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Medallia
4.8 (8 RESEñAS)
Sin clasificar en Encuestas y comentarios de los huéspedes
Gestión de la experiencia del cliente, tecnología, inteligencia empresarial (análisis de texto de datos), gestión de comentarios empresariales, redes sociales y análisis de texto
96% recomendado por 6 hoteles
Capacidades
Medallia no tiene beneficios ni casos de uso disponibles
Características
Creador de encuestas
Canales de entrega
Generación de reseñas
Seguimiento y Resolución
Informes, análisis e información
Recomendado por
Logros
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Medallia es el producto con mayor tendencia #10 en la categoría Encuestas y comentarios de los huéspedes (de 25) y el #717 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
Más informaciónMedallia los trámites de atención al cliente aún no han sido verificados por Hotel Tech Report.
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Clasificación De Hotelero
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Medallia es bastante intuitivo, pero lleva algún tiempo aclimatarse. Es increíblemente conveniente tener acceso tanto a las encuestas de Medallia como a las reseñas de las redes sociales en un solo lugar.
Chef concierge de en
Muy fácil de usar. Hay muchos cuadros gráficos que facilitan la visualización de los puntos de referencia para la satisfacción de los huéspedes.
Night Manager de en
Encuesta a los huéspedes y recibe críticas negativas antes de que lleguen a la Web
Front Office Supervisor de 200 to 499 habitación Hotel de marca en Oakland (United States of America)
Mejor rastreador de satisfacción de los huéspedes
Front Office Manager de 500+ habitación Hotel de marca en Omaha (United States of America)
Buena herramienta
General Manager de 500+ habitación Hotel de marca en San Francisco (United States of America)
Gran herramienta para encontrar los cambios necesarios
Catering Office Assistant de Cama y desayuno & Posada en Point Lookout (United States of America)
Una herramienta sin la que no puede vivir en el panorama competitivo actual
Director of Hotel Operations de 100 to 199 habitación Hotel boutique en Asheville (United States of America)
Herramienta de gestión de cuentas y comentarios de clientes amigable
Area Director, Revenue Management de 500+ habitación Hotel de marca en San Jose (United States of America)
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Medallia is a leading provider of customer experience management software-as-a-service (SaaS) solutions in the hotel industry. Their flagship product, Medallia Experience Cloud, empowers hotels to enhance customer experiences, gather valuable customer feedback, and drive overall customer satisfaction. Using Medallia, hotels can collect real-time customer feedback through various touchpoints such as surveys, messaging, and social media. The platform utilizes text analytics to extract insights from the feedback and provides a comprehensive feedback management system. This enables hotels to effectively listen to the voice of the customer and make data-driven decisions to improve their services. Medallia's integrations with other systems, such as CRM (Customer Relationship Management) and telecommunications platforms, allow seamless data flow and enhance the overall functionality of the solution. This integration also enables the measurement of key metrics like Net Promoter Score (NPS) and benchmarking against industry standards. The software provides a range of features, including API (Application Programming Interface) for easy integration, in-app feedback collection, and support for messaging platforms. It also offers comprehensive customer support and professional services to assist hotels in leveraging the software effectively. In terms of pricing, Medallia offers different packages based on the specific needs of each hotel. User reviews and Medallia reviews often highlight the platform's robust functionality and the value it brings to customer experience management. Within the hotel industry, Medallia is widely used by professionals in customer support, product management, and account management roles. These team members leverage the platform to analyze customer feedback, improve workflows, and drive retention. While Medallia offers extensive functionalities, some users may have specific dislikes or preferences regarding certain features or aspects of the software. It is advisable to review the product's FAQs and consult with the Medallia team to ensure alignment with specific requirements. Medallia provides an all-in-one solution for hotels to manage customer experience, gather and analyze feedback, and enhance employee experience. The software's robust functionality, integrations, and metrics enable hotels to make data-driven decisions and continually improve their services to meet customer expectations.
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Compañía | Funcionalidad | |
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Maestro PMS
88% recomendada por 50 hoteles |
Sistemas de gestión de propiedades
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