HiJiffy y Booking.com se asocian para simplificar las comunicaciones con los huéspedes
Booking.com está disponible como un nuevo canal en la solución de HiJiffy
HiJiffy y Booking.com unen sus fuerzas para ofrecer una experiencia de comunicación más ágil y eficiente entre los hoteles y sus huéspedes. Esta nueva integración bidireccional permite a los hoteles gestionar y responder a las consultas de los huéspedes de Booking.com directamente desde la consola de HiJiffy.
Al centralizar las comunicaciones en una única plataforma, esta integración hace que sea más fácil y rápido para el personal del hotel gestionar las interacciones con los huéspedes de manera eficiente con la ayuda de IA.
Las características clave de la integración incluyen:
Mensajería centralizada: los hoteles pueden gestionar los mensajes relacionados con las reservas de Booking.com desde la consola de HiJiffy. Sin embargo, esto no incluye solicitudes estructuradas como: check-in/out, cambios de datos, cancelaciones, estacionamiento, preferencias de camas.
Comunicación proactiva: los hoteles pueden iniciar conversaciones con los huéspedes desde el momento de la reserva hasta siete días después de la salida. Esta comunicación proactiva garantiza que los huéspedes reciban información oportuna y relevante durante toda su estadía.
Periodo de respuesta ampliado: siguiendo las directrices de Booking.com, los huéspedes pueden ponerse en contacto con el hotel hasta 66 días después de la salida, y los hoteles tienen 14 días adicionales para responder, lo que garantiza una asistencia integral posterior a la estancia.
Eficiencia impulsada por IA: la IA avanzada de HiJiffy optimiza las interacciones de comunicación con los huéspedes. Con un simple clic, los agentes pueden traducir, ampliar, acortar, reescribir, cambiar el tono y verificar la gramática de sus mensajes antes de responder. Además, pueden utilizar plantillas de mensajes predefinidas guardadas. Esto reduce los tiempos de respuesta del hotel y permite interacciones más personalizadas y atractivas.
La integración permite a los hoteles interactuar directamente con los huéspedes a través de campañas específicas, mejorando la eficacia de la comunicación. Además, facilita el cambio de la comunicación de Booking.com a WhatsApp, ofreciendo una plataforma más cómoda y familiar para los huéspedes.
Pronto será posible responder automáticamente a las preguntas frecuentes con IA
Si bien la primera fase de esta integración aún no admite respuestas automatizadas a preguntas frecuentes con IA debido a limitaciones de la API, marca una mejora significativa con respecto a las interacciones tradicionales basadas en correo electrónico al centralizar y administrar las comunicaciones en un solo lugar, a excepción de las solicitudes estructuradas mencionadas anteriormente.
Sin embargo, el equipo técnico de HiJiffy está trabajando activamente en la segunda fase de la integración, y muy pronto será posible habilitar la IA para responder directamente y de forma automática las preguntas frecuentes de los huéspedes.
"Si esta primera fase de esta integración ya aporta beneficios sustanciales a las operaciones del hotel al reducir la carga de comunicación del personal y mejorar los tiempos de respuesta, no puedo imaginar cuán drásticamente podremos reducir la carga de trabajo de los agentes una vez que se implemente nuestra IA", afirma Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.
“Estamos muy entusiasmados. Esto puede suponer un cambio radical no solo para los hoteles, sino también para todo tipo de proveedores de alojamiento de todos los tamaños”, subraya Araújo.
El nuevo canal de comunicación ya está disponible para todos los clientes actuales y nuevos. Próximamente, HiJiffy tiene previsto añadir otras OTA a su solución.
