Benchmark Resorts & Hotels y Maestro PMS continúan creciendo juntos durante dos décadas

El desarrollador, administrador y comercializador líder de hoteles y complejos turísticos independientes continúa migrando a la solución Maestro Web PMS por sus opciones de implementación flexibles y su capacidad para respaldar las diversas necesidades de esta empresa de múltiples propiedades con herramientas móviles y sin contacto que cambian las reglas del juego.

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"Ir juntos es un comienzo; mantenerse juntos es progreso; trabajar juntos es un éxito ". Estas palabras, pronunciadas por el magnate industrial y empresarial estadounidense Henry Ford, son la representación ideal de la relación de dos décadas entre Benchmark®, una empresa hotelera global, y Maestro, el sistema de gestión de propiedades local y en la nube basado en un navegador preferido para las empresas independientes. hoteles, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples.

?Benchmark ha estado operando con Maestro PMS durante muchos años?, dijo Anthony Gaeta, vicepresidente senior de tecnología de Benchmark. ?Se adaptaron bien a nuestra diversa cartera de propiedades múltiples en 2000, cuando comenzó nuestra asociación, y se adaptan aún mejor a nuestra empresa global expandida en la actualidad. Maestro no solo se mantiene al día con nuestras demandas de tecnología desde una perspectiva de seguridad, sino que evolucionan continuamente a medida que cambian nuestros requisitos ".

?Operar en nuestra propia nube privada administrada nos facilita enormemente la incorporación de propiedades a medida que agregamos nuevos hoteles y complejos turísticos al sistema?, dijo. ?El equipo corporativo de Benchmark conoce bastante bien la funcionalidad completa de Maestro PMS. Agregue a eso la eficiencia y la capacidad de respuesta de los equipos de incorporación de Maestro, y podemos lograr la transición de una propiedad en poco tiempo. Esto, junto con los materiales de aprendizaje incorporados y la ayuda por chat en vivo, nos ha facilitado enormemente ayudar a los nuevos empleados de recepción con capacitación y orientación ".

A mitad de la pandemia, Benchmark convirtió todas las propiedades de Windows a la versión del navegador web Maestro para tener una apariencia uniforme en todas las propiedades. Esta es una gran ventaja porque permite al operador independiente realizar la transición de personas de una propiedad a otra rápidamente a medida que cambian las demandas de recursos humanos.

?Tener este nivel de consistencia en todos los hoteles que funcionan con Maestro nos ayuda a crear una mayor eficiencia y también ayuda con la gestión del grupo de trabajo?, dijo Gaeta. "La versión web de Maestro también mejora la entrega de la solución a través de una conexión segura de navegador web a través de Internet a nuestras propiedades, manteniendo el rendimiento del sistema óptimo y la confianza en nuestros equipos de TI más ligera".

Fue durante COVID que Maestro realmente brilló, dijo Gaeta. La aplicación móvil de limpieza de la empresa, por ejemplo, demostró ser un cambio de juego para muchas propiedades. Ejecutando en cualquier dispositivo móvil, incluyendo iPhone, Android, Windows Handhelds y tabletas, e integrada en Maestro Front Office, la aplicación móvil de limpieza está siendo utilizada por los hoteles y resorts de Benchmark para actualizar de forma remota el estado de la habitación (asistente en la habitación, vacante / ocupada, limpia / sucio, etc.). La función de registro suave de Maestro funciona bien con la aplicación de limpieza, lo que permite a los huéspedes cuyas habitaciones no están listas para usar en las comodidades de la propiedad y las carguen a su estadía mientras se prepara la habitación. Cuando una habitación está lista para ser ocupada, el sistema envía automáticamente un mensaje de texto al huésped registrado que dice: ?Su habitación ahora está disponible. Acérquese a la recepción para recoger las llaves ".

La aplicación también protege al personal controlando la disponibilidad de las habitaciones y estableciendo un búfer de tiempo configurable de 48 horas entre el momento en que un huésped sale y el siguiente llega. Durante el apogeo de la pandemia, esto fue especialmente importante, ya que las amas de llaves no tenían que ingresar a una habitación previamente ocupada hasta que permaneció vacía durante 48 horas, asegurándose de que los contaminantes estén contenidos y hayan tenido tiempo de disiparse antes de desinfectar y esterilizar las superficies.

