Katerina City Hotel Moscow crece e innova con HKeeper

El reto

Si bien Julia trabajó como Gerente General durante un largo período de tiempo, comenzó su día ocupándose de los problemas de los clientes y manteniendo reuniones con los jefes de departamento. El espacio intermedio se llenó de responder a los mensajes de voz, mantenerse al tanto de las noticias, leer y escribir correos electrónicos y revisar informes.

Pasando demasiado tiempo en la oficina con el papeleo, Julia se dio cuenta de que estaba perdiendo la noción de lo que estaba sucediendo en el "frente de la casa".

?Fue difícil reaccionar ante cada comandante de la fuerza en el hotel cuando estás en una reunión de negocios o cuando no estás en la oficina, y no hay informes necesarios al alcance de tu mano?, dijo Julia.

Por lo tanto, tiene que dedicar mucho tiempo al papeleo y siempre está al tanto de lo que sucede en el lugar de trabajo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para administrar el personal y el hotel de manera efectiva.

La solución

Las cosas cambiaron cuando Julia fue contratada como gerente general en Katerina City Hotel Moscow. En ese momento, el hotel incorporó un nuevo elemento de tecnologías digitales al flujo de trabajo del hotel: el software HKeeper.

Usar HKeeper una vez fue suficiente para darse cuenta de lo importante que es que GM sea experto en tecnología para administrar el personal y el hotel de manera efectiva.

?Después de mucho tiempo, finalmente encontré una herramienta perfecta para los negocios y el trabajo. La implementación del software alivió la frustración innecesaria y ahorró innumerables horas y dólares al actuar como un repositorio central que hizo que crear, administrar y distribuir cualquier tarea entre todos los departamentos fuera rápido y fácil. Simplificó la gestión de nuestros recursos para maximizar sus valores ?- dijo Julia.

Puede que sea un cliché, pero la tecnología nos facilita la vida. HKeeper fue creado por hoteleros para gestionar y controlar todas las tareas en cualquier departamento en tiempo real a través de teléfonos inteligentes. Esto permite a un director general organizar un flujo de trabajo diario y, finalmente, ahorrar tiempo, recursos y dinero para el hotel. Además, el software tiene características únicas para cada departamento para simplificar las comunicaciones y crear sus inspecciones personalizadas con informes y seguimiento completos.

El resultado

Después de implementar HKeeper, el gerente general tuvo la oportunidad de dedicar las horas de trabajo de manera más eficiente, lo que generó ahorros a largo plazo, aumentó la satisfacción de los huéspedes y, posteriormente, el hotel mejoró los resultados generales de la propiedad.

?Desde que comenzamos a usar HKeeper, hemos visto beneficios significativos tanto a nivel interno como en la forma en que se brinda el servicio a los huéspedes. HKeeper me ha ahorrado mucho tiempo en la organización del trabajo administrativo y preventivo al mismo tiempo que me brinda la oportunidad de analizar el flujo de trabajo y ver patrones negativos de inmediato y simplificar las rutinas diarias. Al cambiar el flujo de trabajo a un formato digital, HKeeper me brindó no la única transparencia y comunicación en tiempo real, sino también una descripción general completa de todo lo que sucede en la propiedad cuando no estoy allí. Lo más importante es que HKeeper nos permitió reducir los gastos en un 30% y también me evita tener un exceso de existencias en los almacenes, ya que pude ver el consumo de inventario diario, semanal y mensual ".

- Julia Rozhkova, directora general del Katerina City Hotel Moscow.