HiJiffy lanza el primer asistente de voz 100% especializado en hostelería

HiJiffy, el galardonado Guest Communications Hub impulsado por inteligencia artificial conversacional, lanzó el primer asistente de voz especializado en hotelería.

Abriendo una nueva era en las comunicaciones con los huéspedes, el asistente virtual multilingüe de HiJiffy es capaz de manejar comunicaciones de voz complejas con los huéspedes en oraciones completas, ofreciendo respuestas de voz instantáneas que reproducen fielmente una interacción similar a la humana.

Ya disponible en WhatsApp y Facebook Messenger, la tecnología pronto funcionará en muchos más canales, desde el widget de chat del sitio web del hotel hasta otras aplicaciones clave de redes sociales y mensajería.

Incluyendo múltiples opciones de personalización para la voz, que incluyen género, acento, tono o cadencia, la solución permite a los hoteleros personalizarla de acuerdo con las pautas de su marca.

“El asistente de voz asegura una experiencia perfecta para el cliente, ya que los huéspedes pueden hacer todo tipo de preguntas relacionadas con la estadía durante todo el viaje, desde antes de la estadía hasta durante la estadía y después de la estadía”, afirma el CTO de HiJiffy, José Mendonça.

Incluyendo una potente capacidad de extracción de datos (extrayendo y cotejando los elementos más útiles de los datos enriquecidos de las conversaciones), esta nueva función puede ayudar a los hoteleros con la creación de perfiles de clientes y la generación de clientes potenciales, proporcionando inteligencia para respaldar la toma de decisiones en el futuro.

La solución, que actualmente se encuentra en pruebas Beta en un número restringido de hoteles, pronto estará disponible para todos los clientes que lo soliciten. HiJiffy ya proporciona soluciones de comunicación impulsadas por IA a 1.600 hoteles en todo el mundo, trabajando con marcas como Macdonald Hotels & Resorts, City Suites o Finn Lough en el Reino Unido.

Un asistente de voz “humanizado”

El asistente de voz utiliza el reconocimiento automático de voz (ASR) y la comprensión del lenguaje natural (NLU) más avanzados para procesar conversaciones e interpretar la intención del cliente.

También utiliza Neural Text-to-Speech (TTS) para reproducir una prosodia natural similar a la humana y una articulación clara de las palabras, lo que reduce la fatiga auditiva cuando los invitados interactúan con el sistema de IA, lo que hace que las interacciones sean más naturales y atractivas.

Para optimizar la eficiencia de esta solución de comunicaciones, al desarrollar la solución en el laboratorio de Aplysia, el equipo de ciencia de datos de HiJiffy se centró específicamente en garantizar el mejor rendimiento del voicebot en términos de latencia (tiempo de procesamiento) y tasa de errores de palabras (errores de detección).

Una solución conversacional de vanguardia

Al interactuar con esta solución conversacional pionera, los huéspedes pueden describir sus inquietudes o consultas en detalle. El asistente virtual, a su vez, ofrecerá respuestas de voz replicando de cerca una interacción similar a la humana.

“La tecnología detrás del robot de voz de HiJiffy es más avanzada que la tecnología de reconocimiento de voz tradicional en los sistemas estándar de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), normalmente limitada al procesamiento de comandos simples de 'sí' y 'no'”, afirma el CTO de HiJiffy.

“A diferencia de los sistemas IVR estándar que dependen de las entradas manuales del huésped (p. ej., presione el número X para seleccionar la opción Y…), nuestro asistente de voz impulsado por IA facilita una experiencia fluida ya que no está limitado por un menú preestablecido. guion. Esto hace que este sistema de comunicación de nueva generación esté mejor equipado para guiar a un huésped en la dirección correcta dentro de un modelo completamente personalizado y de autoservicio”, subraya José Mendonça.

Cada día se envían 7 mil millones de mensajes de voz solo en WhatsApp

Según las cifras oficiales que WhatsApp reveló a principios de este año, cada día se envían 7 mil millones de mensajes de voz en su aplicación.

En este sentido, el CTO de HiJiffy afirma: “Teniendo en cuenta que WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en Europa, con más de 30 millones de usuarios locales en países como Reino Unido, Alemania, Italia o España, la relevancia de la mensajería de voz para los hoteleros europeos es innegable. ”

Además de WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería como Telegram o WeChat, todas las principales redes sociales, como Instagram o Facebook, cuentan con mensajería de voz.

Al ser una tendencia al alza entre los usuarios de teléfonos inteligentes, la mensajería de voz está lejos de ser una realidad solo entre los jóvenes.

De hecho, según la encuesta más reciente sobre el tema, en este caso liderada por Statista en Brasil, más de cuatro de cada cinco internautas enviaron mensajes de voz en 2022, lo que demuestra que se trata de una práctica intergeneracional. Se esperan resultados similares en algunos países europeos, a saber, España.

“Es fácil entender que si los hoteleros descartan el poder de la voz, especialmente con respecto a las generaciones más jóvenes, perderán importantes oportunidades de generación de ingresos, además de no brindar la mejor experiencia al cliente”, anticipa Mendonça, quien también agrega que “los hoteleros necesitan considerar las expectativas de sus huéspedes nacionales e internacionales al evaluar la relevancia de implementar la mensajería de voz en su negocio”.