Akia lanza AI Voice, una recepcionista con inteligencia artificial que responde llamadas y reserva habitaciones.

Akia lanzó hoy AI Voice, una recepcionista con inteligencia artificial para hoteles y alojamientos vacacionales que responde las llamadas telefónicas en tiempo real y resuelve la mayoría de las consultas sin necesidad de la recepción. Se trata del mismo agente de IA que ya gestiona la mensajería de los huéspedes, ahora con capacidad de hablar.

Cuando un huésped llama, Akia contesta al primer timbrazo. No hay menú telefónico ni música de espera. Ella asocia el número de la persona que llama con su reserva en el sistema de gestión hotelera y conoce el nombre del huésped y su estancia antes de saludar. A partir de ahí, responde a la pregunta o gestiona la reserva del huésped.

Akia también puede procesar pagos durante la llamada. Envía un enlace seguro que cumple con la normativa PCI por mensaje de texto y permanece en línea hasta que se completa la transacción, por lo que el número de tarjeta nunca se menciona en voz alta ni se guarda en ninguna transcripción. En la misma llamada, puede ofrecer un registro de entrada anticipado o una mejora de habitación. El pago durante la llamada y la venta adicional en tiempo real son funciones que la mayoría de las herramientas de voz en el sector hotelero no ofrecen, y convierten una llamada entrante en una fuente de ingresos en lugar de una tarea pendiente.

Para las llamadas que realmente requieren la intervención de una persona, Akia las transfiere de forma eficiente. Le indicas quién se encarga de cada llamada y ella pone a cada persona al miembro del equipo correspondiente, con un breve resumen de lo que necesita. La recepción solo atiende las llamadas que les corresponden.

«El sector ha sufrido durante veinte años con sistemas IVR (respuesta de voz interactiva) y, aun así, la recepción sigue funcionando como enrutador», declaró Evan Chen, director ejecutivo de Akia. «Los huéspedes pulsan cero y las llamadas llegan a recepción de todas formas. Akia las atiende, responde a las preguntas y transfiere las reservas al sistema de gestión hotelera (PMS)».

La función de voz con IA se ejecuta en la misma plataforma que el resto de los agentes de Akia, por lo que las políticas y los datos de reserva existentes de un establecimiento se transfieren directamente al teléfono sin necesidad de configuración adicional. Cada llamada se registra en la reserva del huésped, y el marcador integrado de Akia permite al personal llamar a cualquier huésped directamente desde su conversación.

La función de voz con IA ya está disponible para los clientes de Akia. Cada propiedad recibe un número de prueba para testear las instrucciones preliminares en llamadas reales antes de implementarlas en su sistema de producción.