¿Revisando tu currículum o elaborando una carta de presentación? Nuestra lista de más de 100 mejores habilidades para incluir en un currículum ayudará a que su solicitud se destaque ante los reclutadores y gerentes de contratación. La economía avanza rápidamente, por lo que compilamos esta lista para resaltar las habilidades más demandadas en el mercado laboral actual.
Hemos organizado la lista por categoría de habilidad para que pueda encontrar fácilmente la sección más relevante para usted:
Habilidades de comunicación y escucha.
Habilidades de servicio al cliente
Habilidades interpersonales
Habilidades técnicas e informáticas.
Habilidades de liderazgo y gestión.
Communication and listening skills
Los empleados de la industria de la hospitalidad pueden aprovechar las oportunidades constantes para practicar sus habilidades de comunicación y escucha con invitados, colegas y gerentes. Y las habilidades de comunicación son algunas de las habilidades más demandadas para todas las industrias, incluso fuera de la hospitalidad.
Comunicación verbal: ¿Qué dijiste? La comunicación verbal no se trata solo de hablar, sino de articular claramente el punto que desea transmitir. Las mejores prácticas al comunicarse verbalmente incluyen evitar palabras de relleno y jerga y usar una voz fuerte y clara. En el entorno de un hotel, los agentes de recepción usan la comunicación verbal cuando registran a los huéspedes. Las buenas habilidades de comunicación verbal son especialmente importantes porque estas interacciones verbales pueden hacer o deshacer la experiencia del huésped.
Comunicación escrita: Al igual que la comunicación verbal, el objetivo de la comunicación escrita es comunicar claramente a una audiencia, pero esta vez, la audiencia está leyendo tus palabras en lugar de escucharlas. Puede practicar la comunicación escrita escribiendo correos electrónicos, carteles, memorandos, menús, informes y más.
Habilidades telefónicas: "Gracias por llamar al Four Seasons New York, ¿cómo puedo ayudarlo hoy?" Si alguna vez ha trabajado en un puesto de atención al cliente en un hotel o restaurante (o incluso en una tienda minorista), es probable que haya respondido algunas llamadas telefónicas. Las buenas habilidades telefónicas incluyen hablar a un volumen adecuado, ser consciente de las pausas, realizar varias tareas a la vez (por ejemplo, mostrar el perfil del huésped mientras mantiene una conversión) y ajustar su tono para que coincida con el de la persona que llama. Cuando incluya "habilidades telefónicas" en su currículum, recuerde cuantificar la cantidad de llamadas que respondió.
Comunicación remota: en el mundo empresarial posterior a la COVID, la comunicación remota se ha vuelto cada vez más popular entre muchas personas que trabajan desde casa o en un entorno socialmente distanciado. Si es un buen comunicador remoto, puede mantener a su audiencia interesada en una videollamada, transmitir su mensaje en una variedad de formatos (como enviar sus puntos clave en un correo electrónico y explicarlos en una videollamada) y mantener una buena relación con clientes o colegas incluso si no están sentados juntos en la misma oficina física.
Hablar en público: control de micrófono, 1, 2, 3… Hablar en público es una habilidad esencial para muchos roles que interactúan con invitados, clientes o colegas. Tal vez haya organizado un evento, dirigido una sesión de capacitación o presentado un caso de negocios a ejecutivos: todos estos son buenos ejemplos de la experiencia de hablar en público.
Crítica constructiva: si puede brindar una crítica constructiva de manera estratégica y cortés, sus colegas o clientes serán más receptivos a ella. Por ejemplo, si está capacitando a nuevos agentes de recepción y su aprendiz no habla lo suficientemente claro, su consejo constructivo lo ayudará a brindar una mejor experiencia al huésped.
Escucha activa: la comunicación no se trata solo de compartir información con los demás, también se trata de escuchar. La escucha activa incluye el uso del lenguaje corporal y el contacto visual para mostrar tu enfoque en el orador, como cuando mantienes contacto visual con el cliente de un restaurante y orientas tu cuerpo para mirarlo mientras habla.
Hacer preguntas: otro componente de la escucha activa es hacer buenas preguntas, tanto para mostrar su compromiso como para sondear la información que necesita. Por ejemplo, si está aceptando una reserva de un huésped por teléfono, hacer preguntas específicas sobre el propósito del viaje del huésped o el tipo de habitación que desea puede ayudarlo a satisfacer mejor las necesidades del huésped.
