Capilon Hotels se digitaliza por completo con Flexkeeping by Mews.
El grupo hotelero londinense reporta un retorno de la inversión del 343% tras la implementación en sus cuatro propiedades.
Capilon Hotels ha completado la implementación de Flexkeeping, una empresa de Mews, en sus cuatro propiedades del centro de Londres, consolidando las operaciones de limpieza, mantenimiento y recepción en una única plataforma después de años de funcionar con procesos mayoritariamente manuales y basados en papel.
El grupo, que gestiona 199 habitaciones en propiedades del centro de Londres, implementó el sistema a principios de este año. Antes de la implementación, la asignación de habitaciones se realizaba en papel y el personal de limpieza comunicaba el estado de las habitaciones a la recepción por teléfono o en persona. En un complejo con varios edificios y un personal de recepción reducido, el tiempo de espera entre la limpieza de una habitación y la recepción podía llegar a ser de hasta dos horas.
Desde su implementación, Capilon ha registrado un retorno de la inversión del 343 %, una mejora de la productividad del 67 % y un ahorro de 114 horas al mes, lo que equivale a un ahorro de costes mensuales de 1599 libras esterlinas.
La plataforma se conecta directamente con Mews, actualizando automáticamente el estado de las habitaciones una vez finalizada la limpieza. Capilon también gestiona Flexkeeping junto con runnr.ai y Mara Solutions. La primera redirige las solicitudes de WhatsApp de los huéspedes directamente al personal de limpieza asignado. La segunda genera automáticamente tareas de mantenimiento a partir de las reseñas de los huéspedes durante la noche.
«Tras meses investigando diferentes proveedores, este fue el que destacó», dijo Sam Shepherd, director de operaciones de Capilon Hotels. «Es muy fácil de usar, incluso para personas a las que no se les da bien la tecnología, y ha hecho que todos sean mucho más eficientes».
La adopción total por parte del personal se registró a las dos semanas de su puesta en marcha. Capilon, que opera como empresa de gestión y desarrollo hotelero, afirma que la plataforma estandarizada también facilita una incorporación más rápida cuando se adquieren nuevas propiedades.
Acerca de Capilon Hotels:
Capilon Hotels es una empresa de gestión y desarrollo hotelero con sede en Londres que opera cuatro propiedades y 199 habitaciones en el centro de la ciudad. Con una ocupación media del 90 % y una estancia media de 2,67 noches, Capilon gestiona las adquisiciones, el desarrollo y las operaciones diarias desde una misma empresa.
