Inn-Flow alcanza nuevas cotas con la certificación global de atención al cliente de nivel III
Hotel Tech Report reconoce a Inn-Flow por su excelente infraestructura de atención al cliente y transparencia
Inn-Flow, un proveedor líder de software para operaciones hoteleras, anunció hoy que ha obtenido la Certificación Global de Atención al Cliente (GCSC) de Nivel III de Hotel Tech Report, lo que supone un avance significativo con respecto a la certificación de Nivel II que obtuvo el año pasado. Este prestigioso reconocimiento subraya el compromiso inquebrantable de Inn-Flow de ofrecer una atención al cliente proactiva, incomparable y orientada a los resultados para los hoteleros de todo el mundo.
El proceso de certificación, realizado por Hotel Tech Report, se basa en una rigurosa rúbrica de puntuación de 34 puntos que evalúa cuatro dimensiones clave de la excelencia en la atención al cliente: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching/éxito y validación del cliente. Inn-Flow se destacó en cada categoría y obtuvo una puntuación alta en la rúbrica, muy por debajo del rango requerido para obtener la designación de Nivel III. El logro de la empresa proporciona a los hoteleros la seguridad fundamental de que elegir a Inn-Flow como socio significa depositar su confianza en un proveedor dedicado a la transparencia, la capacidad de respuesta y la mejora continua.
Un compromiso con el soporte transparente y en tiempo real
Un factor clave para lograr el nivel III de GCSC es el enfoque de Inn-Flow en el soporte inmediato y en tiempo real, un enfoque que diferencia a la empresa en un sector donde la comunicación demorada o impersonal puede socavar la confianza del cliente. Desde el chat integrado en la aplicación hasta la gestión avanzada de tickets, el equipo de Inn-Flow garantiza que los hoteleros tengan acceso instantáneo a la información y la experiencia que necesitan para resolver desafíos y optimizar las operaciones.
“El equipo de soporte de Inn-Flow ha puesto un gran énfasis en estar disponible para sus clientes en el momento en que lo necesitan”, afirmó Adam Hollander, cofundador de Hotel Tech Report. “Si bien muchas empresas afirman ofrecer soporte mediante chat en vivo, Inn-Flow se destaca por gestionarlo en tiempo real. Esta línea directa de comunicación elimina los cuellos de botella, acelera la resolución de problemas y genera resultados más satisfactorios para los clientes”.
Empoderando a los hoteleros a través de datos, coaching y mejores prácticas
Además de la rápida resolución de problemas, el enfoque holístico de Inn-Flow para el éxito del cliente incluye un entrenamiento constante, informes periódicos sobre actualizaciones de productos y recursos intuitivos de autoayuda. La empresa ofrece una amplia base de conocimientos, tutoriales en video, visitas guiadas dentro de la aplicación y sugerencias que ayudan a los clientes a convertirse en usuarios más seguros e informados de la plataforma. Además, los controles de éxito trimestrales garantizan que los clientes no solo mantengan los niveles de rendimiento, sino que mejoren continuamente sus resultados operativos y financieros.
“En Inn-Flow, creemos firmemente que una atención al cliente excepcional es la piedra angular de nuestro éxito”, afirmó John Erhart, director ejecutivo y fundador de Inn-Flow. “Hemos realizado inversiones sustanciales en herramientas, procesos y estrategias que fomentan asociaciones genuinas con los hoteleros. Al combinar la asistencia inmediata y personalizada con recursos proactivos y transparencia, garantizamos que los propietarios de hoteles estén capacitados para alcanzar sus objetivos, ya sea impulsar la eficiencia, expandir su cartera o mejorar la satisfacción de los huéspedes”.
Resultados demostrados y excelente satisfacción del cliente
Uno de los aspectos más atractivos de lograr la certificación de Nivel III es la validación de los propios clientes de Inn-Flow. Como parte del proceso de certificación, Hotel Tech Report verifica las opiniones de los usuarios y las puntuaciones de satisfacción. Con más de 190 opiniones de clientes verificadas y una calificación de soporte promedio de 4.8+, Inn-Flow se destaca como líder en innovación centrada en el cliente. Esta retroalimentación genuina y positiva reafirma que la metodología de la empresa está teniendo eco entre los operadores reales en el campo.
Aspectos destacados de la evaluación GCSC de Inn-Flow:
- Nivel de certificación: Nivel III – Orientado al cliente
- Tamaño del equipo de soporte: 11 especialistas, dirigidos por la vicepresidenta de servicios al cliente, Kelsey Higginbotham
- Periodo de certificación: diciembre de 2024 – diciembre de 2025
Mirando hacia el futuro: mejora continua para un mayor éxito del cliente
Obtener el nivel III de GCSC es un logro y una motivación para Inn-Flow. La empresa mantiene su compromiso de evolucionar su estrategia de atención al cliente en respuesta a las tendencias emergentes de la industria, los avances tecnológicos y los comentarios de los clientes. El objetivo: brindar a los hoteleros el más alto nivel de atención, garantizando que tengan los recursos, el conocimiento y la confianza para sobresalir en un mercado altamente competitivo.
Acerca de la Certificación Global de Atención al Cliente (GCSC) de Hotel Tech Report
La GCSC ofrece un marco de trabajo estándar de la industria para los hoteleros que buscan información transparente y basada en datos sobre la calidad de la atención al cliente de un proveedor. Al evaluar a las empresas en términos de soporte preventivo, soporte reactivo, coaching/éxito y validación del cliente, la certificación ofrece una claridad sin precedentes y ayuda a los hoteleros a seleccionar los mejores socios tecnológicos para su negocio.
