajadores de la industria hotelera dicen que están considerando o ya tienen planes de dejar sus trabajos en los próximos dos meses. Esta y otras ideas están disponibles en el informe completo, Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality, publicado hoy por Medallia Zingle, el principal proveedor de mensajería inteligente utilizado por algunas de las marcas hoteleras más importantes del mundo.

Para el informe, Medallia encuestó a más de 1.250 trabajadores de viajes y hostelería de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, España y Alemania. Los hallazgos revelan los principales desafíos que afectan a la industria hotelera en la actualidad, incluido cómo el regreso a los viajes está afectando la satisfacción laboral de los trabajadores, la experiencia de sus empleados y sus relaciones con los huéspedes.

Con la escasez histórica de personal en la industria hotelera bien informada, el informe revela que casi dos quintas partes de los trabajadores de la industria hotelera planean dejar sus trabajos para fin de año, y que el 59% de las organizaciones están trabajando con menos personal ahora que antes. la pandemia: insinúa una temporada navideña desafiante para las marcas de todo el mundo. De hecho, el estudio encontró que si bien el 67% de los trabajadores informa que su organización está experimentando un aumento de la actividad de los huéspedes desde el regreso a viajar, casi la mitad (48%) dice que el manejo de sus empleadores ha sido "Simplemente OK".

Esta es una noticia preocupante en un momento crucial en la reapertura de la industria, pero ilustra la oportunidad que existe para que las marcas preparen mejor a sus equipos para manejar el próximo aumento de viajes y abordar la crisis de personal de la industria.

“Todas las industrias se han visto afectadas por la crisis de Covid-19, pero el sector de viajes y hospitalidad ha experimentado un impacto particularmente significativo en sus operaciones”, dijo Ford Blakely, fundador, vicepresidente senior y gerente general de Medallia Zingle. “Y si bien es preocupante que una cantidad significativa de trabajadores estén considerando o ya tengan planes de dejar sus trabajos antes de fin de año, las marcas tienen una gran oportunidad de adoptar estrategias de tecnología y comunicación que permitan a sus empleados hacer más con menos y crear una fuerza laboral más empoderada y comprometida que está entusiasmada por brindar a sus huéspedes la mejor experiencia de su clase ".

Otros aspectos destacados del informe incluyen:

  • Las luchas de EE. UU. Son más altas que el promedio mundial: el 68% de los trabajadores de la industria hotelera de EE. UU. Dicen que su organización está trabajando con menos personal ahora que antes de la pandemia.

    • Las 3 razones principales a nivel mundial: 'preocupaciones de salud y seguridad', 'falta de seguridad laboral' y porque 'los trabajadores obtuvieron nuevos trabajos durante el cierre'.

  • Poco beneficio para los empleados: el 61% de los trabajadores de la industria hotelera en todo el mundo dicen que sus roles son más difíciles y menos gratificantes desde el inicio de la pandemia.

  • La experiencia de los empleados se ve afectada: una cuarta parte (24%) de los empleados dice que la experiencia de los empleados ha empeorado y que se sienten menos comprometidos.

    • Además, el 27% dice que la experiencia del cliente que brindan también ha empeorado desde el inicio de la pandemia.

  • Persisten los problemas de contratación: más de la mitad (52%) de los empleados del sector hotelero en todo el mundo dicen que la contratación de talento ha sido un problema para su organización.

    • Las 3 razones principales: 'no hay suficientes solicitantes calificados', 'falta de recursos para ofrecer salarios o beneficios competitivos' y 'falta de flexibilidad / opciones remotas'.

El informe completo de Medallia Zingle 'Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality' se puede descargar aquí.

Acerca de Zingle

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