Paramount Hospitality Management contrata a Nuvola y Maestro PMS Solutions

El operador de hoteles y complejos vacacionales de condominios de propiedades múltiples digitaliza el viaje de los huéspedes con integraciones estratégicas

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Reconociendo el papel que la tecnología puede desempeñar dentro del estado actual de las necesidades sin contacto y la escasez de personal en la industria hotelera, Paramount Hospitality Management ? (PHM) ha anunciado su asociación con Nuvola y Maestro PMS para integrar las herramientas de comunicación de los proveedores de tecnología a través de una aplicación abierta. interfaces de programación (API). Paramount Hospitality Management ha incorporado los servicios de solución conjunta en cuatro de sus hoteles dentro de su cartera actual con planes para futuras integraciones de hoteles y complejos turísticos.

?Estamos entusiasmados de llevar este nivel de tecnología a nuestras propiedades para permitir que los miembros de nuestro equipo se mantengan rápidamente al día con las solicitudes de los huéspedes, para mantener nuestras operaciones funcionando de la manera más eficiente posible, al tiempo que disfrutamos de los beneficios de poder comunicarse de manera efectiva con nuestro invitados a través de la tecnología móvil. La satisfacción de los huéspedes siempre ha sido una prioridad para nosotros, y el uso de estas herramientas nos ayudará a capturar aún más esa satisfacción de nuestros huéspedes que disfrutan de una sólida experiencia de usuario móvil. Basado en el éxito de la integración en una parte de nuestra cartera, PHM ahora está considerando expandir Nuvola a nuestra propiedad más nueva, The Grove Resort & Water Park Orlando ?, dijo Marco Manzie, fundador y presidente de Paramount Hospitality Management

Avanti Palms Resort and Conference Center, Avanti International Resort, Floridays Resort Orlando y The Point Hotel & Suites son las primeras cuatro propiedades en comenzar a utilizar los eventos de Nuvola para la gestión de solicitudes de servicio, libros de registro de transmisión, objetos perdidos y encontrados, productividad de limpieza e invitados. Chat (mensajes de texto SMS) combinado con las soluciones basadas en navegador de Maestro alojadas en los servicios de nube privada de Paramount. Los módulos de operaciones de Maestro que incluyen: Recepción centralizada de múltiples propiedades, Inventario alternativo de administración de propietarios de condominios, Análisis, Tarjeta de identificación de invitado, Lealtad, Mensajería SMS, Agencia de viajes, Servicio de limpieza móvil, Orden de trabajo y Administración de rendimiento están todos en su lugar como parte del total solución.

La integración conjunta permite a cada resort y condo hotel acceder a los perfiles de los huéspedes, reunidos desde un sistema centralizado, desde la reserva hasta los procedimientos de check-in / out y solicitudes o preguntas específicas durante cada estadía. Las ofertas de bienvenida, despedida y en el sitio o los protocolos de salud y seguridad actualizados se pueden automatizar para enviar a cada invitado a través de SMS.

?La asociación de integración entre Maestro PMS y Nuvola ha abierto oportunidades ocultas para una variedad de hoteles y huéspedes a lo largo de los años?, dijo Warren Dehan, presidente de Maestro. ?Como grupo de administración de hoteles de condominios y complejos turísticos, Paramount Hospitality está obteniendo beneficios de nuestra solución conjunta, ya que el personal de estas propiedades de Orlando trabaja diligentemente para mantenerse al día con la demanda a pesar de la desafiante escasez de mano de obra. Juntos, Maestro y Nuvola permiten que los equipos de estas propiedades se mantengan al día con las solicitudes de los huéspedes, renueven las habitaciones rápidamente y procesen las órdenes de trabajo de mantenimiento hasta que se resuelvan los problemas. Maestro no solo es un orgulloso socio de integración de Nuvola, sino que estamos encantados de apoyar las necesidades de múltiples propiedades de los propietarios e invitados de los condominios de Paramount. Esperamos poder llevar pronto los beneficios de esta solución conjunta a más propiedades administradas por Paramount ".

Lo más importante es que las comunicaciones basadas en texto reducen el tiempo dedicado a comunicarse con los huéspedes o los asociados del hotel. Las comunicaciones basadas en texto tienden a proporcionar más precisión en menos tiempo que la conversación directa, y para los asociados proporciona una cadena clara de responsabilidad. Esto es fundamental si los hoteles quieren cumplir su objetivo de brindar una experiencia de alta calidad a los huéspedes con menos empleados.

Aprovechando las soluciones integradas, cada propiedad ahora puede rastrear y automatizar programas como el mantenimiento, la limpieza y el cumplimiento de los huéspedes. Las capacidades de automatización funcionan para aliviar los desafíos de personal que se sienten actualmente en la industria hotelera al brindar asistencia digital. Las dos soluciones funcionan juntas como una plataforma para realizar un seguimiento y actualizar las tareas sin esfuerzo en tiempo real, lo que permite al personal trabajar de manera eficiente y eficaz y, al mismo tiempo, permite que la administración tenga una información precisa.
descripción general del flujo de trabajo.

?Nuestra colaboración con Maestro PMS proporciona una solución bidireccional específica para la industria hotelera que aborda los puntos débiles actuales de la industria?, dijo Juan Carlos Abello, director ejecutivo y fundador de Nuvola. ?Estamos encantados de trabajar junto a líderes de la industria como Paramount Hospitality Management. Esperamos continuar nuestra asociación impulsada por los resultados con Maestro PMS y Paramount Hospitality Management ".

La asociación de Paramount Hospitality Management con Nuvola y Maestro PMS permite que el portafolio de la colección cree una experiencia personalizada para los huéspedes a través de servicios sin contacto y al mismo tiempo facilita y fortalece los procesos operativos.

ACERCA DE NUVOLA

Nuvola, creado por hoteleros para hoteleros, es una solución de optimización basada en la nube de destino único que ofrece un software intuitivo para mejorar todos los aspectos de las operaciones de un hotel, incluidos los servicios para huéspedes, limpieza, mantenimiento, iniciativas ecológicas y participación de los huéspedes. Estos pilares de enfoque en la optimización general del servicio se fortalecen a través de la comprensión de primera mano de Nuvola de las operaciones diarias del hotel y las sólidas capacidades de informes, manteniendo a su personal sincronizado, desarrollando la responsabilidad y mejorando el viaje de los huéspedes durante su estadía. A través del equipo de innovación interno de Nuvola y las integraciones con sistemas de terceros, la empresa evoluciona constantemente y supera las necesidades de los hoteleros en una industria hotelera dinámica.

Acerca de

Maestro es la solución de PMS local y en la nube basada en navegador web preferida para hoteles independientes, complejos turísticos de lujo, centros de conferencias, alquileres de vacaciones y grupos de propiedades múltiples. El sistema empresarial certificado por PCI y listo para EMV de Maestro ofrece una versión de navegador web (o Windows) completa con más de 20 módulos integrados en una sola base de datos, incluidas aplicaciones móviles y sin contacto para respaldar un viaje de invitado digitalizado, así como las operaciones del personal. Las sofisticadas soluciones de Maestro permiten a los operadores aumentar la rentabilidad, impulsar las reservas directas, centralizar las operaciones e involucrar a los huéspedes con una experiencia personalizada desde la reserva hasta la salida y todo lo demás. Durante más de 40 años, el servicio Diamond Plus de Maestro ha brindado servicios de educación y apoyo inigualables las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en América del Norte, para mantener la productividad y la competitividad de los grupos hoteleros.