Se supone que llevar nueva tecnología a un hotel hace que las operaciones diarias sean más fáciles y eficientes, pero no siempre es así. Con demasiada frecuencia, los hoteleros encuentran que el software complejo es difícil de usar o que varias herramientas no se comunican entre sí. Para el hotelero ocupado que no quiere pasar horas hablando por teléfono con soporte técnico, una solución tecnológica con un enfoque en la automatización (e integración ) puede ser un verdadero activo para el funcionamiento de un hotel y mejorar la experiencia de los huéspedes. Con la automatización implementada, los empleados pueden dedicar menos tiempo a completar las listas de verificación del hotel y más tiempo a brindar un servicio excelente.
¿Qué es la automatización?
En los términos más simples, la automatización le permite "enseñar" un proceso a un programa de computadora para que el programa pueda repetir el proceso de manera continua sin la necesidad de asistencia humana. La automatización está a su alrededor, desde las máquinas de caja de autoservicio en el supermercado hasta las notificaciones que recibe en su teléfono inteligente, y ahora se está volviendo más común en las operaciones comerciales.
La automatización no es un concepto nuevo, pero ciertamente está ganando terreno en los últimos años a medida que más y más empresas de tecnología ofrecen soluciones de automatización que son asequibles y fáciles de usar. De hecho, según Deloitte , el 78% de los encuestados planean invertir más en automatización durante los próximos tres años, y los empleados también están a bordo: solo el 17% de los encuestados experimentó resistencia de los empleados a los nuevos sistemas.
¿Cómo se aplica la automatización a los hoteles?
La automatización se está convirtiendo rápidamente en una de las principales tendencias en tecnología y hotelería porque puede mejorar la eficiencia operativa y ahorrar tiempo a los empleados, lo que a su vez puede aumentar los ingresos y aumentar la satisfacción de los huéspedes. Piense en las tareas diarias de un agente de recepción: listas de verificación para completar, informes para ejecutar y problemas para resolver. Con la automatización, un programa de computadora podría manejar algunas de esas listas de verificación e informes de rutina, liberando más tiempo para que el agente de recepción se concentre en deleitar a los huéspedes.
También es posible automatizar otros aspectos de las operaciones del hotel. Los procesos como la gestión de su equipo, el establecimiento de tarifas, la asignación de habitaciones, la venta de categorías de habitaciones premium y la programación del personal pueden automatizarse, lo que permitiría a los empleados de esos departamentos dedicar tiempo y energía a otras tareas. La automatización en la aplicación es parte del curso; sin embargo, los hoteles mejor gestionados se centran en la automatización de aplicaciones cruzadas. Por ejemplo, su software de limpieza debería reconfigurar automáticamente las habitaciones en su PMS cuando se actualiza un VIP. De manera similar, su software de ventas adicionales debe conocer la disponibilidad en tiempo real para automatizar las actualizaciones.
Muchos servicios de automatización ahora ofrecen API para hoteles , por lo que es más fácil comenzar de lo que cabría esperar.
¿Cómo empiezo a automatizar los procesos de mi hotel?
¿Tiene curiosidad por ver cómo la automatización puede beneficiar a su hotel? El primer paso es encontrar la solución tecnológica adecuada.
Zapier es uno de los principales proveedores de servicios de automatización del mundo, que ofrece un enorme mercado de aplicaciones e integraciones con programas como Gmail, Microsoft Excel, Salesforce y más. Zapier se ha asociado recientemente con sistemas de gestión de propiedades hoteleras, por lo que ahora los hoteles pueden acceder fácilmente al conjunto de herramientas de Zapier. Zapier es bastante simple de configurar, pero dado que el sistema es utilizado por una variedad de industrias, no hay muchas aplicaciones en el mercado de Zapier que se adapten específicamente a los hoteles y la funcionalidad que se ofrece es bastante rudimentaria por el momento.
