Check-in en línea Creación de más espacio para la interacción personal
Las demandas y expectativas de los huéspedes de los hoteles se están acelerando rápidamente en los últimos años, al igual que el desarrollo de la tecnología hotelera. Si bien sigue siendo un gran desafío cultural para los hoteleros, los huéspedes pueden adaptarse con relativa rapidez debido al rápido cambio tecnológico en otras industrias.
Ya se trate de pequeños hoteles familiares, grupos hoteleros o grandes empresas hoteleras, el uso de la tecnología mejora la experiencia de los huéspedes y mejora las operaciones comerciales hoteleras de muchas maneras. Si bien ahora es difícil imaginar una habitación de hotel sin televisor, cada evolución de este tipo fue impulsada por líderes de la industria que entendieron la importancia de adaptarse a la nueva tecnología.
La demanda de los huéspedes está cambiando
Hoy en día todo se trata de conveniencia, pero la gente aún espera una interacción personal que los haga sentir valorados, lo que al final es la esencia de la hospitalidad. El check-in en línea previo a la llegada a un hotel es un gran ejemplo de la fusión de estos dos elementos. Los huéspedes ya dependen en gran medida de sus dispositivos móviles para reservar un billete de avión, una estancia en un hotel o simplemente para investigar qué ver en su destino.
Para los primeros adaptadores que hacen uso del check-in previo a la llegada, ahorrar tiempo, evitar colas y asegurarse de que la reserva se haya realizado y esté "grabada en piedra" son los principales impulsores y ventajas que buscan. Los huéspedes están familiarizados con el check-in en línea de la industria de las aerolíneas durante décadas y, por lo tanto, esta transformación en la industria hotelera es algo a lo que se pueden adaptar muy rápidamente. Los hoteleros deben ser conscientes del hecho de que no se trata de un cambio de comportamiento completamente nuevo, sino más bien de una adaptación.
Reducir el trabajo administrativo para crear más tiempo para la interacción personal
Existe una delgada línea entre el uso de la tecnología y la oferta de servicios relacionados cara a cara, y los hoteleros deben comprender esto para mejorar la experiencia del huésped. Mediante el uso de la tecnología adecuada, los hoteles pueden ahorrar tiempo en el trabajo administrativo, lo que resulta en una mayor eficiencia y crea más tiempo para la personalización y la interacción personal con los huéspedes.
?La historia nos muestra que la evolución es crucial. Los hoteleros deben subirse al tren de la tecnología, de lo contrario, se quedarán atrás en la estación y se perderán el desarrollo de su negocio? , dice Frederik Møller, Director Global de Ventas de AeroGuest.
Eliminar los puntos débiles del viaje del huésped, como el papeleo y las colas de recepción, y dejar que los huéspedes estén a cargo de su estadía, o incluso mejor, dejar que decidan cuándo quieren hacer la parte del papeleo "aburrido" solo puede contribuir positivamente a su experiencia general. No es un secreto que la experiencia del huésped comienza desde el momento en que reserva su estadía y no una vez que llega a un hotel. Debe ser del interés del hotelero hacer que esta experiencia sea fluida y fluida desde el principio, cuando el huésped reserva su estadía.
La implementación de nueva tecnología en la pila tecnológica actual, como el check-in en línea, no significa que uno deba adaptar su hotel para que sea completamente digital, sino verlo como una posibilidad para que sus huéspedes elijan y les permita adaptarse lentamente a este cambio.
Qué considerar antes de implementar el check-in en línea
Ya sea que se implemente o no nueva tecnología en la pila tecnológica actual del hotel, generalmente está en manos de la alta dirección. Sin embargo, los propietarios y la gerencia del hotel deben hablar con los que se verán más afectados, que es la oficina principal.
A la mayoría de los recepcionistas no les gustan las tareas robóticas: explicar la misma información sobre las instalaciones del hotel, dibujar un círculo en una hoja de papel para que el huésped confirme y complete el formulario de registro y, por último, gritar " el siguiente en la fila, por favor?. El personal de la recepción desea conocer a los huéspedes y poder influir en su estadía recomendándoles lugares interesantes para ver o dónde encontrar una cafetería acogedora en los alrededores.
También existe la idea errónea de que implementar dicho servicio puede costar mucho tiempo y dinero. La mayoría de las soluciones SaaS (software como servicio en rojo) son más o menos plug-and-play para la pila tecnológica existente. El hardware rara vez es un factor decisivo para que un hotel ofrezca un servicio como el check-in en línea.
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SOBRE FREDERIK MOLLER
Frederik Møller es el Director Global de Ventas de AeroGuest, una plataforma SaaS integral conectada a toda la industria hotelera que brinda todo lo que los huéspedes necesitan antes, durante y después de una estadía en un hotel. Frederik es un ex hotelero y experto en hospitalidad con una gran experiencia hotelera y pasión por la tecnología para huéspedes y el comercio móvil. Clase de 2021 Berlingske's Talent 100, que ha seleccionado a las estrellas emergentes de la comunidad empresarial en función de los retratos de 100 talentos cuidadosamente seleccionados.
