Los mensajes de texto se han convertido en una de las formas más populares para que los hoteles se comuniquen con sus huéspedes. Sin embargo, la naturaleza lenta de los mensajes de texto uno a uno hace que, a veces, parezca estar en desacuerdo con el ambiente ajetreado de la recepción y el conserje del hotel . Una herramienta como la automatización de la mensajería para huéspedes aumenta la productividad de los empleados, ya que permite a los hoteleros dedicar menos tiempo al envío real y más tiempo a la comunicación.
En las pruebas beta recientes, los hoteles que han adoptado la automatización de mensajes para los huéspedes como parte de su estrategia de comunicación han visto un aumento en la participación de los huéspedes en más del 25%. Al utilizar la automatización para ayudar a comunicarse con los huéspedes, antes y al llegar, durante la estadía del huésped y a la salida, el personal del hotel está aprovechando el tiempo que ahorra para tener interacciones más significativas con los huéspedes, agilizando así las operaciones del personal y mejorando la experiencia del huésped. .
Aquí hay tres beneficios de incorporar elementos de automatización a su programa de mensajería de texto:
1. Eficiencias para las operaciones hoteleras
La mensajería de texto es una herramienta poderosa para impulsar la lealtad y el compromiso de los huéspedes, pero llegar de manera proactiva a los huéspedes requiere mucho tiempo que los hoteleros pueden no tener. Uno de los mayores beneficios de la automatización de mensajes de texto es que evita que el personal envíe el mismo mensaje de bienvenida o contraseña de WiFi una y otra vez, lo que le da al personal más tiempo para tener conversaciones significativas con los huéspedes.
2. Respuestas rápidas
La conveniencia de los mensajes de texto como una forma de ponerse en contacto con un hotel es cada vez más esperada por los huéspedes que se están acostumbrando a enviar mensajes de texto con las empresas. Pero enviar mensajes de texto solo es conveniente para los invitados si pueden contar con respuestas rápidas. En un estudio anterior de ALICE, los huéspedes esperan una respuesta enviada por mensaje de texto en 12 minutos o menos, en comparación con 18 minutos con aplicaciones móviles y 25 minutos con correo electrónico. La automatización de las respuestas a las preguntas frecuentes facilita una respuesta inmediata y permite que el personal se concentre en responder a otros textos de manera más oportuna.
3. Mayor compromiso en todas las fases del viaje del huésped.
La realización de múltiples tareas simultáneamente viene con el territorio de la recepción. La automatización permite que el personal de su hotel complete múltiples tareas mientras amplifica su alcance personalizado incluso antes de que el huésped llegue a la propiedad.
Antes de la llegada: ayude a sus invitados a planificar su estadía
Con la automatización, los hoteles pueden comunicar un mensaje de bienvenida antes de que los huéspedes se registren para transmitir una experiencia de registro agradable y una estancia memorable:
?Estamos muy emocionados de tenerte en el hotel en X días. ¿Hay alguna forma en que podamos ayudarlo antes de su llegada? Simplemente envíe un mensaje de texto con este número para informarnos ".
Los hoteles, como Holston House en Nashville, Tennessee, están adoptando este método de comunicación. ?La automatización de la mensajería de texto asegura que todos los huéspedes se sientan bienvenidos antes de poner un pie en la propiedad?, enfatiza Ernesto González, Director de Habitaciones. ?Dado lo ocupado que puede estar el mostrador en las horas pico, es difícil esperar que nuestros agentes de recepción tengan tiempo para dar la bienvenida a todos los huéspedes. La automatización con ALICE mejora la experiencia de los huéspedes que ofrecemos en Holston House al tiempo que ahorra un tiempo valioso para nuestro equipo. Es una situación en la que todos ganan ".
A la llegada: dé la bienvenida a sus invitados
Cuando los hoteles utilizan la automatización de mensajes de texto, los hoteles pueden configurar campañas para dar la bienvenida a todos los huéspedes el día de su llegada:
?Estamos encantados de darle la bienvenida como nuestro invitado esta noche. Comuníquese con nosotros en la recepción simplemente respondiendo a este mensaje de texto, si necesita servicios adicionales para su habitación o tiene alguna pregunta durante su estadía ".
Durante la estadía del huésped: conversaciones abiertas continuas con sus invitados
Una vez que sus invitados están instalados en su habitación, la automatización de mensajes de texto continúa la conversación abierta a conveniencia del huésped. Plantillas de respuestas a las preguntas más frecuentes de los huéspedes, como "¿Cuál es la contraseña de WiFi?" y "¿A qué hora empieza el desayuno?" puede hacer que sus huéspedes se sientan satisfechos en cualquier momento de su estancia.
A la salida: mejore los comentarios de los huéspedes
Con la automatización de mensajes de texto, los hoteles tienen la capacidad de ser proactivos para resolver los problemas de los huéspedes antes de que salgan de la propiedad. El envío de encuestas de salida de forma privada a través de mensajes de texto automatizados resuelve los problemas antes de que lleguen a los sitios web de reseñas y los hoteleros pueden aprovechar estas quejas como información para ajustar los procedimientos operativos estándar.
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Con la automatización, los hoteles pueden aprovechar la mensajería de texto para interactuar con sus huéspedes incluso antes de que lleguen a la propiedad, y ahorrar tiempo mientras envían mensajes de texto durante la estadía de un huésped. Con la automatización de mensajes de texto, las interacciones de los huéspedes se encontrarán más personales antes, durante y después de la estadía, lo que aumentará la satisfacción de los huéspedes para generar una mayor lealtad e ingresos de la marca.