Asksuite lanza Sophia, una solución completa impulsada por IA que va más allá de la asistencia en reservas.

Asksuite, líder mundial en asistencia de reservas con IA y comunicación omnicanal para hoteles, continúa redefiniendo las operaciones hoteleras en todo el mundo. La plataforma ya ha facilitado más de 80 000 millones de interacciones con viajeros y más de 1000 millones de mensajes entre hoteles y viajeros.

Asksuite, que presta servicios a algunas de las cadenas hoteleras mundiales más grandes, como Hard Rock, Radisson Hotel Group, InterContinental Hotels Group (IHG) y Best Western Hotels & Resorts, se enorgullece de anunciar el lanzamiento oficial de Sophia, su producto más avanzado hasta la fecha, diseñado para transformar todo el proceso de comunicación hotelera.

Vinícius Pavei, CTO de Asksuite, comenta sobre el desafío tecnológico detrás de Sophia:

El mayor reto tecnológico de Sophia fue crear algo desde cero que superara nuestra tecnología actual, ya reconocida seis veces como la mejor del mundo por HTR. Además de la evolución, necesitábamos compatibilidad total con todos los datos y funciones existentes, migrando a más de 5000 clientes activos sin problemas. El proceso incluyó múltiples fases de iteración y validación de clientes para garantizar resultados consistentes, especialmente en áreas críticas como cotizaciones y reservas.

Sophia es mucho más que un simple agente de reservas con IA. Esta plataforma impulsada por IA combina el Asistente de Reservas con IA, que gestiona de forma autónoma consultas y reservas complejas en múltiples canales; el Copiloto de Agente, diseñado para ayudar al personal de ventas del hotel automatizando tareas repetitivas y mejorando la productividad del equipo; y el Centro de Datos con IA, que centraliza y organiza datos cruciales para ofrecer respuestas personalizadas y contextualizadas, haciendo que cada interacción sea más inteligente y eficiente.

Sophia va más allá de simplemente responder preguntas. Entiende consultas complejas, interactúa contextualmente y puede abordar múltiples temas simultáneamente, ofreciendo siempre respuestas precisas por mensaje de texto y audio. Sus viajeros recibirán un servicio altamente personalizado y cercano, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en todos los canales (WhatsApp, Instagram, correo electrónico, chat del sitio web, etc.).

En cuanto al apoyo al equipo de reservas y ventas, Sophia actúa como copiloto, automatizando tareas administrativas repetitivas. Sus capacidades de IA permiten transcripciones de audio en chats, automatizan presupuestos y realizan revisiones de texto, liberando a los agentes humanos para que se concentren en tareas de mayor valor. Al optimizar estos procesos, mejora la productividad general del equipo y garantiza que ningún viajero tenga que esperar una respuesta.

Además, el Centro de Datos de IA de Sophia desempeña un papel fundamental en la centralización de los sistemas de datos, recopilando y organizando información crítica de múltiples fuentes. Esta centralización permite a Sophia aprender continuamente y ofrecer respuestas cada vez más personalizadas y contextualizadas, adaptándose a las necesidades de cada viajero y haciendo que cada interacción sea más fluida y eficaz.

Gabriel Schock, gerente de producto responsable del desarrollo de Sophia, comparte sus pensamientos sobre el impacto de la plataforma:

Las características más revolucionarias, en mi opinión, son la capacidad de comprender el contexto de las interacciones y la opción de gestionar múltiples preguntas simultáneamente. Para los viajeros, esto transforma por completo la experiencia de servicio, ya que facilita la comunicación de una manera que a menudo ni siquiera da la sensación de estar interactuando con IA.

Con Sophia, Asksuite ofrece una solución de inteligencia artificial completa de extremo a extremo que no solo automatiza tareas, sino que también mejora la calidad del servicio brindado a los viajeros, lo que permite a los equipos de hoteles brindar una experiencia más eficiente, personalizada y atractiva.