The Ned London aumenta sus ingresos de alimentos y bebidas un 16% tras implementar la solución de pedidos móviles IRIS
El hotel de lujo y club de miembros líder de Londres elige a IRIS para enriquecer la experiencia de los huéspedes, ampliar las capacidades de servicio y aumentar los ingresos con la implementación de su solución de pedidos móviles de alimentos y bebidas.
IRIS, el líder del mercado mundial en alimentos y bebidas digitales, directorio de huéspedes y pedidos de conserjería para hoteles, anunció hoy que ha sido elegido por The Ned, Londres para implementar su plataforma móvil de alimentos y bebidas para el servicio de habitaciones, con importantes ganancias en ingresos y prestación de servicios ya logradas en los primeros tres meses.
Ubicado en el antiguo edificio del Midland Bank, en pleno centro de Londres, The Ned fue diseñado por Sir Edwin "Ned" Lutyens en 1924. Este edificio, catalogado como Grado I, incluye doce restaurantes, 17 bares, 250 habitaciones inspiradas en el diseño de los años 20 y 30, y el "Ned's Club", donde los socios tienen acceso a una piscina en la azotea, gimnasio, spa y un bar nocturno en la bóveda original del banco. Ocho restaurantes se ubican en los 3.000 metros cuadrados de la histórica sala bancaria y el sótano de The Ned, ofreciendo una selección de menús inspirados en la cocina californiana, británica, italiana y de Asia-Pacífico.
Tras su lanzamiento, los residentes de The Ned ahora pueden disfrutar de un servicio de comida a la habitación sin complicaciones gracias a la aplicación móvil de pedidos IRIS. Los huéspedes simplemente escanean los códigos QR en sus habitaciones o suites para explorar los menús digitales y realizar pedidos de comida y bebida a su conveniencia.
En tan solo tres meses desde su lanzamiento, la app IRIS ha generado un aumento interanual del 16% en los ingresos y ha mejorado la eficiencia del servicio, al ahorrar recursos y agilizar el proceso de pedidos. Además, ha permitido al personal enriquecer la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio aún más preciso, atento y de alta calidad. Los tiempos de espera se han reducido hasta en 10 minutos por pedido, y la precisión de los pedidos ha aumentado casi al 100%.
Mateusz Rechnio, director de servicio de habitaciones en The Ned, comentó: “Como gran entusiasta de todas las innovaciones de TI y las nuevas tecnologías, estoy muy contento de que la aplicación IRIS mejore la precisión y la eficiencia en los pedidos, al tiempo que aumenta el gasto promedio por persona y los ingresos reales.
También ha mejorado significativamente la experiencia del huésped, permitiéndoles hacer pedidos en cualquier momento y lugar dentro del hotel, directamente a su habitación, con la comodidad de un solo toque. Además, el diseño intuitivo de la aplicación facilita su uso tanto para los huéspedes como para los administradores de back-end como yo, garantizando una experiencia fluida en todos los aspectos.
La aplicación móvil de pedidos IRIS proporciona información adicional sobre los platos (ingredientes y alérgenos) en todos los menús, junto con modificadores y artículos relacionados. Desde una perspectiva operativa, se puede actualizar fácilmente en tiempo real para garantizar que el personal y los clientes tengan información precisa y en tiempo real sobre los platos del menú disponibles para pedir las 24 horas, reduciendo así las consultas de los clientes.
Como resultado, el equipo de The Ned informa que ahora los pedidos se realizan principalmente a través de la aplicación IRIS, para aliviar de inmediato la presión sobre el equipo de Experiencia del Cliente. Anteriormente, todos los pedidos de comida y bebida y las solicitudes de los clientes se gestionaban manualmente por teléfono.
Graham Rushin, vicepresidente de Ventas y Marketing de IRIS, añadió: «Es un privilegio trabajar con el equipo de The Ned y permitirles ampliar y mejorar su ya excepcional oferta de servicios. En poco tiempo, ya hemos visto resultados positivos tanto en ingresos como en servicio».
A medida que los huéspedes y el personal siguen esperando y adoptando los pedidos móviles, los resultados que hemos obtenido hasta ahora demuestran el impacto transformador que pueden tener en las operaciones, el servicio y, fundamentalmente, en los ingresos. Esperamos seguir trabajando con el equipo para ampliar su oferta de pedidos móviles y respaldar aún más sus objetivos de servicio e ingresos en el futuro.
