El Hotel des Saints Pères aúna tradición y modernidad a través de Bowo

Ciertos hoteles logran combinar con éxito tradición y modernidad, sin perder su identidad. El Hôtel des Saints Pères es uno de ellos.

Repasamos la colaboración de Bowo con el hotel, que forma parte de la colección Esprit de France. Inna Doroshenko, directora de hotel, y Camille Binz, directora de marketing digital de Esprit de France, explican cómo Bowo las está ayudando a mejorar la calidad del servicio del hotel y vincularse con su marca.

?El lujo está en los detalles y este tipo de detalles proporciona una verdadera ventaja? - Inna Dorochenko.

sobre el hotel

Un tesoro de arte y tranquilidad en el corazón de Saint-Germain-des-Prés en París, el Hôtel des Saints Pères es único en virtud de su historia y su ubicación excepcional.

El propietario inició las obras de renovación cuando compró el hotel en 1983. Los trabajadores descubrieron entonces, en una de las habitaciones, un magnífico mural que data del siglo XVII y que representa al Buen Augur coronado por la Virtud, bajo la mirada de la Inteligencia. La habitación con el Fresco se convierte en una suite, única en el mundo, y ofrece a los huéspedes que pasan la noche el privilegio de quedarse dormidos bajo una obra de arte.

El Hôtel des Saints Pères de 4 estrellas es el primer hotel de la colección Esprit de France, una colección de hoteles y residencias fundada en los valores del patrimonio, el arte y la historia.

Con sus 38 habitaciones y obras de arte que bordean los pasillos y adornan las habitaciones, el hotel atrae a muchos artistas, escritores, arquitectos y una clientela rica en su mayoría internacional.

Los desafios

Antes de Bowo, el hotel se comunicaba con sus huéspedes a través de teléfonos fijos tradicionales y un conjunto de documentos en papel en las habitaciones (directorio de habitaciones, letreros, etc.). Aunque los documentos eran de muy alta calidad, no siempre se utilizaron, ni estaban realmente en línea con su enfoque de RSE.

Consciente de las expectativas de sus huéspedes, el hotel pronto se dispuso a encontrar una solución de comunicación que fuera rápida, fácil de usar y envolvente.

Sin embargo, según Inna, la directora, "había pocas soluciones en el mercado y las que existían eran medias tintas en comparación con nuestras necesidades. Solo Bowo ofrecía una solución completa que podía comunicarse con los clientes, informarlos y entretenerlos".

Aparte de las características de la solución, Inna buscaba especialmente un proveedor con un servicio de atención al cliente receptivo. Era vital para el hotel garantizar que la experiencia del usuario fuera perfecta y que pudieran confiar en que su proveedor de servicios respondiera en caso de un error técnico.

Una exitosa asociación anterior entre Esprit de France y Bowo, en un proyecto para digitalizar otro establecimiento, ayudó a convencer a la gerencia del Hôtel des Saints Pères.

El Hotel des Saint Pères eligió el combo guest app + tablets para las habitaciones

Ante estos desafíos, el Hôtel des Saints Pères eligió a Bowo para desarrollar una aplicación para huéspedes (aplicación web para uso del huésped) y hacer que las tabletas estén disponibles en todas las habitaciones.

El formato de aplicación web tiene la ventaja de ser accesible, sin descargas, desde cualquier dispositivo, desde el momento de la reserva del huésped.

La aplicación personalizada para huéspedes muestra todos los servicios del hotel. Se incluye una sección de entretenimiento con acceso a Netflix, Spotify y Press Reader. Las funciones de notificación también ayudan al hotel a promocionar sus servicios. Además, el hotelero puede gestionar la aplicación de forma independiente a través del back office.

¿El imprescindible? Una guía de la ciudad presenta más de 300 direcciones de conserjería, cuidadosamente seleccionadas por el hotel (incluyendo la mejor baguette de París, el mejor croissant, una selección de restaurantes para diferentes ocasiones, lugares de compras y, por supuesto, todos los museos de los alrededores).

Universo de marca y servicios personalizados para una experiencia de huésped de alta calidad

Según Inna y Camille, los principales beneficios de la aplicación Bowo son la construcción del universo de la marca y la personalización disponible para los huéspedes, que es fundamental hoy en día.

"Gracias a Bowo, nos deshicimos de bastantes documentos de las habitaciones, también debido a Covid, y volcamos todo el universo de la marca en las tabletas".

La aplicación está personalizada con los visuales de la marca, y tiene un contenido más inmersivo (gracias a la multimedia), que es más moderno que el papel. ?Esto nos permite compartir lo que es Esprit de France con los huéspedes, transmitir nuestros valores, explicar las obras de arte del hotel a los huéspedes curiosos sin que tengan que llamar a recepción. La herramienta significa que podemos hacer más que simplemente proporcionar información práctica sobre el hotel. Esto nos permite construir el universo de la marca?.

A Inna le gustan especialmente las posibilidades de personalizar la experiencia del cliente y compartió una anécdota memorable sobre el uso de notificaciones. "En nuestro bar, damos a los huéspedes la oportunidad de crear cócteles y ponerles su propio nombre. Un día, uno de nuestros clientes recibió una notificación automática que decía: "Ven y disfruta de nuestro cóctel del día, el cóctel X". El cóctel lleva el nombre él, y el cliente quedó muy conmovido por el gesto?. Este tipo de atención es prácticamente imposible sin una herramienta digital.

Otra característica es que la aplicación está disponible tan pronto como los huéspedes reservan, para que puedan familiarizarse con ella antes de su estadía. Pueden seleccionar los servicios que les interesan y así diseñar su día a día a sus preferencias y hábitos, con la guía de la ciudad o la prensa digital (a través de PressReader) por ejemplo. ?Para los clientes internacionales, es una verdadera ventaja poder encontrar su periódico favorito en su idioma. Esto es muy apreciado por nuestros huéspedes?.

?El lujo está en los detalles y este tipo de detalles aportan un verdadero plus? Inna Doroshenko.

Bowo en 3 palabras

Le pedimos a Inna y Camille que resumieran a Bowo en tres palabras. Esto es lo que dijeron. ?Receptivos, deseosos de mejorar el producto y profesionales?, así nos describió Inna. En cuanto a Camille, ?Lo primero que me viene a la mente cuando pienso en Bowo es ?solucionador de problemas?: no hay problemas, solo soluciones?. Completa la serie de 3 palabras con ?innovación continua? y ?amable?.

Inna concluyó: ?Siempre existe esta capacidad de respuesta y el deseo por parte del personal de Bowo de satisfacer nuestras necesidades. Creemos que eso es realmente importante en nuestra actividad diaria y nos quita mucha presión".

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