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Mejore la experiencia de los huéspedes: los pedidos y pagos móviles de alimentos y bebidas permiten una interconectividad digital perfecta para los huéspedes. Para que los huéspedes se sientan como en casa, debemos ofrecerles las mismas comodidades.
Generar ingresos: la venta cruzada automatizada y otras funciones aumentan el valor promedio de los cheques para hoteles en al menos un 30 %. El software de pedidos móviles se basa en experiencias de comercio electrónico para recomendar combinaciones populares o relevantes que los huéspedes normalmente no habrían considerado y les permite aumentar el tamaño de la cesta con ofertas relevantes.
Aligerar la carga de trabajo del personal: las computadoras están aquí para liberarnos a los humanos para realizar los trabajos que requieren un toque humano. Escuchar un pedido por teléfono e iniciar sesión en los sistemas administrativos lleva mucho tiempo: elimine los intermediarios con el software de pedidos del servicio de habitaciones para que su equipo pueda centrarse en áreas en las que puedan ofrecer una experiencia diferenciada a los huéspedes.
Aumentar la salud y la seguridad: a los huéspedes les preocupa, con razón, ponerse el teléfono de una habitación de hotel junto a su cara. Al permitir que los huéspedes realicen pedidos en sus propios dispositivos, su propiedad puede ofrecer experiencias seguras y sin fricciones que generen más pedidos y huéspedes más felices.
Ofrezca comodidad: sus huéspedes están acostumbrados a pedir comestibles y comida a domicilio en sus dispositivos móviles cuando están en casa y su hotel debe ofrecer esa misma comodidad mientras estén en la propiedad. ¡Después de todo, tu trabajo es hacer que se sientan como en casa!
- Escaneo de códigos QR: al realizar pedidos desde el dispositivo de un huésped, los códigos QR brindan la forma más sencilla de realizar pedidos móviles. Los huéspedes escanean un código QR en la habitación que los lleva a una aplicación de pedidos móvil basada en la web. Sin códigos QR, necesitarás que los invitados descarguen una aplicación que reduce drásticamente las tasas de uso.
- Sistema de gestión de contenido de menú intuitivo: los hoteles no deberían tener que llamar al equipo de soporte de su proveedor ni contratar a un desarrollador para cambiar los elementos y precios del menú. Cualquier solución de pedidos móvil debería facilitar la actualización rápida y sencilla de los menús en tiempo real.
- Pagos móviles: las soluciones de pedidos móviles deberían permitir a los huéspedes pagar con plataformas populares como Apple Pay, PayPal y Android Pay. Los pagos móviles aumentan las tasas de conversión y crean un proceso de compra fluido.
- Ventas adicionales inteligentes: normalmente los camareros y gerentes del servicio de habitaciones pueden realizar ventas adicionales para aumentar el valor promedio del pedido; sin embargo, en el mundo digital esto debería automatizarse de forma inteligente para aumentar el tamaño de la cesta durante y después del pago.
- Informes y análisis de pedidos: si no puede medirlo, no puede solucionarlo. Las soluciones de pedidos de servicio de habitaciones deben proporcionar análisis detallados para informar las decisiones de menú que aumenten las ventas y la rentabilidad en toda su empresa.
- Funcionalidad de cargo a la habitación: la mayoría de los huéspedes todavía prefieren cobrar el servicio de habitaciones a su habitación con la intención de mantener una sola cuenta con el hotel y administrar su presupuesto de viaje. Las soluciones de pedidos móviles deben integrarse con su PMS para permitir a los huéspedes cargar artículos de forma segura en su habitación. Además, esto ayuda a proporcionar a su PMS y CRM datos tRevPAR críticos para operaciones, gestión de ingresos y fines de marketing.
- Sistema de gestión de pedidos back office: ¿Qué sucede cuando se realizan los pedidos? Deben dirigirse a la cocina o al bar correspondiente, quien luego deberá imprimir un ticket y marcar el pedido en progreso o completado. Su solución de pedidos móvil debe ofrecer la posibilidad de gestionar los tickets a medida que llegan.
Por lo general, los cargos por pedidos móviles y software de servicio de habitaciones se basan en a) una tarifa fija de suscripción basada en el tamaño de la propiedad o, más a menudo, b) por pedido como una cantidad fija o porcentaje que se transfiere al huésped.
El software de pedidos móviles y servicio de habitaciones suele implicar una implementación extremadamente ligera y puede instalarse en cuestión de días. Los dos principales obstáculos se encuentran en la integración de POS y en la carga o selección del menú de su hotel en el sistema de gestión de contenidos (CMS).
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