HEI Hotels & Resorts nombra a Iris para optimizar los pedidos móviles de alimentos y bebidas, la experiencia del huésped y las oportunidades de ingresos.
Dos líderes de la industria anuncian una asociación para acelerar la oferta digital en la creciente cartera de propiedades de HEI
IRIS, el proveedor global de plataformas móviles de comida y bebida y de experiencia para huéspedes para el sector hotelero, anuncia que ha sido seleccionado por HEI Hotels & Resorts, la empresa líder en inversión y gestión hotelera privada, para implementar pedidos móviles en toda su cartera de propiedades luego de un aumento en el gasto de los huéspedes y la eficiencia operativa.
El anuncio sigue a un período de crecimiento significativo en los ingresos y reducción de la carga de trabajo tras la introducción del servicio de pedidos móviles IRIS F&B en varias propiedades de HEI Hotels & Resorts durante el año pasado.
HEI Hotels & Resorts cuenta con una larga trayectoria como líder en la propiedad y gestión de algunas de las franquicias hoteleras más respetadas del sector, como Marriott, Westin, Le Méridien, Curio Collection by Hilton, Unbound Collection by Hyatt y Cambria by Choice, entre otras. Con el objetivo principal de maximizar el valor y el potencial de los inmuebles hoteleros, la inversión en su estrategia y plataformas digitales ha sido fundamental para lograrlo.
Actualmente disponible con pedidos móviles IRIS en 20 hoteles HEI, la aplicación permite a los huéspedes buscar, pedir y pagar artículos en varios puntos de contacto a lo largo de su recorrido, incluidos espacios para reuniones y eventos, en áreas de playa y piscina, en cafeterías y para el servicio de habitaciones.
Como resultado, las propiedades han informado un marcado aumento en el gasto de los huéspedes (en particular en compras adicionales y de obsequios, compras impulsivas que incluyen bebidas y postres y en áreas "sin personal") y un importante ahorro de recursos.
Ejemplos de ello son The Gwen, Chicago y The Westin Riverwalk San Antonio, que han incrementado el valor promedio de sus transacciones en más de un 20% y un 46%, respectivamente, gracias a IRIS. Además, Westchester Marriott amplió la cobertura de sus operaciones de alimentos y bebidas en un 33% con pedidos móviles y ahora procesa un 127% más de pedidos con la misma plantilla.
Chaitan Mugili, gerente general de The Westin Riverwalk San Antonio, comentó: «IRIS nos proporciona la herramienta perfecta para captar más ingresos y más pedidos. Ya ha tenido un impacto enorme y nos ha permitido transformar nuestra oferta de servicio a la habitación. El gasto de los huéspedes ha aumentado, el servicio es más rápido y nuestros equipos están más satisfechos. Nos ha ayudado a competir con los gigantes de la entrega en línea al ofrecer algo más personal y práctico».
Los pedidos móviles han sido una excelente incorporación a la experiencia de nuestros clientes y personal. No solo nos han ayudado a ofrecer un servicio más inteligente y eficiente, sino que también han impulsado un crecimiento significativo en el sector de alimentos y bebidas, así como la satisfacción de los clientes. Añadió Jason Sundberg, Director de Restaurantes y Bares de The Gwen, Chicago.
Tras esta exitosa introducción, HEI Hotels & Resorts ahora planea ampliar la plataforma IRIS a propiedades adicionales dentro del grupo.
Aliya Kritzler, vicepresidenta del Grupo de Marcas de Alimentos, Bebidas y Estilo de Vida de HEI Hotels & Resorts, comentó sobre la alianza: «La plataforma IRIS es fundamental tanto para nuestras operaciones diarias en todas nuestras propiedades como para la estrategia de crecimiento a largo plazo del grupo. Las mejoras en la experiencia de nuestros huéspedes han sido fenomenales, al igual que los comentarios de los huéspedes sobre nuestra oferta de pedidos móviles han sido sumamente positivos».
Los clientes valoran la comodidad y eficiencia que les ofrece. Quizás lo más importante sea que el equipo de IRIS ha estado disponible durante todo el proceso de implementación. Han escuchado nuestros comentarios y nos han permitido mejorar continuamente nuestra oferta de pedidos móviles, en línea con las opiniones del personal y los clientes, y desarrollar la solución ideal para ofrecer operaciones de alimentos y bebidas más eficientes y rentables. Esperamos trabajar con el equipo para ampliar aún más esta capacidad en el futuro.
HEI Hotels & Resorts también informa que tanto los huéspedes como el personal han adoptado rápidamente los pedidos móviles. Los huéspedes desean acceder a un servicio más cómodo y eficiente, y el personal puede mejorar su experiencia y gestionar un mayor volumen de pedidos sin comprometer la calidad del servicio.
Asimismo, la plataforma IRIS también ofrece acceso a un panel de informes en vivo, lo que permite a los equipos del hotel ver las tarifas de pedidos, administrar los niveles de existencias y ajustar los menús y los precios en tiempo real para obtener mayores ingresos y eficiencia operativa.
Graham Rushin, vicepresidente de Ventas y Marketing de IRIS, añadió: «Desde el primer día que trabajamos con el equipo de HEI, nos hemos enorgullecido de colaborar estrechamente con ellos. Comprender los requisitos y las oportunidades de cada propiedad para garantizar que nuestra plataforma no solo sea adecuada para su propósito, sino que también supere cualquier retorno de la inversión esperado, ha sido fundamental para construir ese éxito».
“Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para garantizar que las innovaciones y soluciones que construimos aborden directamente los desafíos y necesidades que enfrentan y esperamos hacer crecer nuestra asociación con HEI Hotels & Resorts para generar ingresos aún mayores y un retorno de su inversión en el futuro”.
