Investigación: el chat en el sitio web aumenta las reservas directas para hoteles

Hemos enfatizado lo importante que es estar siempre listo para los huéspedes del hotel y reaccionar de inmediato a sus consultas. Sin embargo, ¿cómo haces esto?

Recientemente, investigadores académicos han demostrado que la comunicación bidireccional y el uso del chat en el sitio web tienen efectos positivos significativos en el comportamiento del consumidor [1] [2] [3].

Traduciendo a hoteles: Website Chatin aumenta la satisfacción de los huéspedes y las reservas directas.

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1. El chat del sitio web aumenta la satisfacción de los huéspedes y WOM

Los hoteles nunca han valorado lo suficiente la satisfacción de los huéspedes. Pero, ¿cuál es la forma más eficaz de aumentar la satisfacción? Una investigación en Finlandia [1] revela que: los consumidores se ven influenciados positivamente si el minorista electrónico se comunica de forma interactiva con ellos en el sitio web. En particular, el chat en el sitio web interactivo puede ayudar a los consumidores a generar confianza y satisfacción en el vendedor. Si los vendedores interactúan más con los consumidores y les brindan más información a través del chat en el sitio web, los consumidores estarán más satisfechos [2].

Los huéspedes satisfechos son muy valiosos. Pueden generar más y mejores reseñas en línea y potencialmente generar más ventas. Pero WOM (boca a boca) es aún más importante. Se descubrió que el chat en el sitio web tiene el mayor efecto al instar a los consumidores a compartir WOM positivo, que se considera el objetivo final de marketing [1].

Un caso de éxito de Bookboost ha reconfirmado que Website Chat conduce a invitados satisfechos y WOM positivos. Al instalar el chat en el sitio web de Bookboost y usar la mensajería directa proactiva para enviar mensajes a los huéspedes, Jorplace Beach Hostel mejoró con éxito la satisfacción de los huéspedes y aumentó el puntaje promedio de revisión en más del 11% en solo dos meses.

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2. El chat en el sitio web tiene la magia para impulsar las reservas directas de hoteles

Para los hoteles, chatear en el sitio web ayuda a obtener más reservas directas. Otro estudio muestra que los consumidores que chatean con los vendedores tienen más probabilidades de realizar una compra, y si los vendedores responden con rapidez y frecuencia mientras brindan la información que tanto necesitan en el chat en vivo, puede aumentar considerablemente la intención de compra y recompra del consumidor [1] [3] .

Podemos confirmar que a los huéspedes les encanta el chat en el sitio web. Nuestros datos muestran que el 52% de todas las conversaciones de chat en el sitio web están relacionadas con reservas. Lo más sorprendente es que el 97,5% de las conversaciones relacionadas con libros conducen a reservas directas exitosas. Esta alta tasa de éxito demuestra obviamente que Website Chat tiene la magia para generar reservas directas.

Tanto la investigación científica como los casos reales nos dicen que Website Chat aumenta la satisfacción de los huéspedes y las reservas directas. En la nueva era de la hospitalidad, nunca es cuestión de tomar la tecnología o no, solo es cuestión de tomarla rápido o no.

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