La digitalización impulsa un aumento de la productividad en el sector hotelero

Entre el impacto del COVID-19, el cambio en los viajes de negocios, el surgimiento de nuevos perfiles de viajeros y los desafíos de personal observados en todo el sector, la industria hotelera ha adoptado la tecnología para automatizar más tareas y brindar una experiencia más fluida a los huéspedes.

Los últimos datos de Mews sugieren que, a medida que la tecnología hotelera se integra más, el personal se vuelve cada vez más eficiente. Dado que el personal del hotel realiza casi la mitad de sus tareas administrativas más rápidamente que en el mes anterior 2 , desde el check-in hasta el check-out y el cierre de una factura, el personal tiene más tiempo para invertir en sus huéspedes.

Las mejoras en la eficiencia se deben a que los hoteles han experimentado una rotación de personal del 54 % durante los meses de verano 3 , un aumento del 10 % con respecto al año pasado. Además, el 70 % de los hoteleros también han informado de que han experimentado dificultades a la hora de contratar personal 4 .

Aumento del 24% en la eficiencia del personal de recepción

Un análisis publicado hoy en un libro blanco de IDC, patrocinado por Mews, concluyó que al automatizar tareas repetitivas, el personal de recepción experimenta un aumento del 24% en la productividad 5 .

Para los grupos hoteleros, esto puede representar la carga de trabajo equivalente a la de unos 12 empleados a tiempo completo de la organización. Este ahorro de tiempo permite que el personal de recepción tenga un 35 % más de tiempo para atender a los huéspedes, lo que mejora la experiencia general del cliente.

"Por cada huésped, ahorran al menos cinco minutos al día en tareas administrativas, lo que les da más tiempo para dedicarlo a la experiencia del cliente. La automatización es muy importante. Todas las tareas repetitivas ahora las realiza Mews, y esto libera a nuestros empleados para hablar con nuestros huéspedes y ayudarlos", dijo un establecimiento entrevistado por IDC.

Pagos

Al automatizar los procesos de pago y reducir la necesidad de múltiples proveedores de pago, no solo se agiliza la gestión de las finanzas, sino que también se reduce significativamente el riesgo de errores y se aumenta la seguridad. Con Mews, los hoteles pueden preautorizar y cobrar las tarjetas de crédito antes de la llegada de los huéspedes, lo que reduce las tasas de no presentación y garantiza un check-in más fluido. Esto no solo ahorra tiempo a los empleados, sino que también mejora la experiencia general de los huéspedes.

"Ya no es necesario introducir manualmente los números en la terminal de pago. Con Mews, podemos solicitar una autorización previa antes de que lleguen los huéspedes o cargar las tarjetas de crédito por adelantado", afirma un cliente de Mews.

“La interacción entre personas es el eje central de la hospitalidad, y las personas eligen trabajar en el sector para atender a los huéspedes. En Mews, aspiramos a un mundo sin pantallas en el que el personal tenga tiempo para centrarse realmente en lo que importa: sus huéspedes. Los datos demuestran claramente que vamos en la dirección correcta. Al ayudar al personal a ser más eficiente, significa que pueden reinvertir su tiempo en ofrecer experiencias personales a sus huéspedes”, comentó Matt Welle, director ejecutivo de Mews.

Welle agregó: “A medida que los perfiles y las necesidades de los huéspedes continúan cambiando, las marcas hoteleras se centran en impulsar la eficiencia para brindar mejores experiencias a los huéspedes, al mismo tiempo que aumentan sus flujos de ingresos”.

Descargue el Libro Blanco completo de IDC , patrocinado por Mews, para obtener más hallazgos.