Alliants lanza la plataforma de experiencia sin contacto para huéspedes

Alliants ha lanzado una nueva plataforma de experiencia del huésped para ayudar a los hoteles y residencias a comunicarse fácilmente con los huéspedes antes, durante y después de su estadía.

La plataforma combina la mensajería con el servicio de conserjería y una potente automatización para ofrecer experiencias excepcionales al cliente sin contacto.
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Reducir los puntos de contacto físicos

La plataforma ofrece múltiples beneficios para los hoteles que intentan reducir los puntos de contacto físicos e implementar pautas de distanciamiento social para evitar situaciones como hacer cola en la recepción.

Las características de la plataforma incluyen:

- Registro de entrada / salida digital
- Llaves de la habitación móvil
- Mensajes para invitados
- Itinerario digital
- Automatización que ahorra tiempo
- Fácil gestión de proveedores
- Aplicación para invitados y personal

Mejorando la experiencia del huésped

Con la plataforma de experiencia, los huéspedes pueden usar sus propios dispositivos y elegir los canales sociales, incluidos WhatsApp, FB Messenger, SMS, etc., para comunicarse con el hotel en más de 100 idiomas. El personal puede responder instantáneamente a las solicitudes de los huéspedes y obtener libertad inmediata desde el escritorio con la opción de usar una aplicación para el personal.

Los itinerarios digitales personalizados se pueden compartir con toda la fiesta para ayudar a brindar experiencias únicas a los huéspedes e impulsar mejoras en la satisfacción de los huéspedes.

Aumento de la eficiencia

Un triste impacto de la pandemia son los bajos niveles de ocupación en la industria. Los hoteles, restaurantes y espacios para reuniones tienen que hacer más con menos recursos, por lo que es más importante que nunca automatizar las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.

Las características de ahorro de tiempo incluyen el uso de chatbots asistidos por humanos que pueden responder a los invitados en el canal de su elección, respondiendo preguntas comunes o dirigiendo al invitado al departamento correcto para generar la siguiente mejor respuesta sugerida con plantillas rápidas.

Se pueden crear flujos de trabajo automatizados para tareas estándar, como enviar automáticamente la confirmación de las reservas, activar órdenes de servicio para entregar paquetes cuando llegan los clientes y también automatizar tareas repetitivas del personal, como enviar confirmaciones de invitados, procesos de fin de día para permitir que su personal se concentre en el cliente. .

La fácil integración de los datos de los huéspedes desde el CMS / PMS de un hotel, como Opera, Infor, Protel y muchos más, brindará al personal una vista única y actualizada de un huésped sin la necesidad de actualizar varios sistemas al tratar con una solicitud.
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Maximizando los ingresos

Con las implicaciones de distanciamiento social y el riesgo de bloqueos localizados, los hoteles necesitarán maximizar las líneas de ingresos existentes o crear nuevas fuentes de ingresos. Un mayor conocimiento de las funciones de informes de la plataforma puede ayudar al equipo de conserjería a comprender completamente las preferencias de los huéspedes al poder comparar los comportamientos de los huéspedes con el mercado, el segmento y la propiedad.
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Sin cargo hasta 2021

Los Alliants están ofreciendo su apoyo a los hoteles y residencias al dar acceso a la plataforma Alliants Experience sin costo hasta fin de año y sin condiciones. Una propiedad puede estar en funcionamiento en menos de 2 días y toda la capacitación y la instalación se pueden realizar de forma remota.
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"Alliants Experience Platform permite a los hoteleros ofrecer una experiencia sin contacto y adoptar un enfoque centrado en el huésped, ambos elementos críticos necesarios para mejorar el rendimiento en el entorno actual. Sin cargo y sin compromisos hasta 2021, esperamos que los hoteleros puedan beneficiarse de la plataforma que se ha desarrollado por un equipo que tiene una experiencia incomparable en la entrega de experiencias excepcionales a los clientes ". dijo Tristan Gadsby, director ejecutivo de Alliants.