Además de Zapier, varias otras empresas ofrecen servicios de integración con un enfoque hotelero que le permiten a su hotel automatizar adecuadamente las aplicaciones y maximizar sus inversiones. Los conectores como Impala y hapi.io funcionan para cerrar la brecha entre el software individual y las aplicaciones que un hotel podría usar, y los mercados de PMS como protel, Mews y Hotelogix también cuentan con una amplia gama de servicios con capacidad de automatización.
¿Qué puede ofrecer un mercado de PMS a mi hotel?
Un mercado de PMS es una forma fantástica para que los hoteleros comiencen su viaje de automatización. Con todas las funciones estándar de PMS para administrar la propiedad de su hotel, un mercado de PMS también ofrece aplicaciones complementarias que aportan valor incremental. Ejemplos de estos complementos incluyen herramientas de inteligencia de tarifas, marketing por correo electrónico, software CRM para hoteles y procesadores de pagos.
Los clientes de protel se benefician de conexiones instantáneas con los principales proveedores a través de la tienda de aplicaciones de protel.
En lugar de trabajar con un CRM de hotel que no se comunica con su PMS, por ejemplo, lo que requiere que un empleado copie y pegue direcciones de correo electrónico en la herramienta de correo electrónico, es mucho más eficiente utilizar un mercado de PMS con aplicaciones que se comunican sin problemas. El CRM de su hotel no solo necesita extraer cantidades masivas de datos de alta calidad de su PMS para segmentar adecuadamente la clientela, sino que también debe retroalimentar los datos en su PMS para brindar inteligencia operativa a los huéspedes para el personal de su propiedad.
Uno de esos mercados de PMS se puede encontrar con protel. protel anunció recientemente tres grandes adiciones a su mercado de PMS : Atomize, OTA Insight y Oaky, a las que los hoteleros pueden acceder a través de su plataforma intuitiva de conexión con 1 clic.
Cuando se aprovechan junto con la automatización entre aplicaciones, estas tres aplicaciones pueden ahorrar tiempo y dinero en cualquier hotel. OTA Insight ofrece inteligencia comercial y de tarifas, por lo que los gerentes de ingresos no necesitan perder tiempo peinando los sitios web de la competencia en busca de inteligencia de precios. Atomize arroja luz sobre la tasa histórica y las tendencias de ocupación del hotel, lo que ayuda a automatizar gran parte del trabajo preliminar y la toma de decisiones que los gerentes de ingresos deben tomar a diario, lo que los libera para tareas más estratégicas. La aplicación de Oaky ofrece opciones de ventas adicionales a los huéspedes durante el proceso de reserva y la experiencia previa a la estadía, lo que puede quitarle algo de trabajo al equipo de recepción y aumentar el RevPAR total.
Dado que estas tres aplicaciones están alojadas en el mercado de PMS de protel, comparten datos y funcionan a la perfección con el propio PMS. El proceso de configuración es sencillo para los usuarios de protel; solo se necesita un clic para activar cada sistema adicional del mercado de PMS. Tener este tipo de sistemas conectados sin problemas desbloquea energía que los sistemas fragmentados simplemente no pueden. Cuando su PMS realiza un seguimiento de los ingresos totales por habitación disponible (tRevPAR), incluidos los ingresos por ventas adicionales, su sistema de gestión de ingresos puede fijar el precio de las habitaciones en función de los ingresos totales esperados en lugar de solo los ingresos de las habitaciones. Esto puede ayudar tanto a adquirir nuevos huéspedes como a aumentar la rentabilidad.
Es hora de colgar definitivamente con el soporte técnico y comenzar a cosechar los beneficios que la automatización puede traer a su hotel: ingresos incrementales y mayor satisfacción de los huéspedes. Los hoteles pueden obtener más fácilmente estos beneficios mediante la adopción de una plataforma específica para hoteles como protel. Los servicios de automatización como Zapier ofrecen una amplia variedad de servicios, pero sin ciertas funcionalidades diseñadas para hoteles, como opciones de ventas adicionales e inteligencia de tarifas, estos sistemas más genéricos se quedan cortos. Con un sistema diseñado especialmente para hoteles, las propiedades pueden utilizar la tecnología para aumentar la satisfacción y la rentabilidad de los huéspedes.
