Oaky y Heyward Group unen fuerzas para crear equipos de recepción en hoteles para lograr un mayor éxito en las ventas

Heyward Group, un renombrado proveedor de soluciones de capacitación hotelera, y Oaky, el galardonado software hiperpersonalizado de ventas adicionales para hoteles, se complacen en anunciar su asociación estratégica destinada a brindar programas de capacitación en ventas adicionales de recepción para hoteles.

Basándose en su exitosa colaboración en la creación de cursos de ventas adicionales en línea para agentes y gerentes de recepción, esta nueva iniciativa ofrece dos tipos de programas de capacitación. La capacitación para agentes de recepción está dirigida a los agentes de recepción, capacitándolos para que tengan más confianza en las ventas adicionales al aprender técnicas de ventas adicionales probadas y practicar las tácticas de escucha activa y capacitación en el trabajo para atender a diferentes personas de los huéspedes. El programa Train the Trainer tiene como objetivo dotar a los líderes de recepción con conocimientos esenciales, permitiéndoles establecer y fomentar una cultura de ventas adicionales y cultivar la confianza dentro de los equipos de recepción.

La asociación entre Heyward Group y Oaky combina el conocimiento colectivo de dos potencias de la industria para abordar un aspecto crítico de la generación de ingresos dentro del sector hotelero. Al aprovechar la rica historia de Heyward Group en la entrega de soluciones de capacitación de primer nivel y el avanzado motor de ventas adicionales de Oaky, esta colaboración promete impulsar los resultados de ingresos por ventas adicionales a través de ventas adicionales estratégicas y personalizadas.

Las primeras sesiones de formación en recepción resultaron un éxito en Pillows Grand Boutique Hotel Reylof, con la participación de front desk managers de todo el grupo, así como agentes de recepción específicamente de Pillows Grand Boutique Hotel Reylof.

Esta iniciativa significó un cambio fundamental para toda la cadena hotelera, pasando de una práctica de ofrecer ventas adicionales de forma gratuita a identificar y capitalizar proactivamente oportunidades de ventas adicionales en todos sus hoteles. La respuesta positiva de Pillows Hotels destacó la eficacia del programa, y ​​Penn Chai, el maestro formador, fue especialmente bien recibido debido a su amplia experiencia operativa. Después de la capacitación, Pillows Hotels fue testigo de un aumento tres veces mayor en las ventas de mejoras de habitaciones en comparación con el período previo a la capacitación. En solo cuatro días de noviembre después de la capacitación, la cadena hotelera logró duplicar los ingresos por mejoras de habitaciones en comparación con todo el mes anterior.

Clément Dénarié, director de ingresos de Oaky, expresó su entusiasmo por la asociación y afirmó: "Cultivar una cultura de excelencia en ventas adicionales es el núcleo de nuestra misión. Esta asociación con Heyward Group es un importante paso adelante en nuestro compromiso de permitir que cada hotel equipo de recepción se conviertan en profesionales en ventas adicionales, contribuyendo a experiencias excepcionales para los huéspedes y a los ingresos del hotel".

Barry Winter, director sénior de Heyward Group, añadió: “Estamos entusiasmados con nuestra asociación con Oaky, ya que presenta una oportunidad extraordinaria para mostrar el poder de invertir tanto en tecnología de vanguardia como en el desarrollo de talento. Esta colaboración subraya nuestra creencia de que todo el potencial de cualquier solución tecnológica sólo puede realizarse cuando se complementa con personal capacitado y capacitado. Al combinar la experiencia de Heyward Group en capacitación impulsada por el desempeño con el innovador software de ventas adicionales de Oaky, no solo estamos capacitando al personal del hotel; Estamos transformando la forma en que interactúan con los huéspedes”.

Michiel Bogaerts, director de distribución e ingresos corporativos de Pillows Hotels, destacó: “Recomendamos encarecidamente a otros hoteles que sigan la formación, ya que jugó un papel fundamental en la transformación de nuestra mentalidad. Lo más importante para nosotros fue que, como hotel, puedes seguir brindando experiencias excepcionales a tus huéspedes y al mismo tiempo cobrar por un valor agregado.

La capacitación nos hizo darnos cuenta de que existe un potencial ilimitado para las ventas adicionales y que abrazar la creatividad lo hace divertido no solo para los huéspedes sino también para el equipo de nuestro hotel. A través de la participación en el programa Train the Trainer, también mejoramos nuestras capacidades para capacitar a nuestros equipos de recepción, fortaleciendo aún más nuestra competencia en este aspecto crucial de la gestión hotelera”.

Los programas de capacitación Front Desk Upsell ahora están disponibles para los hoteles que buscan reforzar sus capacidades de generación de ingresos a través de ventas adicionales, tal como lo logró Pillows Hotels. Al invertir en el desarrollo de las habilidades de sus agentes y gerentes de recepción, los hoteles pueden personalizar y mejorar las experiencias de los huéspedes, impulsar la rentabilidad y optimizar su desempeño financiero general.

Acerca del grupo Heyward

Heyward Group se fundó en 2015 con un fuerte enfoque en el desarrollo de equipos de alto rendimiento. El rendimiento está en el centro de todo lo que hacemos. Trabajamos con nuestros clientes para co-crear; Soluciones personalizadas y de la vida real, que brindarán resultados tangibles y un impacto duradero. Creemos en el desarrollo de soluciones sólidas que proporcionen un retorno de la inversión. Nuestro objetivo es brindar grandes resultados comerciales o programas de cambio haciendo que su gente se sienta lo más capaz, competitiva y contenta posible. Nuestro modelo de consultoría es un enfoque de "botas en el terreno" y "mangas arremangadas", lo que significa que podemos llevar las soluciones hasta su implementación y generar un impacto duradero.