La colección de lujo Galgorm Resort incorpora nuevas propiedades con Maestro PMS, agrega herramientas sin contacto e integraciones de API

El equipo del galardonado grupo hotelero del Reino Unido en Irlanda del Norte puede reservar alojamiento, spa, bodas y eventos de negocios de forma remota utilizando Maestro Web Browser PMS.

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El principal resort de lujo de Irlanda del Norte, Galgorm Resort, ha confiado con éxito en Maestro Web PMS desde 2018. Con 125 habitaciones y suites, un Thermal Village & Spa único en su tipo, una variedad de restaurantes y bares, una amplia sala de conferencias y banquetes. , un campo de golf de campeonato, la instalación galardonada inicialmente buscó a Maestro para proporcionar un perfil rico y centralizado para cada huésped para respaldar su alto volumen de reservas y crecer junto con el negocio a medida que se expandía la Colección Galgorm. Hoy, el grupo de hotelería de lujo está implementando propiedades adicionales con Maestro y está aprovechando las herramientas móviles sin contacto de Maestro PMS para dar la bienvenida a los huéspedes a sus muchas propiedades.

?Antes de implementar Maestro, usábamos sistemas PMS y Spa separados que no podían comunicarse entre sí?, dijo Elaine Kelly, Gerente de Sistemas y Proyectos de Galgorm Collection Group. ?Eso fue extremadamente frustrante considerando el alto volumen de reservas en nuestro Spa de 22,000 metros cuadrados que cuenta con áreas interiores y exteriores y 13 salas de tratamiento. La adopción de las numerosas funciones digitales del Spa dentro de Maestro en el punto álgido de la pandemia nos preparó para los huéspedes que regresan hoy. La tarjeta de registro digital Maestro minimiza los puntos de contacto y aumenta la participación de los huéspedes y las oportunidades de CRM al permitir actualizaciones interactivas de la información del perfil de los huéspedes. Ahora estamos brindando la experiencia de alto contacto que nuestros huéspedes esperan con confianza y, al mismo tiempo, reducimos los puntos de contacto físico.

?Recientemente compramos, renovamos y cambiamos el nombre de The Rabbit Hotel & Retreat?, dijo Kelly. ?El proceso de incorporación a Maestro fue fácil porque ya estábamos familiarizados con el sistema y hemos desarrollado una buena relación de trabajo con el equipo de Maestro. Como mantenemos una oficina central de reservas, el equipo de The Rabbit Hotel & Retreat no necesitó capacitación. Y, debido a que somos una empresa a la que le gusta ofrecer nuevas oportunidades a nuestros empleados existentes, pudimos trasladar a algunos miembros del equipo a nuevos roles en el hotel, lo que ayudó con la incorporación del PMS. La transición fue tan fluida que cuando adquirimos la histórica propiedad del hotel Old Inn no dudamos en el sistema PMS.

Todas las propiedades dentro de Galgorm Collection utilizan los siguientes módulos integrados de Maestro: análisis, recepción, club y spa, registro digital, medición de la experiencia del huésped (GEM), membresía, ventas y catering, spa y actividades y gestión de rendimiento. Kelly dijo que la Colección ha querido convertirse en un negocio sin papel como parte de sus credenciales ecológicas y, por lo tanto, respalda esta iniciativa mediante el uso de varias herramientas electrónicas: Tarjeta de registro digital de Maestro, Formulario de admisión de spa y Programa de proveedores de spa. Mirando hacia el futuro, estamos ansiosos por utilizar toda la línea de herramientas sin contacto.

?Al incorporar los formularios de registro digital y de admisión del spa en nuestras comunicaciones previas a la estadía, nos ayuda a atender a los huéspedes de manera más eficiente. Acelera el registro y deja más tiempo para que nuestro equipo de recepción se conecte con los huéspedes y brinde una bienvenida cordial sin verse obstaculizado por los procesos y protocolos ?, dijo. "La capacidad de Maestro para integrarse sin problemas a otros sistemas de propiedad también nos ayuda a relacionarnos mejor con los huéspedes y satisfacer sus demandas personales".

