Flexkeeping lanza una solución innovadora para automatizar por completo las experiencias personalizadas de los huéspedes

Flexkeeping, la plataforma líder de operaciones hoteleras, ha lanzado una solución tecnológica pionera en la industria que aprovecha los datos del PMS para automatizar las tareas de servicio. Esta función, acertadamente denominada Servicios automatizados, forma parte del compromiso de Flexkeeping de ayudar a las propiedades con necesidades operativas complejas a eliminar obstáculos, facilitar la vida del personal y brindar servicios excepcionales a los huéspedes.

Los grupos hoteleros de toda Europa, incluido Strawberry, el grupo hotelero más grande de los países nórdicos, ya están utilizando servicios automatizados para brindar experiencias de huéspedes hiperpersonalizadas de manera fluida y consistente.

“El Flexkeeping va más allá de las operaciones hoteleras”, afirma Sven Ephithite, director de sistemas y aperturas de hoteles tecnológicos en Strawberry. “Se está convirtiendo en una herramienta para brindar servicios más personalizados a nuestros huéspedes. Facilita la información en tiempo real entre departamentos y mejora los tiempos de respuesta, lo que en última instancia mejora la experiencia general del huésped”.

Flexkeeping se integra con el PMS del establecimiento para extraer datos de las reservas y los perfiles de los huéspedes. Convierte automáticamente esos datos en una cadena de tareas para garantizar que los servicios personalizados se presten de forma correcta y a tiempo. Por ejemplo, una cuna para una reserva con un niño menor de dos años o una tarta de cumpleaños para un huésped que celebra su estancia.

Anteriormente, los equipos de los hoteles tenían que introducir, delegar y hacer un seguimiento manual de estas tareas. Al automatizar todo el proceso, los equipos pueden ahorrar tiempo y minimizar errores costosos, al tiempo que optimizan los estándares de calidad y servicio en todo el establecimiento.

“Si los servicios automatizados desaparecieran, sería un gran paso atrás para nosotros”, afirma Marcos Vila, gerente de recepción en Villa Copenhagen. “Tendríamos que volver a trabajar como antes, añadir muchos pasos, ser más propensos a errores, reducir la calidad de nuestro servicio y tener un personal menos satisfecho. Es algo de lo que dependemos mucho en estos momentos”.

La personalización es el futuro de la hostelería. Ahora más que nunca, los huéspedes esperan que los hoteles anticipen sus necesidades y adapten sus experiencias a ellas. Los servicios automatizados hacen que la personalización sea escalable, lo que permite a todos los miembros del equipo identificar detalles especiales y crear automatizaciones que los satisfagan. Más que eso, desbloquea innumerables oportunidades de generación de ingresos, desde ventas adicionales específicas hasta una mayor fidelización de los huéspedes.

“Hoy en día, estamos apenas en la punta del iceberg de la personalización”, afirma Luka Berger, director ejecutivo de Flexkeeping. “Los servicios automatizados permiten a los equipos hoteleros soñar más que nunca y ofrecer a los huéspedes experiencias que antes no eran posibles. Esto abre la puerta a un mundo de ingresos sin explotar, crecimiento empresarial infinito y un nivel completamente nuevo de hospitalidad, uno que definirá el futuro de la industria”.

Reserve una demostración para descubrir cómo los servicios automatizados pueden transformar las operaciones de su hotel.