Gaeta dijo que las herramientas sin contacto de Maestro, como el registro en línea y el registro previo, la tarjeta de registro digital, el portal de prepago, el registro de salida rápido móvil, el formulario de admisión de actividades de spa y los mensajes de texto para los huéspedes también están demostrando ser invaluables para el personal que prefiere para poner cierta distancia entre ellos y los invitados por seguridad personal. La adopción de las últimas herramientas de registro móvil es lo siguiente en la lista de consideraciones de Benchmark, ya que la empresa evalúa las demandas de experiencia de los huéspedes en sus propiedades.

Fuerte apoyo, sólidas integraciones

?El apoyo de Maestro durante el COVID no renunció?, dijo Gaeta. ?Para los hoteles que permanecieron abiertos, Maestro estuvo allí, siempre dispuesto a ayudar. Fue reconfortante para todos, especialmente para los que trabajaban desde casa. Cuando recientemente incorporamos más propiedades administradas por Benchmark, como Spruce Point Inn y el Texas A&M Hotel and Conference Center, la capacidad para nosotros de ser autogestionados en nuestra nube privada y acceder a Maestro de forma segura a través del navegador web fue enorme ".

?Otro componente crítico de trabajar con Maestro es la capacidad de la solución para interactuar con otros proveedores externos, como Agilysis Infogenesis POS, ALICE, Amadeus / Delphi Sales & Catering, ASSA ABLOY / VingCard, Cendyn / Revintel, Micros, OneStream ?, Sabre / Synxis, SALTO Keylock Systems, Shift4, TravelClick, Zingle y otros ?, dijo. ?Nunca hubo un momento durante COVID en el que tuviéramos que preocuparnos por nuestro PMS o su capacidad para conectarse con otros sistemas de propiedades periféricos. Como empresa hotelera global, estamos comprometidos con la implementación de tecnologías que protegerán a nuestro personal y mantendrán a nuestros huéspedes seguros desde el momento en que reservan hasta el momento en que salen de nuestros hoteles. Maestro es clave para ayudarnos a cumplir con ese compromiso ".

Las siguientes propiedades de Benchmark que representan 2224 habitaciones confían en Maestro Front Office para la administración dinámica del rendimiento, administración avanzada de grupos, integración GDS / OTA, reservas centrales, eCRM, perfil de huéspedes, conserjería, limpieza, A / R, análisis y más: Chaminade Executive Conference Center, Costa D'Este, Edith Macy Conference Center, Heldrich Plaza, Hotel Contessa, Hotel Cardozo, Snow King Resort, Spruce Point Inn, Stonewall Resort, Texas A&M University, University of Chicago Rubenstein Forum and Quadrangle Club y Verizon Basking Ridge .

?Cuando una compañía hotelera global del calibre de Benchmark sigue siendo un cliente satisfecho durante más de 20 años, dice mucho sobre nuestra tecnología y soporte?, dijo Warren Dehan, presidente de Maestro. ?Esta empresa hotelera se dedica a crear experiencias únicas para viajeros exigentes. Aunque no hay dos propiedades iguales, es importante que Maestro PMS brinde consistencia en el back-end para garantizar una experiencia de huésped sin fricciones desde la reserva hasta la salida rápida y todo lo demás. Nos sentimos honrados de llamar a Benchmark un cliente de 20 años y estamos ansiosos por ver cómo evoluciona nuestra relación y cómo cambian las demandas de tecnología a medida que se reanudan los viajes y la industria se estabiliza en las próximas semanas y meses ".

Acerca de

Maestro es la solución de PMS local y en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones web y móviles para aumentar la rentabilidad, impulsar reservas directas, centralizar operaciones y permitir a los operadores involucrar a los huéspedes con una experiencia personalizada. Durante más de 40 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios incomparables de apoyo y educación 24 horas al día, 7 días a la semana en América del Norte para mantener a los grupos de hotelería operativos y productivos.