Brittain Resorts & Hotels profundiza la inversión en tecnología de gestión de ingresos con SiteMinder

Brittain Resorts & Hotels (BRH), una empresa líder en gestión hotelera de servicio completo, ha adoptado SiteMinder, el nombre detrás de la única plataforma de software que libera todo el potencial de ingresos de los hoteles, como parte de su matriz tecnológica de inteligencia empresarial recientemente anunciada. La matriz, diseñada para simplificar y agilizar los servicios de gestión de propiedades y de ingresos de su cartera, es parte de la creciente inversión de BRH en tecnología, a medida que la compañía contempla su expansión dentro y fuera de los Estados Unidos.

"Cuando se trata de adoptar tecnologías de próxima generación, queremos estar a la vanguardia", afirma Christopher Ellison, director de ingresos de BRH. “Queremos asegurarnos de que todas nuestras soluciones puedan comunicarse entre sí y por eso hemos creado una matriz que permite que cada decisión que tomemos se base en datos, en lugar de intuiciones. Con miles de unidades en inventario y una docena de tipos de habitaciones por propiedad, no podemos darnos el lujo de perder ninguna oportunidad. Literalmente puede costarnos millones. Con SiteMinder, ahora nos sentimos seguros en nuestra estrategia de distribución y tenemos datos que se conectan directamente a nuestro sistema de gestión de ingresos, para ayudarnos a guiar y automatizar nuestras decisiones de futuro”.

Adoptado en 22 propiedades y más de 4000 habitaciones, el impacto material de SiteMinder como parte del paquete tecnológico de BRH ha sido inmediato.

“Por un lado, la estabilidad de la plataforma significa que ya no me preocupa recibir una llamada de overbooking un sábado por la noche. Pero desde la perspectiva de los resultados, en el momento en que activamos SiteMinder, nuestra ocupación se disparó inmediatamente. Estábamos luchando por alcanzar ese umbral de ocupación del 95% en esos períodos de mayor actividad, y luego, casi de la noche a la mañana estábamos en el 95%. Cada gerente de ingresos y analista ha recuperado horas de su día para analizar realmente, no perseguir problemas de conexión, lo que significa que nos sentimos más cómodos desde una perspectiva laboral y ahora podemos buscar una gama más amplia de canales para impulsar el aumento de las noches de alojamiento, en algún lugar. Históricamente nos hemos sentido limitados. En el futuro, nuestro objetivo es utilizar SiteMinder en su máxima capacidad. Si mi inventario puede estar en 100 lugares diferentes al mismo tiempo, ¿por qué no permitiría que eso suceda?

Jason Lugo, vicepresidente de mercado para América de SiteMinder, afirma: “Hoy en día, los hoteleros están ansiosos por sentirse empoderados por la tecnología. Buscan una comprensión más profunda de sus huéspedes para garantizar una experiencia personalizada y quieren la seguridad de saber que sus ingresos se maximizan mediante una toma de decisiones precisa y basada en datos. Nos complace apoyar a BRH a medida que elevan la sofisticación de su tecnología y escalan su impresionante negocio en los EE. UU. y más allá”.