La integración de Cendyn y Glowing redefine la mensajería omnicanal para hoteles
La integración de Cendyn CRM con Glowing ofrece conectividad a todas las plataformas de mensajería con mensajes personalizados y recomendaciones generadas por IA que se sincronizan con el perfil principal del huésped.
Cendyn, una empresa global integrada de servicios y tecnología hotelera, se ha asociado con Glowing, un proveedor de soluciones de mensajería omnicanal, para ayudar a los hoteleros a facilitar conversaciones más significativas con sus huéspedes. Esta colaboración tiene como objetivo transformar la forma en que se comunican los hoteleros proporcionando un sistema integrado para gestionar la comunicación a través de varios canales, incluidos WeChat, Line, WhatsApp, Telegram, Messenger y Skype.
Dado que los huéspedes de hoy utilizan una gran variedad de plataformas de mensajería en todo el mundo, y a medida que plataformas como WeChat se vuelven más populares a nivel mundial, comunicarse con un huésped a través de su canal preferido es fundamental. Hacerlo da como resultado una participación más profunda, una tasa de lectura de mensajes del 98 % y una tasa de canje de promociones hasta 10 veces mayor.¹ Los hoteles de todo el mundo ahora están investigando cómo pueden comunicarse de manera más efectiva a través de diferentes canales.
La integración de Cendyn CRM y Glowing garantiza que la interacción de cada huésped, a través de su plataforma de mensajería preferida, esté sincronizada con Cendyn CRM, mejorando un perfil de huésped ya completo. Los hoteleros pueden aprovechar la gran cantidad de datos de ambas plataformas para construir relaciones más sólidas e implementar esfuerzos de marketing más específicos, incluidas comunicaciones mejoradas con los huéspedes, campañas de marketing personalizadas y ofertas personalizadas.
"La integración de la plataforma de Glowing con Cendyn CRM permite a los hoteleros comunicarse de manera más efectiva, vinculando cada mensaje a su perfil unificado de huésped", dijo Chris Egan, director de productos de Cendyn. “Estos datos propios son uno de los activos más poderosos del mundo actual, ya que permiten a los hoteleros controlar cómo comunican sus productos y servicios únicos a cada huésped. Crea experiencias personalizadas para los huéspedes, fortaleciendo la relación entre un huésped y un hotel, lo que casi siempre genera mayores ingresos”.
Gracias al poder de GenAI, la plataforma de mensajería de Glowing ofrece recomendaciones de mensajería personalizadas para los huéspedes. Las rutas de aprendizaje profundo de la plataforma se basan en preferencias individuales y comportamientos pasados, por lo que pueden aprovecharse para brindar sugerencias de mensajes sobre servicios y comodidades únicos para cada huésped. Todo comunicado en el tono de voz único del hotel y guardado en el perfil principal, esta tecnología garantiza que el huésped se sienta valorado y reconocido al tiempo que reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios por parte del hotel.
"En Glowing, estamos encantados de anunciar nuestra asociación con Cendyn, una marca líder en el sector hotelero", afirmó Jasen Lew, director ejecutivo de Glowing. “Esta estrecha colaboración representa una oportunidad importante para que la industria hotelera alcance nuevas alturas en la experiencia del huésped mediante la integración de nuestra plataforma de mensajería GenAI, reconocida mundialmente, con el conjunto completo de productos de Cendyn. Juntos, estamos comprometidos a mejorar y completar el recorrido del cliente ayudando a los hoteleros a brindar un servicio excepcional que defina una experiencia exitosa para el huésped”.
