Posiciones A-List Osthoff Resort para reinicio de viajes; Selecciona Maestro PMS durante la pausa de la industria para servicios móviles centrados en el huésped y operaciones integradas

La minería y el análisis de datos, las operaciones sin contacto y las sólidas integraciones de terceros permiten un servicio personalizado para los huéspedes y la productividad del spa.

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El Osthoff Resort es un impresionante destino turístico, spa y para eventos con cuatro diamantes de la AAA durante todo el año en Elkhart Lake, Wisc. El resort de 238 habitaciones ofrece su galardonado Aspira Spa, la escuela de cocina L'ecole de la Maison, su programa Pleasures ? para familias, tiendas de regalos, restaurantes, así como un gimnasio, una sala de juegos y un lugar para actividades al aire libre. Adam Hartenberger, Gerente de Ventas de Reservas de The Osthoff Resort, dijo: "El objetivo del resort era reunir a todos sus departamentos de propiedades y sus sistemas de terceros en una plataforma de datos para el servicio personal al huésped en cada punto de contacto. Maestro PMS lo hará perfectamente . "

"Nuestra propiedad opera en silos para habitaciones de huéspedes, spa, comercio minorista, eventos y actividades para huéspedes. Ahora con Maestro podremos combinar datos y servicios de todos nuestros sistemas de terceros en una base de datos de imagen única de Maestro para una comunicación sin esfuerzo y un servicio más personal para los huéspedes ", dijo Hartenberger. "Maestro aportó muchos factores importantes a nuestra decisión. El primero fue su fortaleza en la recopilación y el análisis de datos integrados. El sistema de inteligencia empresarial de análisis de Maestro combinará todos los datos de nuestras múltiples ubicaciones de operaciones para un análisis sólido que respalde una gestión más rentable según los números. ' Maestro también nos permite autohospedar nuestro sistema en la propiedad con una implementación híbrida de aplicaciones Windows, Web y Mobile. Esto nos dará la flexibilidad de acceder al sistema con terminales estándar de Windows, dispositivos móviles o terminales basados ??en la web y mantener nuestro datos en la propiedad. La solución integrada Maestro proporciona un itinerario único para el huésped que incluye todos los aspectos de la experiencia del huésped en la propiedad, incluidas las operaciones del propietario de la recepción y del condominio, el spa y las actividades y la gestión de la lealtad ".

"Otra ventaja de Maestro es su capacidad para comunicarse con nuestros numerosos sistemas de proveedores externos", dijo. "Se integra fácilmente con nuestros otros socios tecnológicos en nuestro complejo único. Maestro simplifica la implementación de la interfaz gracias a su API abierta Genomi que admite capacidades más profundas para la comunicación con otros sistemas".

Maestro Property Management System ofrece opciones de implementación flexibles y escalables con un navegador web idéntico con todas las funciones o una solución de Windows disponible que está alojada en la nube o en las instalaciones para ofrecer lo mejor de ambos mundos. Las aplicaciones y servicios de software de gestión hotelera de Maestro centralizan las operaciones y brindan herramientas móviles de servicio al huésped personalizadas y sin contacto para mejorar la experiencia del huésped y, al mismo tiempo, brindar una estadía más segura. Además de implementar la plataforma PMS flexible de Maestro y múltiples módulos, el complejo también utilizará la Administración de propietarios de condominios de Maestro para ofrecer a los propietarios acceso seguro en línea a sus estados de cuenta, actividad de reserva y reservar sus propias unidades.

Las operaciones móviles también fueron esenciales para la decisión del sistema de Osthoff Resorts. "El pre-check-in móvil, el check-out móvil rápido y la captura de firma digital de Maestro agilizarán nuestros procesos de recepción y eliminarán varios puntos innecesarios de contacto físico con los huéspedes", dijo Hartenberger. "Además, podemos usar Maestro web en tabletas para registrar a los huéspedes de forma remota en diferentes partes de la propiedad para una mayor comodidad de los huéspedes. Esta flexibilidad móvil y las comunicaciones automatizadas por correo electrónico de los huéspedes nos permitirán lograr nuestro objetivo de ir casi sin papel. Incluso nuestro personal de limpieza utilizará tabletas para la comunicación instantánea para que los huéspedes lleguen a sus habitaciones más rápido y con menos papel ".

El servicio de limpieza móvil de Maestro también admite una función de registro automático que permite que los huéspedes se registren en su reserva si la habitación aún no está lista. Establecerá una alerta de limpieza prioritaria para el servicio de limpieza, permitirá que el huésped disfrute de las comodidades de la propiedad y publique los cargos en su folio, así como actualizará tanto al huésped como a la recepción cuando la habitación esté lista. El Osthoff Resort también aprovechará el portal de prepago Maestro para los autopagos de los huéspedes en línea, así como el sistema integrado de encuestas a los huéspedes en línea. Esto les ofrece una encuesta posterior al registro de entrada y salida al tiempo que integra los resultados directamente en el perfil del huésped, lo que permite una gestión proactiva de los huéspedes.

El Osthoff Resort es una operación durante todo el año, pero su personal fluctúa para albergar sus muchos eventos importantes que incluyen su galardonado mercado navideño y la serie de conciertos Jazz on the Vine. Esto hace que la facilidad de uso del sistema y la capacitación en línea sean esenciales. "Maestro ofrece capacitación y soporte instantáneo por chat en vivo directamente desde cualquier pantalla de aplicación", dijo Hartenberger. "Además, los módulos de eLearning dentro del sistema facilitan la incorporación de nuevo personal durante nuestros grandes eventos. La facilidad de uso es importante porque nuestro equipo es la primera línea del servicio al cliente y deben dominar nuestros sistemas. En conjunto, Maestro fue la mejor opción para nuestra compleja operación ".

Warren Dehan, presidente de Maestro PMS dijo: "El Osthoff Resort es un gran ejemplo de cómo los resorts independientes pueden aprovechar este tiempo para evaluar sus sistemas y aprovechar las últimas innovaciones de proveedores de soluciones confiables en preparación para la nueva y aún más digital experiencia del huésped. . Con las necesidades cambiantes que dicta la industria, ofrecer soporte a una lista exhaustiva de socios tecnológicos de terceros también ayudará a mejorar el viaje digital del huésped y las operaciones internas. Maestro se complace en ser parte de la actualización de soluciones del siglo XXI de The Osthoff Resort. "

Acerca de Maestro PMS

Maestro es la solución de PMS local y alojada en la nube preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece más de 20 módulos integrados en una sola base de datos que incluye aplicaciones móviles y sin contacto para aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones y permitir que los operadores involucren a los huéspedes con una experiencia segura y personalizada. Durante más de 42 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios incomparables de apoyo y educación en América del Norte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para mantener operativos y productivos a los grupos hoteleros.