Cumpliendo con las expectativas de los huéspedes: Cross Hotels & Resorts integra tabletas en las habitaciones
Cross Hotels & Resorts, un operador hotelero líder con propiedades en toda Asia, ha introducido tabletas para habitaciones en un intento por mejorar la experiencia de sus huéspedes, actuando sobre la base de la información del consumidor que muestra que los huéspedes esperan tecnología de tabletas en la habitación como parte de una estadía en un hotel de lujo.
Con propiedades en Indonesia, Tailandia, Vietnam y Japón, Cross Hotels & Resorts se enfoca en brindar una experiencia memorable y de alta calidad para los huéspedes. En consecuencia, la marca investiga regularmente los comportamientos y expectativas de los huéspedes, y los últimos hallazgos revelan que las tabletas de las habitaciones se están convirtiendo en un elemento cada vez más esperado. Al reconocer la oportunidad de aumentar tanto la satisfacción de los huéspedes como la eficiencia del hotel, Cross Hotels & Resorts recurrió a SuitePad, el proveedor líder europeo de soluciones de comunicación digital para huéspedes para hoteles, para implementar su tecnología de tabletas en la habitación.
Diseñadas para funcionar como un conserje conveniente y completo, las tabletas de SuitePad actúan como un directorio digital de invitados, lo que les permite acceder a los servicios clave del hotel, que incluyen pedidos de alimentos y bebidas, servicios de lavandería, entretenimiento en la habitación, control de los servicios de limpieza de la habitación y todo lo más importante. información para el hotel y sus alrededores. Los huéspedes también pueden reservar actividades adicionales a través de la tableta, como tratamientos de spa, rondas de golf y más. Además, con las medidas anti-COVID establecidas para ocupar un lugar destacado en el pensamiento futuro de los hoteles, las tabletas ayudan a reducir los puntos de contacto y la limpieza, así como a reducir el contacto entre el huésped y el personal, lo que significa que agregan una capa de seguridad a la experiencia del huésped.
Cross Hotels & Resorts ha adoptado la tecnología de tabletas en la habitación de SuitePad en 4 de sus propiedades, con planes para implementarla en todas. La marca busca hacer que sus servicios sean más accesibles para los huéspedes digitalizándolos y alojándolos en un lugar claramente definido. Para el hotel, brindan beneficios adicionales al mejorar la eficiencia, lo que facilita la actualización de la información de cada habitación, al tiempo que permiten comunicaciones específicas con los huéspedes para promover ofertas, experiencias e incluso otros hoteles del grupo. Las tabletas son fáciles de limpiar y limpiar, lo que permite un cumplimiento sin problemas de las regulaciones de limpieza de COVID, y el contacto directo entre el personal y los huéspedes también reduce el riesgo de transmisión de COVID.
Moritz von Petersdorff-Campen, cofundador y director general de SuitePad, dijo: ?El mercado objetivo de Cross Hotels & Resorts es joven y está enfocado en la tecnología, por lo que las tabletas de SuitePad se ajustan en gran medida a las expectativas de ese grupo demográfico en particular, lo que ayuda a mejorar el experiencia de los huéspedes y se adaptan a sus necesidades ".
Añadió: ?Los hoteles están examinando sus procesos ahora más que nunca, y la oferta de SuitePad ayuda a agilizar las operaciones, liberando tiempo del personal a través de alertas automatizadas y actualizaciones uniformes. Atrás quedaron los días de tener que ir a cada habitación para actualizar manualmente la información de los huéspedes, ya que SuitePad le permite actualizar fácilmente el contenido en todas las tabletas, mientras que los invitados también pueden disfrutar del acceso a todo lo que necesitan al alcance de la mano ".
En la primera fase del lanzamiento, las tabletas SuitePad están disponibles para los huéspedes en X2 Pattaya Oceanphere, X2 River Kwai, Away Chiang Mai Thapae y Away Bali Legian Camakila. Para fines de 2021, el conserje digital estará disponible en todas las propiedades de Cross Hotels & Resorts.
Harry Thaliwal, CEO de Cross Hotels & Resorts, hablando de su experiencia con SuitePad, dijo: ?Nuestros huéspedes son nuestro enfoque absoluto y, como empresa con visión de futuro, siempre estamos listos para aprovechar cualquier oportunidad para mejorar la seguridad de nuestros huéspedes y experiencia para garantizar una estancia perfecta. Para nosotros, SuitePad ofrece la solución adecuada mientras buscamos acelerar nuestra trayectoria de crecimiento en Asia Pacífico. ¡Los comentarios hasta ahora sobre SuitePad han sido brillantes! "
