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Medallia
4.8 (8 RESEñAS)
Puntaje HT
0 de 100
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Medallia
Sin clasificar en Software de encuestas para invitados
Gestión de la experiencia del cliente, tecnología, inteligencia empresarial (análisis de texto de datos), gestión de comentarios empresariales, redes sociales y análisis de texto
96% recomendado por 6 hoteles
Más del 50% de las reseñas de Medallia’s provienen de United States of America.
¿Qué es Medallia?
Fundado en 2001 | Con sede en San Mateo (United States) | 1300 empleados
Medallia es una plataforma SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM). Permite a las empresas captar los comentarios de los clientes a través de distintos canales, como Internet, redes sociales, dispositivos móviles y centros de contacto. Esta recopilación de datos en tiempo real permite a las empresas comprender los sentimientos de los clientes de inmediato y tomar medidas prácticas con rapidez. Al integrar los comentarios en sus operaciones, las empresas pueden mejorar la lealtad y la retención de los clientes y los ingresos. Las herramientas de colaboración, visualización y análisis intuitivos de Medallia permiten una toma de decisiones informada desde la alta dirección hasta la primera línea, lo que la convierte en un recurso invaluable para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar resultados comerciales mensurables.
Desarrollado con IA
Esta descripción fue generada por una IA que analizó las siguientes fuentes para resumir una descripción de los productos, características y capacidades de Medallia. Aprovechar las fuentes de datos verificadas generadas por los usuarios nos permite generar una descripción más útil y realista para los hoteleros, sin publicidad de ventas ni hipérboles.
Fuentes
Reseñas verificadas de hoteles
Analizamos todas las reseñas de productos verificadas como una forma de comprender y resumir lo que los usuarios/hoteleros reales dicen sobre el producto para brindar una descripción más precisa y relevante para los compradores que solo lo que brindan los proveedores.
Medallia Reseñas analizadas: 0
Leer reseñasRecomendaciones de expertos verificadas
Analizamos recomendaciones de expertos de la industria a quienes les pedimos que describan las características y capacidades más valiosas del producto, así como los diferenciadores clave y para qué tipos de hoteles funciona mejor el producto para extraer información y perspectivas únicas para los compradores.
Medallia Recomendaciones de expertos analizadas: 0
Lea las recomendaciones de los expertosDescripción proporcionada por: company_name
Si bien es importante incorporar análisis de reseñas de usuarios verificados y expertos de la industria para crear contenido más equilibrado, la forma en que un proveedor describe su empresa y su visión en general también puede arrojar luz sobre su perspectiva única o su forma de hacer negocios, razón por la cual la IA también ingiere esta información para agregar más contexto para pintar una imagen de lo que dice la empresa frente a lo que dicen los usuarios y los expertos de la industria.
:Descripción proporcionada por Company_name:
"Medallia es una empresa líder en SaaS de gestión de la experiencia del cliente (CEM). Fundada en 2001, la compañía cuenta con la confianza de algunas de las principales marcas del mundo, incluidas Nordstrom, Mercedes-Benz, Sephora, Four Seasons, PayPal y Zurich Insurance Group, para crear experiencias que a los clientes les encantan. Medallia permite a las empresas capturar los comentarios de los clientes a través de una multitud de canales y puntos de contacto (como en línea, redes sociales, dispositivos móviles y centros de contacto), comprenderlos en tiempo real e impulsar la acción en todas partes ”, desde la alta dirección hasta la primera línea. Medallia es una empresa respaldada por Sequoia con un 98% de retención de clientes y capacidad de referencia. Nuestra oferta líder de gestión de la experiencia del cliente de SaaS permite a nuestros clientes lograr un valor comercial mensurable, medido por una mayor lealtad, retención e ingresos del cliente. Medallia es una empresa de tecnología en el fondo, con empleados a quienes les gusta crear cosas nuevas, y continuará fortaleciendo su núcleo tecnológico para incorporar nuevas capacidades de recopilación de datos, análisis, colaboración, móviles, sociales y de visualización en su solución. Medallia se está expandiendo y está buscando empleados con hambre de aprender, curiosidad por comprender y las habilidades para desarrollar productos y brindar servicios que deleitarán a nuestros clientes."
Preguntas frecuentes
Capacidades
Medallia no tiene beneficios ni casos de uso disponibles
Características
Creador de encuestas
4/5 features
Canales de entrega
4/5 features
Generación de reseñas
4/5 features
Seguimiento y Resolución
4/5 features
Informes, análisis e información
4/5 features
Resumen de reseñas de Medallia
Facilidades de uso
4.6/5
Atención al cliente
4.8/5
ROI
4.5/5
Puesta en práctica
4.9/5
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Medallia es el producto con mayor tendencia #12 en la categoría Software de encuestas para invitados (de 26) y el #879 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónMedallia los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseEste vendedor no ha cumplido con los criterios mínimos para el Diploma de Excelencia que se otorga a los vendedores que ofrecen ejemplos de culturas transparentes y son muy recomendados por sus clientes. Para más información, acuda al centro de ayuda.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceRecomendado para
Precios de Medallia
Precios disponibles bajo solicitud
Medallia ha optado por no compartir precios generales en su perfil, pero puede solicitar un presupuesto a continuación. A menudo, esto indica que los precios son flexibles, por lo que se recomienda obtener múltiples presupuestos para negociar.
