La participación de los viajeros ya no es una serie de transacciones únicas ?es un diálogo y una experiencia continuos. Los consumidores de hoy quieren interactuar virtualmente con productos y marcas de múltiples formas. El contenido de las redes sociales y las conversaciones con amigos e influencers es uno de los primeros lugares a los que las personas acuden para planificar viajes. Los teléfonos inteligentes y los dispositivos conectados han abierto la puerta para que las empresas estén más en contacto con sus clientes que nunca. (Se estima que en 2016 había más de 10 mil millones de dispositivos móviles superando a la población humana). La prevalencia de los dispositivos móviles junto con las nuevas aplicaciones como Google Trips han hecho que los itinerarios móviles sean una necesidad para las marcas de viajes, no algo agradable de tener.
Para algunas marcas de viajes, enfrentarse al viajero exigente, moderno y conocedor de la tecnología es una propuesta desalentadora. Pero no tiene por qué ser así. Los consumidores pueden comunicarse con una empresa a través de cualquier canal y recibir una respuesta que satisfaga sus necesidades personales inmediatas. Al conectar los "puntos de datos", las marcas de viajes pueden mejorar el servicio al cliente al ayudar a los clientes a descubrir contenido relevante y opciones de viaje que coincidan con sus objetivos y preferencias de viaje. Cuando los datos se utilizan al máximo, revelan conocimientos poderosos, lo que permite a las marcas evolucionar desde campañas y enfoques transaccionales hasta un diálogo auténtico para difundir contenido y mensajes que fomenten la interacción.
5 herramientas para ayudar a los huéspedes del hotel a planificar itinerarios interactivos:
El cambio de confirmaciones por correo electrónico estático a "itinerarios vivos" en tiempo real con experiencias visuales e interactivas es fundamental para mantenerse comprometido con los clientes antes, durante y después de un viaje.
Las mejoras de productividad son posibles gracias a la automatización de la consolidación de reservas y el contenido de varios puntos de datos y la creación de capas de herramientas de colaboración y comunicación en tiempo real. Las integraciones con CRM, GDS y otras fuentes de itinerarios se suman a un importante ahorro de tiempo.
La combinación de itinerario y datos del cliente brinda a los viajeros servicios de viaje relevantes que están integrados y se pueden reservar en su itinerario en línea con un solo clic. Los hoteles, el tránsito local, los restaurantes y las actividades pueden generar comisiones entre $ 2 y $ 50 por reserva. Por supuesto, solo un porcentaje de los consumidores completará dichas reservas, pero los ingresos incrementales promedio de todos los clientes deberían generar ingresos incrementales de aproximadamente dos a tres dólares en cada viaje que venda.
Pero, ¿cómo puede medir el valor incremental que ofrece la gestión de itinerarios colaborativa tanto para usted como para sus clientes?
Valor de ROI de la gestión colaborativa de itinerarios Aumento de la productividad y la eficiencia: 10X-15 X Ingresos incrementales promedio por viaje: $ 2 a $ 3 Compromiso con la marca y el cliente: ¡No tiene precio! A medida que las personas viajan por placer o por negocios, buscan las mejores experiencias y evitan tantas molestias como sea posible. Si sus clientes pueden acceder fácilmente a usted, puede ahorrar dinero, generar ingresos incrementales y generar una mayor apreciación de la marca.
