La encuesta de Canary Technologies encuentra grandes discrepancias en los hábitos nacionales de propinas en los hoteles
Más del 70 % de los huéspedes que no dieron propina durante una estadía reciente lo habrían hecho si la propina digital estuviera disponible
Canary Technologies, un sistema líder de gestión de huéspedes de hoteles, realizó una encuesta a 1000 huéspedes recientes de hoteles y 300 trabajadores de hoteles para descubrir el comportamiento de las propinas de los huéspedes en los hoteles. Mientras que dar propina en la industria de servicios es una costumbre estadounidense bien establecida y una parte esencial de los salarios de los trabajadores, la propina en la industria hotelera carece de transparencia. Los resultados de la encuesta muestran que las propinas en los hoteles son menos frecuentes que en otras industrias de servicios. en parte debido a la fricción en el proceso de volcado actual.
La encuesta encontró muchas inconsistencias en el comportamiento de propinas informado. Si bien el 79 % de los huéspedes del hotel piensa que los trabajadores del hotel deberían recibir propinas, solo el 59 % informó haber dejado una en su estadía más reciente en el hotel. Sin embargo, los trabajadores del hotel dicen que solo el 30% de los huéspedes dan propina al personal. Por el contrario, el 99 % de los huéspedes recientes de hoteles afirman dar propina en los restaurantes cuando salen a cenar.
Aproximadamente el 70 por ciento de las amas de casa dijeron que las propinas de los huéspedes se han mantenido iguales o han disminuido en los últimos 5 años. En una economía cada vez más sin efectivo, alrededor del 60 por ciento de los huéspedes de hoteles afirman llevar menos efectivo que hace cinco años. En consecuencia, la encuesta también encontró que una solución digital de propinas sería una herramienta bienvenida que a los huéspedes les gustaría usar para dar propina a los trabajadores del hotel. Más del 70% de los huéspedes del hotel que no dieron propina al personal del hotel en su estadía reciente habrían dejado una propina si se ofrecieran propinas digitales.
La industria hotelera enfrenta el desafío de aumentar los salarios de los empleados del hotel y atraer mano de obra nuevamente a la industria hotelera. Los salarios ya han aumentado un 25 % desde 2019, superando el crecimiento general de los salarios en EE. UU. Sin embargo, la encuesta de AHLA de 2022 encontró que el 87% de los hoteles aún experimentan una escasez de personal, lo que sugiere que es posible que se necesiten más aumentos salariales para atraer suficientes trabajadores a la industria.
La encuesta de Canary descubrió que casi el 80% de los trabajadores hoteleros actuales dicen que sería más probable que se quedaran con su empleador actual si aumentaran sus propinas. Además, el 70 % de los trabajadores del hotel consideró que los equipos de administración del hotel en realidad tienen el deber de alentar las propinas a los miembros del personal. Los trabajadores de hoteles informaron que los salarios bajos son la razón más común para abandonar la industria.
Otros hallazgos clave
La Generación Z se convierte en los mejores huéspedes del hotel. Informan que se limpian con mayor frecuencia y minuciosidad antes de pagar, además de que es más probable que den propina, con un 62,5 % que deja una propina en su estadía más reciente en el hotel (<12 meses).
Sin embargo, los Boomers dan más propina cuando dan propina. Solo el 56 % de los Boomers dieron propinas en su estadía más reciente, pero los que dieron propinas dejaron cantidades mayores que el promedio.
Los viajeros de negocios dan mejores propinas que los viajeros personales, siendo un 15% más propensos a dejar propina.
Sin un final a la vista para la escasez de personal en los hoteles, y una clara indicación de nuestra encuesta de que tanto los huéspedes como los trabajadores del hotel desean mejores opciones de propinas, las propinas digitales son más relevantes que nunca. Las propinas digitales son una herramienta poderosa que los equipos de administración de hoteles pueden implementar rápida y fácilmente para mejorar la retención del personal. También brinda a los huéspedes un método sin efectivo para hacer lo que mayoritariamente informan que quieren: expresar gratitud a los trabajadores que les brindan un servicio excepcional durante su estadía. Bryan Michalis, vicepresidente de marketing de Canary Technologies
