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Mejore la experiencia del huésped: los pedidos y pagos móviles de alimentos y bebidas permiten una interconectividad digital perfecta para los huéspedes. Para que los huéspedes se sientan como en casa, debemos ofrecer las mismas comodidades.
Generar ingresos: la venta cruzada automatizada y otras características aumentan el valor promedio de los cheques para los hoteles en al menos un 30 %. El software de pedidos móviles se basa en experiencias de comercio electrónico para recomendar combinaciones populares o relevantes que los huéspedes normalmente no habrían considerado y les permite aumentar el tamaño de la cesta con ofertas relevantes.
Aligere la carga de trabajo del personal: las computadoras están aquí para liberarnos a los humanos para hacer los trabajos que requieren un toque humano. Escuchar un pedido por teléfono e iniciar sesión en los sistemas administrativos lleva mucho tiempo: elimine a los intermediarios con el software de pedidos del servicio de habitaciones para que su equipo pueda concentrarse en las áreas en las que pueden brindar una experiencia diferenciada a los huéspedes.
Aumente la salud y la seguridad: los huéspedes están legítimamente preocupados por poner el teléfono de una habitación de hotel junto a su cara. Al permitir que los huéspedes realicen pedidos en sus propios dispositivos, su propiedad puede ofrecer experiencias seguras y sin fricciones que generen más pedidos y huéspedes más felices.
Ofrezca comodidad: sus huéspedes están acostumbrados a pedir comestibles y comida a domicilio en sus dispositivos móviles cuando están en casa y su hotel debería ofrecer la misma comodidad mientras están en la propiedad. ¡Después de todo, su trabajo es hacer que se sientan como en casa!
- Escaneo de códigos QR: al realizar un pedido desde el dispositivo de un huésped, los códigos QR brindan el pedido móvil más fluido. Los invitados escanean un código QR en la habitación que los lleva a una aplicación de pedidos móvil basada en la web. Sin códigos QR, necesitará que los invitados descarguen una aplicación que reduce drásticamente las tasas de uso.
- Sistema de administración de contenido de menú intuitivo: los hoteles no deberían tener que llamar al equipo de soporte de su proveedor o contratar a un desarrollador para cambiar los elementos del menú y los precios. Cualquier solución de pedido móvil debería facilitar la actualización rápida y sencilla de los menús en tiempo real.
- Pagos móviles: las soluciones de pedidos móviles deberían permitir a los huéspedes pagar con plataformas populares como Apple Pay, PayPal y Android Pay. Los pagos móviles aumentan las tasas de conversión y crean un proceso de compra fluido.
- Venta adicional inteligente: por lo general, los meseros y los gerentes de servicio a la habitación pueden aumentar las ventas para aumentar el valor promedio de los pedidos; sin embargo, en el mundo digital, esto debe automatizarse de manera inteligente para aumentar el tamaño de la cesta durante el pago y después.
- Informes y análisis de pedidos: si no puede medirlo, no puede solucionarlo. Las soluciones de pedido de servicio de habitaciones deben proporcionar análisis detallados para informar las decisiones de menú que aumentan las ventas y la rentabilidad en su negocio.
- Funcionalidad de cargo a la habitación: la mayoría de los huéspedes aún prefieren cobrar el servicio de habitaciones a su habitación con la intención de mantener un solo folio con el hotel y administrar su presupuesto de viaje. Las soluciones de pedidos móviles deben integrarse con su PMS para permitir que los huéspedes carguen artículos de forma segura en su habitación. Además, esto ayuda a proporcionar a su PMS y CRM datos críticos de tRevPAR para fines de operaciones, gestión de ingresos y marketing.
- Sistema de gestión de pedidos de back office: ¿Qué sucede cuando se realizan los pedidos? Deben enrutarse a la cocina o el bar apropiados, quienes luego pueden necesitar imprimir un boleto y marcar el pedido en curso o completo. Su solución de pedidos móviles debe brindar la capacidad de administrar los boletos a medida que ingresan.
Por lo general, los cargos por software de pedidos móviles y servicio de habitaciones se basan en a) una tarifa de suscripción fija basada en el tamaño de la propiedad o, más a menudo, b) por pedido como una cantidad fija o porcentaje que se transfiere al huésped.
El software de servicio de habitaciones y pedidos móviles generalmente implica una implementación extremadamente ligera y se puede instalar en cuestión de días. Los dos cuellos de botella principales se encuentran en la integración de POS y la carga o selección del menú de su hotel en el sistema de administración de contenido (CMS).
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