Cómo el hotel Kingsley usó las tabletas SuitePad en la habitación para brindar un servicio socialmente distanciado

Mediante el uso de la tecnología de tableta, el Kingsley pudo proporcionar un servicio sin contacto para la toma de pedidos y las solicitudes de los huéspedes, al mismo tiempo que mejoró la eficiencia debido a que el personal tuvo que manejar menos consultas de los huéspedes directamente.

La tecnología fue suministrada por SuitePad, un proveedor líder de soluciones de comunicación digital para huéspedes para hoteles. Implementadas en cada habitación, las tabletas brindan una plataforma digital para información sobre los servicios del hotel y pedidos de servicio a la habitación, al mismo tiempo que ofrecen un canal de comunicación abierto a la recepción para los huéspedes.

Esto facilitó un servicio receptivo y de alta calidad, lo que permitió una comunicación efectiva entre los huéspedes y el personal del hotel. Se podía acceder a los pedidos de alimentos y otros servicios desde una tableta fácil de usar en la habitación, con la ventaja adicional de un uso reducido de papel.

Emily Ertz, Gerente de Recepción en Kingsley, dijo: "Afortunadamente para nosotros, toda la información del hotel, las actividades de los huéspedes y la información de las atracciones locales se encuentran en SuitePad, lo que significa que las respuestas a cualquier pregunta que los huéspedes hayan hecho previamente al equipo de la oficina principal están disponibles. con solo tocar un botón, lo que crea un entorno rápido y seguro para el personal y los huéspedes ".

El hotel Kingsley ya había empleado los servicios de SuitePad en marzo de 2020, lo que significaba que los sistemas ya estaban implementados para administrar las solicitudes de los huéspedes, y el personal del hotel ya confiaba en su aplicación.

Inicialmente, el hotel había optado por la tecnología para mejorar sus procesos ambientales, con la esperanza de reducir la necesidad de impresión y papel para menús, directorios de huéspedes y varios folletos, al tiempo que le permitía comunicar las ofertas especiales del restaurante y la disponibilidad del spa. y más. Ahora, aunque el Kingsley ha podido utilizar la tecnología SuitePad al máximo para mantener una experiencia positiva para los huéspedes dentro de un período turbulento de hospitalidad.

Las restricciones de viaje nacionales hicieron que los huéspedes potenciales se redujeran solo al condado de Cork, creando solo un pequeño grupo de clientes potenciales. Sin embargo, con SuitePads en su lugar, el hotel pudo ofrecer servicios y paquetes que aprovecharon la tecnología de las tabletas, como solicitar el servicio a la habitación y reservar horarios en el spa y el restaurante, sin aumentar la tensión del personal estirado que se ocupa de los nuevos. Procesos. Esto ayudó a generar ingresos en un momento crucial.

Emily Ertz continuó: "Desde el día en que se introdujeron las SuitePads en nuestras habitaciones, hemos recibido un número reducido de llamadas telefónicas para solicitudes de huéspedes a la recepción para reservar comidas, solicitar servicios como toallas adicionales, solicitar servicio a la habitación o solicitar asistencia de TI. . Todas estas llamadas habrían llegado anteriormente a través del mostrador de recepción principal, lo que significa que ahora pasamos menos tiempo en el teléfono y, a cambio, nos permiten brindar nuestra atención completa e indivisa al huésped que tenemos frente a nosotros ".

En el futuro, Kingsley puede utilizar su oferta SuitePad para promover sus objetivos originales; reduciendo el papel y la impresión, mejorando la experiencia de los huéspedes y ayudando a generar ingresos al informar a los huéspedes sobre la gama completa de servicios del hotel y las diversas ofertas.

Fergal Harte, Gerente General de Kingsley, dijo: ?Estamos muy contentos con los comentarios que hemos recibido de nuestros huéspedes desde que presentamos SuitePad en nuestras habitaciones. Aprecian la facilidad con la que pueden reservar instalaciones y servicios en todo el hotel, recibir ofertas especiales y obtener información sobre el área local. La Opción Verde, que brinda a los huéspedes la oportunidad de renunciar a algunas tareas domésticas a cambio de una bebida de cortesía, ha demostrado ser un gran éxito. Suitepad también nos ha permitido eliminar la mayor parte de nuestro material publicitario impreso y nos ha brindado la oportunidad de comunicar de manera eficaz nuestro compromiso con la sostenibilidad ".

Moritz von Petersdorff-Campen, fundador y director general de SuitePad, comentó sobre el éxito de su uso y dijo: ?Es fantástico ver el impacto que las nuevas SuitePads han tenido en Kingsley. El momento afortunado de la instalación les trajo un beneficio nuevo, inicialmente imprevisto, que realmente marcó la diferencia en un momento crucial. Sin embargo, ahora las tabletas pueden cobrar su valor como se pretendía originalmente, con Kingsley capaz de usar las credenciales ecológicas de SuitePad para ayudar a promover sus objetivos ambientales iniciales ?.