Hoteza y Shiji Daylight PMS eliminan el trabajo manual en recepción gracias a una nueva integración bidireccional.
Ahora los hoteles pueden sincronizar las reservas, los perfiles de los huéspedes, la mensajería y los datos de las facturas entre ambas plataformas.
Hoteza ha lanzado una integración bidireccional con Shiji Daylight PMS, diseñada para reducir el trabajo manual en las operaciones del hotel y mejorar el flujo de información entre los servicios de atención al cliente y la administración del establecimiento.
Los equipos de hotel suelen trabajar con múltiples sistemas a lo largo del día. Los datos de las reservas se almacenan en el PMS, la comunicación con los huéspedes se realiza en otros sistemas y las solicitudes de servicio fluyen a través de canales independientes. Mantener la información actualizada puede requerir un esfuerzo administrativo considerable, especialmente durante los periodos de alta ocupación, cuando el personal de recepción dispone de menos tiempo para gestionar la introducción repetitiva de datos.
La nueva integración permite que Hoteza y Daylight PMS intercambien información automáticamente, lo que ayuda a los equipos del hotel a trabajar con un único conjunto de datos de los huéspedes durante toda la estancia, desde el momento en que se confirma la reserva hasta la salida e incluso después.
Los hoteles que utilizan esta integración pueden invitar a sus huéspedes a completar el registro en línea antes de su llegada. Los viajeros pueden subir sus documentos de identificación, proporcionar sus datos de registro y completar los formularios necesarios a través de Hoteza. La plataforma transfiere esta información directamente a Daylight PMS, eliminando la necesidad de recopilar y volver a introducir los mismos datos en recepción. Esto reduce el tiempo de espera de los huéspedes y permite que el personal de recepción dedique más tiempo a la atención al cliente en lugar de al papeleo.
La integración también sincroniza las actualizaciones de reservas, los cambios de habitación, los perfiles de los huéspedes, la información de la factura y el historial de comunicaciones, de modo que cualquier cambio realizado en un sistema se refleje en el otro. Esto permite que todos los departamentos trabajen con el mismo registro de huéspedes, siempre actualizado, en lugar de depender de actualizaciones manuales que se intercambian entre los equipos a lo largo del día.
Los huéspedes pueden revisar los cargos durante su estancia, mientras que el personal del hotel mantiene la visibilidad entre departamentos sin tener que cambiar entre varios sistemas. Esta visibilidad compartida permite a los hoteles detectar y resolver dudas sobre la facturación antes de la salida, en lugar de hacerlo durante una partida apresurada.
Más allá de las mejoras operativas, la integración ayuda a los hoteles a crear una experiencia más conectada durante toda la estancia. Los equipos de recepción dedican menos tiempo a tramitar papeleo, los equipos de servicio reciben la información más rápido y los huéspedes acceden más fácilmente a los servicios del hotel a través de los canales que ya utilizan, ya sea una aplicación móvil, una tableta en la habitación o el televisor de la habitación.
La integración está disponible como parte de la plataforma Hoteza Guest Journey, que combina el registro en línea, la aplicación móvil y web para huéspedes, la recepción digital, la televisión en la habitación, la transmisión de contenido, las tabletas, la señalización digital y el acceso a internet de alta velocidad en una única plataforma, lo que proporciona a los hoteles un sistema para gestionar la parte de la estancia orientada al huésped junto con Daylight PMS en la parte operativa.
En la actualidad, Hoteza presta servicios a más de 1.000 hoteles en más de 90 países y mantiene más de 200 integraciones con proveedores de tecnología hotelera en todo el mundo, conectando su plataforma Guest Journey con los sistemas en los que los hoteles ya confían para gestionar sus operaciones diarias.
Acerca de Shiji
Shiji es una empresa tecnológica global dedicada a proporcionar soluciones innovadoras para la industria hotelera, garantizando operaciones impecables para los hoteleros día y noche.
Desarrollada sobre la plataforma Shiji —la única plataforma tecnológica hotelera verdaderamente global—, la cartera de soluciones en la nube de Shiji incluye sistemas de gestión hotelera, puntos de venta, interacción con los huéspedes, distribución, pagos y soluciones de inteligencia de datos para más de 91 000 hoteles en todo el mundo, incluidas las cadenas más grandes. Los mejores hoteles funcionan con Shiji las 24 horas del día.
