Maestro PMS desacredita 8 mitos del check-in móvil para ayudar a los hoteleros independientes a comprender mejor lo que esta tecnología puede y no puede hacer por sus hoteles

El check-in móvil es ideal para hoteles independientes debido a que puede ser utilizado por cualquier persona con un dispositivo móvil mientras personaliza la experiencia de la estadía para satisfacer las preferencias de cada huésped.

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Para muchos hoteleros, es probable que 2021 sea un año de experimentación, tanto con nuevas tecnologías como con herramientas existentes que han adquirido un nuevo propósito. El abrupto final del ciclo comercial anterior, provocado por la llegada de COVID-19, mostró que los huéspedes de la industria buscan una mayor flexibilidad con respecto al proceso de registro. Maestro , la solución de PMS local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples, está trabajando diligentemente para educar a los hoteleros independientes sobre los beneficios de esta tecnología móvil en demanda.

?El interés de los viajeros en el check-in móvil aumentaba antes de la pandemia, pero hoy en día es casi una necesidad asegurar reservas muy controvertidas?, dijo el presidente de Maestro Warren Dehan. ?Desafortunadamente, muchos hoteleros interesados ??en ofrecer el servicio se están retrasando debido a las percepciones erróneas comunes sobre lo que esta herramienta puede y no puede hacer por sus hoteles. Aquí hay ocho mitos que nuestro equipo de ventas encuentra de forma rutinaria y trabaja continuamente para desacreditarlos cuando habla con los hoteleros sobre la adición de este módulo de servicio al cliente sin contacto y en demanda a Maestro PMS ".

Mito n. ° 1 del check-in móvil: el check-in móvil requiere una infraestructura tecnológica intrincada y existente. Cuando se habla de tecnologías alternativas de check-in, no es necesario que sea un gran hotel de marca para desviar la atención de la recepción y acelerar el proceso de check-in. Cualquier propiedad, en todos los segmentos hoteleros y clasificación independiente, puede agregar fácilmente el check-in móvil si la tecnología es compatible con el proveedor del sistema de administración de propiedades del hotel, ya sea a través de una aplicación patentada o mediante una integración de terceros a los proveedores líderes de la industria.

Mito n. ° 2 del check-in móvil : para procesar las reservas móviles y proporcionar el check-in sin contacto, el hotel debe tener cerraduras electrónicas Bluetooth Low Energy, ya que el servicio requiere que los huéspedes tengan acceso a un teléfono inteligente. Si bien las cerraduras de las puertas BLE pueden brindar una experiencia de check-in de extremo a extremo más amplia, hay muchas formas de realizar el check-in móvil sin ellas.

Mito n. ° 3 del check-in móvil : para facilitar el check-in móvil, el hotel debe ofrecer una aplicación de marca. La forma más común para que los hoteles administren las reservas de huéspedes móviles es a través de una aplicación de teléfono inteligente de marca, pero también existen soluciones para los huéspedes que no desean la molestia de descargar otra aplicación. Los hoteles sin una aplicación pueden enviar mensajes directamente a los viajeros a través del PMS, notificándoles que pasen por la recepción y recojan una llave de camino a su habitación. De esta manera, incluso los hoteles que desean que sus huéspedes no tengan que descargar una aplicación adicional, o aquellos que no tienen un presupuesto de tecnología sólido, pueden aprovechar el check-in móvil.

Mito n. ° 4 del check-in móvil: el check-in móvil solo debe aparecer en los hoteles destinados a huéspedes más jóvenes, como los millennials. Dado que el propósito de esta tecnología es brindar a los huéspedes un mayor nivel de opciones para que puedan viajar en sus propios términos, el check-in móvil es adecuado para todos los viajeros, independientemente del tipo de hotel que prefieran. A algunos hoteleros se les ha hecho creer falsamente que esta tecnología solo será utilizada por generaciones más jóvenes de huéspedes y, por lo tanto, no vale la pena la inversión. La realidad es que hoy en día cualquier persona con un dispositivo móvil podría estar potencialmente interesada en el check-in móvil. Después de todo, incluso los viajeros tradicionalmente extrovertidos pueden enfrentarse a problemas de seguridad o, a veces, chocar contra una pared después de un largo día en la carretera y preferirían saltar directamente a su habitación.

Mito # 5 del check-in móvil: el check-in móvil tiene un costo prohibitivo. Desde sus inicios, el check-in móvil se ha considerado una herramienta para los hoteles de las grandes cadenas, respaldada por grandes marcas y capaz de hacer frente a la complejidad de dicho servicio. FALSO. Los costos incrementales asociados con el check-in móvil son minúsculos considerando la utilidad que brindan, y si los hoteles optan por no invertir en cerraduras de puertas BLE, los costos de instalación son aún más bajos. Los avances en la tecnología y su implementación están haciendo que el check-in móvil sea rentable para todos, incluidos los operadores de hoteles independientes, nivelando el campo de juego con propiedades más grandes en todos los ámbitos.

Mito n. ° 6 del check-in móvil: los niveles de participación de los huéspedes disminuyen con el check-in móvil. Se puede argumentar, hasta cierto punto, que hay algunos elementos de interacción con los huéspedes que desaparecerán a medida que los hoteles implementen el check-in móvil. Sin embargo, los operadores también deben considerar que hay muchos viajeros que simplemente no quieren una estadía de autoservicio. Con el proveedor de PMS adecuado, las herramientas a la carta brindan la opción de servicio al huésped en persona (o registro del asistente de recepción) cuando se desea y autoservicio (registro móvil) cuando no lo es, cumpliendo con el necesidades de TODOS los huéspedes.  

Mito # 7 del check-in móvil: el check-in móvil pone una brecha entre el servicio de alto contacto y las interacciones de los huéspedes. Ofrecer opciones debe verse como una mejora del servicio al huésped, no como un obstáculo. La esencia de la hospitalidad proviene de encontrar un terreno común entre los hoteles y los huéspedes, y esto no se puede lograr si los hoteles se resisten a brindar la experiencia que los huéspedes desean. En cambio, adoptar los elementos cambiantes de la experiencia del hotel puede proporcionar un mayor compromiso que nunca al interactuar con los huéspedes cuando se sienten más cómodos.  

Mito # 8 sobre el check-in móvil: los hoteleros pierden oportunidades de ingresos cuando ofrecen check-in móvil. Los operadores pueden adoptar estas herramientas para ayudar a vender habitaciones, agregar comodidades a las reservas y más, o pueden brindar una experiencia de check-in ampliada para cada huésped, facilitada a través de reservas móviles. Esta tecnología ha tenido un gran impacto en la industria porque puede ser utilizada por cualquier persona con un dispositivo móvil, lo que permite a los operadores atender con agilidad la experiencia de check-in según las preferencias de cada huésped.

Acerca de Maestro PMS

Maestro es la solución de PMS local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones web y móviles para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia personalizada. Maestro es la solución de PMS local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones web y móviles para aumentar la rentabilidad, impulsar reservas directas, centralizar operaciones y permitir a los operadores involucrar a los huéspedes con una experiencia personalizada. Durante más de 40 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios incomparables de apoyo y educación 24 horas al día, 7 días a la semana en América del Norte para mantener a los grupos de hotelería operativos y productivos. Haga clic aquí para obtener más información sobre Maestro. Haga clic aquí para obtener su guía de compra de PMS gratuita.