Aven Hospitality y HTS (Hopper Technology Solutions) llevan Cancelación por Cualquier Motivo a socios hoteleros a nivel mundial

Ahora, Aven ofrece a los hoteleros acceso a la solución Cancelar por Cualquier Motivo de HTS en el Motor de Reservas de Aven, brindando a los huéspedes la flexibilidad de cancelar antes del check-in y recibir hasta un reembolso completo del costo de su habitación — por cualquier motivo, sin preguntas.

Hoy, HTS (Hopper Technology Solutions), una plataforma líder global en tecnología de viajes, lanzó su solución de pago flexible Cancelar por Cualquier Motivo (CFAR) con Aven Hospitality, que ahora está accesible para hoteleros de todo el mundo que usan el Motor de Reservas de Aven.

Tras el anuncio de la asociación a principios de este año, la integración ya está activa, ofreciendo a los clientes del Motor de Reservas de Aven una forma sencilla de ofrecer verdadera flexibilidad en cancelaciones — ayudando a convertir más compradores en reservantes y a construir lealtad de marca a largo plazo, sin que los equipos hoteleros tengan que realizar trabajo adicional para habilitar o gestionar la oferta.

La flexibilidad se ha convertido en un requisito básico para los reservantes de hoteles. De hecho, datos recientes de HTS* muestran que el 87% de los viajeros consideran importante la posibilidad de cancelar una reserva de hotel, y el 62% dice que probablemente añadirían la opción Cancelar por Cualquier Motivo si se ofrece en el proceso de pago. Con esta nueva integración, hoteles en todo el mundo que usan el Motor de Reservas de Aven pueden satisfacer esa demanda de inmediato, sin modificar tarifas, políticas de cancelación o stacks tecnológicos existentes.

Una vez habilitado a través del Motor de Reservas de Aven, CFAR aparece como un complemento opcional inmediatamente después de la selección de habitación, brindando a los huéspedes la opción de cancelar su estadía antes del check-in y recibir hasta el 100% del costo de su habitación de vuelta, por cualquier motivo — vía el sitio web del hotel o su correo de confirmación. HTS gestiona todo el proceso automáticamente: cancelando la reserva en el PMS, reembolsando al huésped a su método de pago original y liberando la habitación para ser revendida en tiempo real.

“Los huéspedes quieren la posibilidad de elegir el nivel de reembolsabilidad que se ajuste a su viaje,” dijo Colin Whitney, VP de Producto, Flexibilidad en HTS (Hopper Technology Solutions). “Cuando la flexibilidad puede ofrecerse de forma sencilla y en tiempo real, se construye tanto lealtad como confianza en la marca — por eso, Cancelar por Cualquier Motivo obtiene consistentemente una calificación de satisfacción del cliente del 95%. Esta integración permite a los hoteles con tecnología Aven ofrecer esa experiencia sin esfuerzo operacional.”

“Integrar la opción Cancelar por Cualquier Motivo de HTS en el Motor de Reservas de Aven Hospitality brinda a nuestros socios hoteleros una forma poderosa de ofrecer a los huéspedes verdadera flexibilidad y reembolsabilidad,” dijo Geoff Fischer, Director de Gestión de Producto para la cartera de distribución directa de Aven. “A medida que los huéspedes enfrentan eventos inesperados que afectan sus planes de viaje, la oferta CFAR genera confianza y lealtad con los hoteleros, mejora la satisfacción del cliente y genera ganancias adicionales para nuestros socios hoteleros desde su canal directo — sin esfuerzo de sus equipos y sin cambios en sus tarifas existentes.”

CFAR tiene una calificación de satisfacción del cliente del 95% y una tasa de recompra superior al 80%, con el 98% de las cancelaciones CFAR gestionadas completamente en autoservicio.

Para saber más sobre la opción Cancelar por Cualquier Motivo de HTS para hoteles y cómo puede ayudar a impulsar ingresos adicionales y lealtad de huéspedes, visite https://hts.hopper.com/products/cancel-for-any-reason-for-hotels.

*Encuesta encargada por HTS en colaboración con Opinium, encuesta representativa a nivel nacional de más de 1000 viajeros recientes en EE. UU.

Acerca de HTS (Hopper Technology Solutions)

HTS (Hopper Technology Solutions), la división B2B de la plataforma global de viajes Hopper, impulsa el comercio de viajes moderno para los principales bancos, aerolíneas y marcas de viajes del mundo. La compañía ha desarrollado varias fintech complementarias únicas que ofrecen flexibilidad sin igual, impulsando la satisfacción del cliente y ganancias adicionales. Construida sobre una plataforma rica en datos, impulsada por IA, HTS potencia los canales directos de sus socios con sus productos de comercio de viajes, fintech y servicios de IA.