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Clasificación De Hotelero
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10
Medallia es bastante intuitivo, pero lleva algún tiempo aclimatarse. Es increíblemente conveniente tener acceso tanto a las encuestas de Medallia como a las reseñas de las redes sociales en un solo lugar.
Chef concierge de en
Verificado
hace 7 años
9
Muy fácil de usar. Hay muchos cuadros gráficos que facilitan la visualización de los puntos de referencia para la satisfacción de los huéspedes.
Night Manager de en
Verificado
hace 7 años
10
Encuesta a los huéspedes y recibe críticas negativas antes de que lleguen a la Web
Front Office Supervisor de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Oakland (United States of America)
Verificado
hace 7 años
Es un buen programa que permite a los huéspedes realizar una encuesta sobre su estadía antes de ir a Trip Advisor u otro sitio de reseñas. Debido a esto, le permite resolver cualquier problema que haya experimentado el huésped antes de que lo dé a conocer al público.
United States of America
United States of America
Front Office Supervisor
Hotel Extra-Grande
10
Mejor rastreador de satisfacción de los huéspedes
Front Office Manager de 500+ habitación Hotel de marca en Omaha (United States of America)
Verificado
hace 7 años
Medallia es una herramienta integral de satisfacción del huésped y permite al usuario obtener datos en tiempo real, estadísticas de comparación, representación gráfica, análisis de texto, capacidad de personalizar los filtros para enfocarse en el área exacta de mejora.
United States of America
United States of America
Front Office Manager
Hotel Extra-Grande
9
Buena herramienta
General Manager de 500+ habitación Hotel de marca en San Francisco (United States of America)
Verificado
hace 8 años
Una muy buena herramienta que te permite analizar la satisfacción de los huéspedes y elaborar un plan de acción para mejorar tu puntuación.
United States of America
United States of America
General Manager
Hotel Extra-Grande
10
Gran herramienta para encontrar los cambios necesarios
Catering Office Assistant de Cama y desayuno & Posada en Point Lookout (United States of America)
Verificado
hace 8 años
- Proporciona una imagen general de cómo se está desempeñando la propiedad en su conjunto.- Se asegura de que la administración esté respondiendo a todos los comentarios de los huéspedes, positivos y negativos.- Permite que la administración sepa cómo adaptarse a su mercado en constante cambio.
United States of America
United States of America
Catering Office Assistant
10
Una herramienta sin la que no puede vivir en el panorama competitivo actual
Director of Hotel Operations de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Asheville (United States of America)
Verificado
hace 8 años
Muy sencillo de profundizar e identificar oportunidades de mejora
United States of America
United States of America
Director of Hotel Operations
Hotel Grande
9
Herramienta de gestión de cuentas y comentarios de clientes amigable
Area Director, Revenue Management de 500+ habitación Hotel de marca en San Jose (United States of America)
Verificado
hace 8 años
Qué simple y fácil de usar es :-)
United States of America
United States of America
Area Director, Revenue Management
Hotel Extra-Grande
- 1
Parece que ningún hotel recomienda Medallia
Echa un vistazo a las 10 alternativas de Medallia más recomendadasMás Acerca de Medallia
Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.
Integraciones de Medallia
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PATROCINADO
Encuentra excelentes aplicaciones con las que integrarte
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| Compañía | Funcionalidad | |
|---|---|---|
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
SiteMinder
92% recomendada por 2316 hoteles |
Gestores de canales
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Actabl
93% recomendada por 1569 hoteles |
Software de mantenimiento de hoteles
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
Oracle Hospitality
92% recomendada por 596 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
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Cendyn
89% recomendada por 271 hoteles |
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
|
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
Inn-Flow
97% recomendada por 211 hoteles |
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
Crave Interactive
90% recomendada por 160 hoteles |
Tabletas en la habitación del hotel
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
dailypoint™
88% recomendada por 144 hoteles |
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
SkyTouch Technology
89% recomendada por 113 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
Hapi
96% recomendada por 52 hoteles |
CRM y marketing por correo electrónico para hoteles
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Esta integración no ha sido verificada por Medallia aún.
Maestro PMS
88% recomendada por 49 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
|
Soporte
Sin Validar
Medallia aún no ha certificado sus procesos de atención al cliente por parte de Hotel Tech Report. Recomendamos hacer referencia a la rúbrica GCSC durante su llamada de demostración para asegurarse de que este proveedor cuente con procesos sólidos para brindar soporte a los clientes.
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Centro de Ayuda
Actualizaciones de Producto
Soporte No Verificado
Este proveedor no ha sido certificado por GCSC, por lo que Hotel Tech Report no puede verificar sus procesos de soporte.
2025
A este proveedor le falta información de soporte crítico
Este proveedor no parece tener elementos básicos de soporte. Los proveedores que brindan soporte de primer nivel mantienen un centro de ayuda de base de conocimientos y un registro de cambios de actualizaciones de productos para los clientes.
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