Maestro PMS ofrece participación y alcance de los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con integración para la aplicación Fetch Feedback

Líder en sistemas de administración de propiedades hoteleras identifica cinco formas en que los hoteleros pueden brindar una experiencia de alta calidad a los huéspedes y al mismo tiempo proteger a su gente

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Para crear una comunicación instantánea y continua entre los hoteleros y los viajeros, así como las operaciones del personal interno, Maestro PMS, el líder en soluciones de sistemas de administración de propiedades en la nube y en las instalaciones para hoteles independientes y complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y múltiples grupos de propiedades, se ha asociado con Fetch para proporcionar un centro digital para mejorar el compromiso, la comunicación y las operaciones de los huéspedes. Con Fetch, los hoteleros tendrán otra opción de terceros para acceder a todo lo que necesitan para adoptar interacciones digitales sin contacto con los huéspedes, mientras mantienen una experiencia constante y de alta calidad.

?La experiencia del huésped está evolucionando y la comunicación seguirá avanzando una vez que desaparezca COVID?, dijo Warren Dehan, presidente de Maestro. ?A través del conjunto de productos Maestro, ofrecemos una colección de herramientas de participación de huéspedes y sin contacto, y estamos encantados de integrarnos con Fetch para expandir las ofertas a los hoteleros, lo que les brinda la capacidad de interactuar con los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo su viaje, antes durante y después de la estancia. La aplicación Fetch permite a los hoteleros capturar todas las oportunidades de participación a través de la comunicación con los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y análisis mejorados, al tiempo que agiliza las comunicaciones entre el personal de la propiedad. Mediante el correo electrónico y / o SMS, estamos conectando digitalmente a los huéspedes con el personal y satisfaciendo todas sus necesidades sin contacto físico ".

En los últimos años, el registro de entrada y salida sin contacto ha ido ganando impulso a medida que los huéspedes continúan optando por saltarse la recepción. Desde la aparición de COVID, la tecnología se ha vuelto tan importante que puede influir en las reservas de los huéspedes. Comunicarse con estos invitados puede ser un desafío, pero Fetch lo simplifica. La solución permite a los hoteles interactuar con los huéspedes mediante medios digitales, como el correo electrónico o los mensajes de texto / SMS. Por ejemplo, los huéspedes que reservan en una propiedad impulsada por Fetch reciben mensajes en momentos estratégicos instándolos a proporcionar comentarios después de reservar una estadía, registrarse en su habitación o al realizar el check out, por ejemplo. Al comunicarse cuando es más probable que los huéspedes estén revisando sus dispositivos personales, Fetch aumenta las posibilidades de una respuesta de los huéspedes, manteniéndolos en contacto más cercano con los operadores del hotel y manteniendo la coherencia.

Fetch también equipa a los hoteles con un paquete completo de participación de huéspedes capaz de organizar y enviar encuestas, recopilar y presentar análisis de huéspedes, mensajería bidireccional y un conserje de chat 24/7 vinculado directamente a los miembros del personal. A través de este conjunto de herramientas, Fetch está diseñado para ayudar a los hoteleros a encontrar oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes o atraer a más huéspedes a través de encuestas proactivas y mensajes bidireccionales. Fetch también puede proporcionar alertas en tiempo real y un conjunto de análisis completo capaz de proporcionar datos procesables sobre la satisfacción de los huéspedes, el rendimiento del hotel y las tendencias actuales.

?Nuestro objetivo era crear una ventanilla única para la comunicación entre hoteleros e invitados, y también dentro del equipo de un hotel?, dijo Russell Silver, fundador y CEO de Fetch. ?Buscábamos procesos ineficientes, como informes de turnos generados manualmente, y los incorporamos directamente en Fetch como funciones que los hoteleros pueden programar para generar automáticamente. Queríamos brindarles a los operadores una forma de mejorar la comunicación y las operaciones de una manera eficiente y orientada al servicio ?.

