La integración de Flexkeeping y MARA Solutions convierte los comentarios de los huéspedes en tareas en tiempo real.
La nueva integración convierte automáticamente las reseñas en línea en tareas prácticas de limpieza y mantenimiento.
Flexkeeping, una empresa de Mews, ha lanzado una integración con MARA Solutions, que permite a los hoteles convertir los comentarios de los huéspedes en acciones operativas inmediatas.
La integración conecta la plataforma de gestión de reputación de MARA con el sistema operativo de Flexkeeping. Cuando los huéspedes dejan reseñas en línea después de su estancia, MARA analiza los comentarios y los coteja con los datos de la reserva. Si surge algún problema, se crea automáticamente un ticket de servicio en Flexkeeping y se asigna al equipo correspondiente.
El personal de limpieza y mantenimiento recibe tareas claras y prácticas, como resolver problemas de limpieza o solucionar incidencias en las habitaciones, sin necesidad de seguimiento manual ni comunicación entre departamentos.
«Los comentarios de los huéspedes son una de las señales más valiosas que tiene un hotel, pero a menudo están desconectados de las operaciones diarias», afirmó Luka Berger, director ejecutivo y cofundador de Flexkeeping. «Esta integración cierra esa brecha al convertir los comentarios en tareas inmediatas y concretas para los equipos sobre el terreno».
El resultado es una respuesta más rápida y estructurada a los comentarios de los huéspedes, lo que mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.
«Los hoteles ya reciben un gran volumen de comentarios de los huéspedes, pero identificar los problemas y actuar con rapidez es el verdadero reto», afirmó Tobias Roelen-Blasberg, cofundador de MARA Solutions. «En MARA, creemos que los comentarios deben fluir a través de todos los sistemas. Al conectar MARA con Flexkeeping, garantizamos que la información obtenida de los comentarios de los huéspedes se traduzca directamente en acciones, sin demoras ni intervención manual».
La integración ya está disponible para los clientes de Flexkeeping y MARA Solutions. Los clientes pueden ponerse en contacto con su representante de cualquiera de las dos empresas para configurarla.
Al vincular directamente la opinión de los huéspedes con las operaciones diarias, Flexkeeping y MARA Solutions están ayudando a los hoteles a cerrar el círculo entre los comentarios de los huéspedes y las acciones a seguir.
Acerca de MARA Solutions:
MARA Solutions fue nombrada la mejor solución de gestión de reputación para hoteles en 2025 y 2026. Responder a las reseñas en línea puede ser una tarea ardua, pero no tiene por qué serlo con nuestro Asistente de Reseñas con IA de MARA. Nuestra herramienta está diseñada para simplificar su proceso de gestión de reputación en línea, haciéndolo más eficiente, personalizado y ahorrando tiempo. Ofrece la mejor y más personalizada IA para responder y analizar las reseñas de sus huéspedes.
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