Castle Resorts & Hotels ofrece experiencias digitales a sus huéspedes con Canary
El grupo hotelero moderniza la comunicación con los huéspedes y la interacción en las propiedades en Hawái y Nueva Zelanda.
Canary Technologies, el galardonado líder mundial en tecnología de gestión de huéspedes de hoteles, anunció hoy que Castle Resorts & Hotels ha seleccionado a Canary para modernizar la experiencia de los huéspedes en su cartera de propiedades en Hawái y Nueva Zelanda.
Fundada en 1993, Castle Resorts & Hotels gestiona una diversa colección de hoteles, resorts, condominios y alquileres vacacionales en algunos de los destinos vacacionales más codiciados del mundo. Conocida por combinar la experiencia local con un servicio personalizado, Castle ayuda a los viajeros a sentirse como en casa mientras exploran lugares emblemáticos de islas y costas.
Con 19 propiedades en su cartera, Castle Resorts & Hotels está implementando el Compendio Digital de Canary, la mensajería de huéspedes con inteligencia artificial y las ventas adicionales dinámicas para ofrecer estadías más conectadas y personalizadas a escala.
“Castle Resorts & Hotels entiende que los huéspedes modernos esperan un servicio fácil, intuitivo y accesible según sus necesidades”, afirmó DJ Singh, vicepresidente de Ventas Globales de Canary Technologies. “Al usar la plataforma de Canary, Castle puede comunicarse con los huéspedes en tiempo real, generar nuevas oportunidades de ingresos mediante ventas adicionales personalizadas y garantizar que cada estancia sea perfecta desde la llegada hasta el check-out”.
La mensajería inteligente para huéspedes de Canary permite a los equipos de Castle conectar con los huéspedes al instante a través de canales como SMS y WhatsApp, con traducción en tiempo real a más de 100 idiomas. Digital Compendium ofrece a los huéspedes un centro móvil con información, servicios y recomendaciones del hotel, mientras que Dynamic Upsells permite a los hoteles ofrecer complementos y experiencias relevantes durante toda la experiencia del huésped. En conjunto, estas herramientas reducen la fricción para los huéspedes, liberan tiempo del personal y crean nuevas oportunidades para mejorar tanto la satisfacción como los ingresos.
“En Castle Resorts & Hotels, nuestro objetivo es que cada estancia sea sencilla y memorable, a la vez que refleja la singularidad de cada destino”, afirmó Matt Bailey, presidente y director ejecutivo de Castle Resorts & Hotels. “Canary nos brinda la flexibilidad para comunicarnos de forma más eficaz, presentar nuestra oferta digitalmente y personalizar la experiencia del huésped de forma que beneficie tanto a nuestros huéspedes como a nuestros equipos”.
