Eleanor Concierge Software presenta encuesta para huéspedes durante la estadía
Sea proactivo para mejorar la satisfacción de los huéspedes y las reseñas
En la industria hotelera, la reputación lo es todo. Con el auge de los sitios de reseñas en línea y las redes sociales, se ha vuelto más difícil mantener en buen estado la reputación de un resort o un hotel. Una mala crítica o publicación en las redes sociales puede dañar enormemente la reputación de una propiedad, mientras que una buena reputación puede atraer a más huéspedes y permitirle aumentar las tarifas de las habitaciones y, en consecuencia, los ingresos.
Entonces, ¿por qué la mayoría de los resorts solo quieren escuchar los comentarios de sus huéspedes una vez que han dejado la propiedad y han regresado a casa descontentos? El problema con este enfoque tradicional es que los resorts a menudo solo se enteran de un huésped descontento una vez que expresan sus pensamientos en los sitios de revisión y los canales de redes sociales después de partir.
Para aquellos resorts que han adoptado formularios de comentarios posteriores a la salida, es muy valioso recopilar comentarios más extensos de los huéspedes para ayudar a mejorar el servicio a largo plazo, pero este enfoque no ayuda a solucionar los problemas inmediatos que surgen y se abren camino en línea rápidamente.
Es hora de enfocarse más en capturar y resolver problemas mientras el huésped aún está en casa.
Sea un resort proactivo en la captura de opiniones y comentarios de los huéspedes.
La función Encuesta de estadía corta de Eleanor permite a los huéspedes brindar comentarios críticos al resort en las primeras etapas del viaje del huésped y que se pueden tomar para garantizar que el huésped se vaya más satisfecho como resultado de que sus inquietudes sean escuchadas y atendidas.
Las encuestas se pueden personalizar para cada resort y programarse para llegar a los huéspedes en intervalos predefinidos que capturan comentarios oportunos. Por ejemplo, una encuesta de retroalimentación posterior a la llegada, enviada un día después de la llegada, puede proporcionar información crucial sobre si un huésped se ha adaptado bien al comienzo de sus vacaciones. De manera similar, una breve encuesta previa a la salida puede permitir la implementación de acciones de recuperación del servicio de última hora. Los resultados de estas breves encuestas resultan fundamentales para permitir que los resorts se vuelvan proactivos para garantizar una revisión positiva al final de la estadía del huésped.
Un estudio realizado por Harvard Business School encontró que un aumento de 1 estrella en las calificaciones puede resultar en un aumento de 5-9% en los ingresos, mientras que un estudio separado de Cornell encontró que las tarifas de las habitaciones pueden aumentar hasta en un 11.2% si un hotel la reputación sube un punto en una escala de cinco.
El módulo In-Stay Short Survey cambia las reglas del juego para cualquier resort que quiera mejorar su reputación y hacer que las estadías de sus huéspedes sean inolvidables.
