HiJiffy lanza un nuevo tipo de chatbot para hoteles con conocimiento ilimitado y actualizaciones instantáneas
Las respuestas más precisas, controladas y personalizadas impulsadas por el contenido propio del hotel
HiJiffy ha lanzado Aplysia 3, un nuevo tipo de chatbot impulsado por tecnología de recuperación-generación aumentada (RAG), que permite a los hoteles brindar respuestas precisas y adaptadas al contexto sobre una cantidad ilimitada de temas, sin depender de preguntas frecuentes rígidas.
Rápida de implementar, sencilla de actualizar
Los equipos hoteleros pueden introducir fácilmente su información en dos documentos editables: un Documento de Conocimiento de la Empresa compartido y un Documento de Conocimiento del Hotel para cada hotel. Aplysia 3 utiliza este contenido para generar respuestas inteligentes en tiempo real, eliminando la necesidad de configurar manualmente las preguntas frecuentes. Cualquier actualización de los documentos se refleja al instante en las respuestas del chatbot, lo que agiliza tanto la configuración como el mantenimiento continuo.
Diseñado para operaciones de múltiples propiedades
Aplysia 3 está diseñado para dar soporte a grupos hoteleros, submarcas y complejos hoteleros con múltiples instalaciones. Los hoteles pueden optar por utilizar información compartida a nivel de toda la empresa, a la vez que adaptan las respuestas con contenido específico para cada propiedad. Este enfoque permite la coherencia donde se necesita, además de flexibilidad a nivel local.
Un chatbot más inteligente entiende cómo se comunican los huéspedes
El chatbot del hotel ofrece respuestas precisas y contextuales, entendiendo tanto el lenguaje como la intención, utilizando la información más actualizada disponible. Por ejemplo, si el restaurante de un hotel se llama "The Onion" y un huésped pregunta "¿A qué hora abre The Onion?", el chatbot interpreta correctamente la pregunta y responde con el horario exacto, en lugar de no responder.
Control y personalización de contenidos
Los hoteles pueden personalizar las respuestas con su propio texto, incluir imágenes y añadir botones como "Reservar ahora" o "Reservar una mesa". También se pueden configurar para que muestren el contenido exacto de una respuesta a un tema, como información de emergencia o avisos legales, sin necesidad de reescritura por IA.
Mayor automatización con información sobre el rendimiento
Aplysia 3 ayuda a reducir la carga de trabajo del personal al resolver automáticamente un mayor número de consultas de los huéspedes. Su capacidad para consultar contenido preciso y seguir el flujo natural de la conversación se traduce en menos escalamientos a agentes humanos. Un panel de control ofrece a los equipos hoteleros visibilidad sobre las conversaciones resueltas, las preguntas sin respuesta, las calificaciones de satisfacción de los huéspedes y más, lo que facilita la identificación y la resolución de las brechas de contenido.
“Aplysia 3 representa un gran avance tecnológico”, explica José Mendonça, director de tecnología de HiJiffy. “Aprovecha una base de conocimiento especializada y modelos de IA de vanguardia para ofrecer respuestas más inteligentes y seguras, adaptadas a la información específica de cada hotel. Esta innovación reduce significativamente el tiempo de configuración y el esfuerzo continuo, a la vez que ofrece a los equipos hoteleros control total sobre su contenido, incluso en múltiples propiedades”.
Aplysia 3 está disponible sin costo adicional para los clientes de HiJiffy.