?A través de esta asociación de integración con Maestro, Fetch tendrá la oportunidad de trabajar con los más de 800 hoteles integrados con Maestro PMS y mejorar la comunicación en toda la industria mientras se preservan los elementos clave del servicio que hacen que la hospitalidad sea tan especial?, dijo. "Tenemos la misión de poner todo lo que los hoteles necesitan para mantenerse en contacto con los huéspedes y empleados en un solo lugar, y Maestro nos está ayudando a cumplir".

Además de ayudar a los hoteles a mantener el distanciamiento social entre los miembros del equipo y los huéspedes, Fetch está diseñado para ayudar a los hoteles a obtener datos cruciales de los huéspedes sobre su estadía. Si los hoteles pueden recibir quejas y reaccionar a ellas con la suficiente rapidez, los operadores hoteleros pueden modificar o eliminar una reseña en línea potencialmente negativa antes de que se publique.

El Town Inn de Toronto es una de las primeras propiedades en beneficiarse de la integración Maestro / Fetch. El Director de Ingresos y Ventas de la propiedad, Daniel Seifer, dijo que la integración de Fetch en el PMS Maestro existente de su propiedad fue perfecta. Usando ambos sistemas, Seifer dijo que su hotel de estadías prolongadas puede mantener contacto con huéspedes y empleados, manteniéndolos actualizados sobre el estado de la propiedad. También dijo que en algunos casos el aspecto digital de la comunicación con los huéspedes ha permitido una mayor comprensión de cómo mejorar su propiedad.

?En muchos casos, encontramos que algunos huéspedes pueden ser reacios a abordar ciertos problemas por teléfono o en la recepción?, dijo Seifer. ?Sin embargo, cuando se nos solicitó que respondiéramos por correo electrónico, recibimos una gran cantidad de comentarios buenos y útiles que pudimos aplicar a nuestra propiedad. Las personas a veces son más abiertas si no están hablando directamente con alguien. En última instancia, está bien para nosotros, queremos asegurarnos de que nuestros huéspedes estén contentos y Fetch nos ayuda a encontrar formas de mejorar ".

Acerca de Fetch Feedback Inc.

Fetch es la plataforma de participación digital líder para hoteles en 4 continentes. Todo lo que un hotel necesita para asegurarse de que sus huéspedes tengan una excelente estadía, y su personal está capacitado para superar las expectativas en cada caso. Sus encuestas, administración de casos, mensajería, alertas en tiempo real y análisis, todo en un solo lugar para garantizar operaciones eficientes y sin problemas. Las mismas capacidades asombrosas para cada oportunidad: proactiva y reactiva.

Acerca de Town Inn Suites

Experimente una comodidad increíble junto con la comodidad residencial y un valor notable en Town Inn Suites. Nuestro hotel de suites recientemente renovado ofrece una ubicación excepcional en el centro de Toronto, ideal para viajeros de negocios y placer a la ciudad, junto con comodidades modernas perfectas para estadías prolongadas. Todas nuestras suites ofrecen mucho espacio con cocinas completamente equipadas y amplias áreas de estar. Town Inn Suites ofrece una experiencia de hotel boutique para proporcionar una sensación de hogar lejos del hogar mientras se encuentra cerca de las mejores cosas para hacer en Toronto.

Maestro Property Management System ofrece opciones de implementación flexibles y escalables con un navegador web idéntico con todas las funciones o una solución de Windows disponible alojada en la nube o en las instalaciones para ofrecer lo mejor de ambos mundos. Las aplicaciones y servicios de software de gestión hotelera de Maestro centralizan las operaciones y brindan herramientas móviles de servicio al huésped personalizadas y sin contacto para mejorar la experiencia del huésped y, al mismo tiempo, brindar una estadía más segura. Además de implementar la plataforma PMS flexible de Maestro y múltiples módulos, el complejo también utilizará la Administración de propietarios de condominios de Maestro para ofrecer a los propietarios acceso seguro en línea a sus estados de cuenta, actividad de reserva y reservar sus propias unidades.

Acerca de Maestro PMS

Maestro es la solución de PMS local y alojada en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones móviles y sin contacto para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia segura y personalizada.