Integraciones que marcan la diferencia
Galgorm Collection está optimizando las operaciones entre Maestro y el sistema de gestión de personal de Amadeus HotSOS para permitir a su equipo completar listas de verificación, registrar tareas de mantenimiento, registrar la temperatura del agua y pruebas químicas en el spa, así como gestionar su servicio de limpieza. A través de Maestro, HotSOS recibe información sobre problemas de mantenimiento, qué habitaciones están listas y qué habitaciones requieren servicios adicionales configurados. Otras asociaciones incluyen la mejor integración de su clase entre Maestro y Silverware POS en puntos de venta de alimentos y bebidas y ubicaciones minoristas de spa, lo que proporciona el intercambio bidireccional más profundo de datos de huéspedes entre un PMS y POS, así como: CRM a la vista para gestionar la segmentación del marketing; ASSA Abloy para conectividad de cerraduras de puertas; Net Affinity para administrar el sitio web y el motor de reservas de cada hotel junto con las actividades de marketing; Avenue 9 para enviar registros de huéspedes a Maestro e informar dinámicamente en toda la empresa; Aplicación Criton para que los huéspedes puedan recuperar sus datos de reserva, solicitar check in / out y usar sus teléfonos inteligentes como llave de la habitación.

Galgorm Collection también se encuentra en las etapas finales de la puesta en marcha de IDeaS RMS y la integración con el módulo de gestión de tasas y rendimiento de Maestro para mejorar su equipo de gestión de ingresos con la toma de decisiones y la maximización del potencial de ingresos.

"Otro componente valioso del Maestro Web PMS es su capacidad unificada para ayudar a quienes trabajan de forma remota desde casa", dijo Kelly. ?Antes de la reapertura, tuvimos que gestionar el cambio de reserva del alojamiento, el spa y el negocio de eventos y bodas. El equipo pudo iniciar sesión fácilmente en Maestro a través de su navegador web como cualquier otra aplicación en la nube. El PMS nos permite alojar nuestra solución en nuestra propia infraestructura, brindándonos lo mejor de ambos mundos y simplificando nuestra pila de TI ".

El presidente de Maestro, Warren Dehan, dijo que la tecnología digital de Maestro ha tenido un impacto positivo en la forma en que los hoteles harán negocios en el futuro previsible.

?Estamos encantados de que empresas hoteleras como Galgorm Collection estén obteniendo enormes beneficios de ser un cliente de Maestro PMS y de adoptar las muchas herramientas móviles sin contacto que desarrollamos a raíz de esta nueva normalidad?, dijo Dehan. ?Galgorm Collection está optimizando Maestro a su máximo potencial. Hoy, estamos trabajando diligentemente para desarrollar más integraciones de CRM para sus propiedades y desarrollar nuevas soluciones para mejorar aún más nuestra oferta para satisfacer las diversas necesidades de sus huéspedes ".

ACERCA DE GALGORM

Galgorm Collection es un grupo hotelero de lujo que posee y opera un resort, hoteles y varios restaurantes galardonados en Irlanda del Norte. Somos una empresa de inspiración familiar, con amplias aspiraciones y un fuerte sentido de propósito. Galgorm Resort es la propiedad insignia dentro de The Collection, comprada por Hill Family en 1991. Durante los últimos 30 años, el resort ha pasado por un programa de inversión de 60 millones de libras esterlinas que ahora incluye habitaciones de lujo y alojamiento, 4 restaurantes y bares. así como amplias instalaciones para conferencias y banquetes. La joya de la corona es el famoso Thermal Spa Village, el primero de su tipo en Irlanda y está abierto tanto a los residentes como a los huéspedes del spa diurno, que ofrece una mezcla heterogénea de experiencias de spa frescas y calientes.

Acerca de

Maestro es la solución de PMS local y en la nube basada en navegador web preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece una versión de navegador web (o Windows) completa con más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones móviles y sin contacto para respaldar un viaje de invitado digitalizado, así como las operaciones del personal. Las sofisticadas soluciones de Maestro permiten a los operadores aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones e involucrar a los huéspedes con una experiencia personalizada desde la reserva hasta la salida y todo lo demás. Durante más de 40 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios de educación y apoyo inigualables las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en América del Norte, para mantener la productividad y la competitividad de los grupos hoteleros.