Si hay algo que se hizo dolorosamente obvio en la ITB de Berlín, es que el pasatiempo favorito de la industria hotelera (aferrarse a "cómo se han hecho las cosas siempre") es oficialmente una desventaja. Los proveedores que se robaron el espectáculo no solo estaban impulsando mejoras incrementales; estaban rompiendo el viejo manual y reescribiéndolo en tiempo real. La IA ya no es solo una palabra de moda: está ejecutando la gestión de ingresos, impulsando las ventas, manejando las interacciones con los huéspedes y tomando decisiones comerciales más inteligentes que la mayoría de los gerentes generales. Los hoteles no solo están tratando de ganar el juego de las reservas directas, están librando una guerra total contra las comisiones de las OTA con tácticas de conversión a nivel de comercio electrónico. Y aunque a todos les encanta quejarse de la escasez de mano de obra, los operadores más inteligentes están utilizando la automatización para escalar el servicio sin sacrificar la hospitalidad.

Por supuesto, no todas las innovaciones son iguales. En Hotel Tech Report, no nos limitamos a repetir comunicados de prensa de los proveedores y a decir que son una tendencia. Obtenemos informes de innovación directamente de los proveedores más creíbles de la industria, filtramos las ideas superficiales y poco elaboradas y luego sintetizamos las mejores tecnologías nuevas, agrupándolas por departamento para que pueda ver exactamente hacia dónde se dirige la industria. Si está en este informe, es porque pasó nuestro filtro de credibilidad y ya está teniendo un impacto en hoteles reales.

Este año, dos innovaciones se destacan como verdaderos factores de cambio. Flexkeeping y hotelkit, que lanzan un sistema de cumplimiento de operaciones hoteleras totalmente automatizado, es uno de los mayores cambios operativos que hemos visto: pasar de la simple gestión de tareas a una verdadera automatización sin intervención del servicio de limpieza, el mantenimiento y la prestación de servicios. Se trata de un gran paso para que las operaciones hoteleras funcionen con la misma fluidez que un almacén de Amazon, pero sin perder el toque hotelero. ¿El otro elemento destacado? El AI Agent Marketplace de Apaleo, que básicamente permite a los hoteles conectarse y funcionar con personal impulsado por IA, que se encarga de todo, desde las interacciones con los huéspedes hasta la automatización del marketing. No se trata de otro chatbot más: es un cambio a gran escala hacia equipos impulsados ​​por IA a pedido, y tiene el potencial de cambiar la forma en que operan los hoteles a un nivel fundamental.

¿El cambio más importante de este año? Los mejores gestores de ingresos ya no se obsesionan con la ocupación, sino que están optimizando el valor total para los huéspedes. Ya sea mediante la combinación de reservas de habitaciones y vuelos, la fijación dinámica de precios en función de los hábitos de gasto de los huéspedes o la conversión de espacios infrautilizados en nuevas fuentes de ingresos, el manual de estrategias para obtener beneficios está sufriendo una profunda revisión.

Así que, si fuiste a la ITB pensando que en 2024 se trataría de pequeños ajustes en tu conjunto de tecnologías, probablemente te habrás dado cuenta de que los actores más vanguardistas del sector están cambiando radicalmente el funcionamiento de los hoteles. La pregunta es: ¿serás tú uno de ellos? Analicemos las cuatro tendencias más importantes que definirán la tecnología hotelera en el año que viene.