Tomar notas: puede parecer simple, pero tomar notas es una habilidad extremadamente útil e importante, especialmente para roles que involucran trabajo en equipo o interacción con clientes. Puede perfeccionar sus habilidades para tomar notas tomando notas durante reuniones o conversiones telefónicas.
Comunicación no verbal: Las palabras que dices son solo parte de tus habilidades de comunicación; la comunicación no verbal, o lenguaje corporal, puede decirle a su audiencia tanto (¡o más!) sobre su mensaje. La comunicación no verbal involucra su expresión facial (como si está sonriendo o no), la posición del cuerpo, la postura, los gestos con las manos y el contacto visual.
Habilidades bilingües u otros idiomas: ¿Hablas otro idioma? Las habilidades lingüísticas son cada vez más demandadas a medida que el mundo se vuelve más globalizado. Cuando incluya habilidades lingüísticas en su currículum, recuerde incluir su nivel de fluidez, certificaciones o contexto profesional (por ejemplo, si habló español con sus empleados de limpieza como gerente de limpieza).
Software de comunicación: en el mundo de alta tecnología de hoy, debe tener una sólida comprensión del software de comunicación además de hablar, escribir y escuchar. Si ha utilizado software de comunicación como Slack, Zoom, Skype u otros, puede resaltar su experiencia anotándola en su currículum.
Customer service skills
Como dice el refrán, desea "conocer a su cliente", pero para ser un buen profesional de servicio al cliente, primero debe dominar las habilidades de servicio al cliente.
Inteligencia emocional: quizás la habilidad relacionada con el servicio al cliente que es más transferible a otros tipos de trabajos es la inteligencia emocional. Si tiene una alta inteligencia emocional, puede administrar y controlar sus propias emociones y manejar las relaciones con colegas o clientes con facilidad. Por ejemplo, si se encuentra en una situación estresante como un día ajetreado de registros, la inteligencia emocional lo ayuda a mantener la calma y reconocer si los invitados se molestan y cuándo, para que pueda actuar en consecuencia.
Resolución de problemas: Al igual que la inteligencia emocional, la resolución de problemas es otra habilidad muy solicitada sin importar en qué industria desee trabajar. Si ha trabajado en un contexto de hospitalidad, probablemente tenga una gran cantidad de ejemplos que pueda mencionar en las entrevistas. , por ejemplo, cómo se las arregló para brindar una buena experiencia a un huésped que reservó el tipo de habitación equivocado o cómo descubrió una solución para los clientes del restaurante que se presentaron en una noche que estaba completamente reservada.
Resolución de conflictos: Similar a la resolución de problemas, la resolución de conflictos es otra habilidad esencial de servicio al cliente. Los conflictos son estresantes, por lo que su experiencia para resolverlos muestra que puede mantener la calma bajo presión, ser objetivo y evitar culpar.
Habilidades de desescalada: ¿Alguna vez ha necesitado calmar a un invitado que estaba gritando, gritando y montando una escena en el vestíbulo? Si es así, puede hablar de sus habilidades de desescalada, lo que lo convertiría en un activo para cualquier organización que interactúe con el cliente difícil ocasional.
Gestión de crisis: en los trabajos de hoteles y restaurantes, las crisis suelen ocurrir de vez en cuando. Cualquier ejemplo de su propia experiencia laboral puede ayudarlo a ilustrar cómo mantuvo la calma y la responsabilidad durante eventos inesperados y graves, como emergencias médicas.
Habilidades de ventas: como profesional de servicio al cliente, incluso si las "ventas" no son técnicamente parte de su función, siempre está vendiendo su producto o marca a sus clientes. Como agente de recepción, por ejemplo, la experiencia que brinde a sus huéspedes los influirá para que elijan su hotel nuevamente, o no.
Conocimiento del producto: los profesionales de servicio al cliente suelen ser la cara del negocio, ya que suelen ser los primeros en interactuar con los clientes. Si tiene sólidas habilidades de conocimiento del producto, aprende rápido y puede familiarizarse bien con el producto para responder las preguntas de los clientes o dirigir a los clientes al departamento correcto.
Ventas adicionales: en algunos roles de servicio al cliente, las ventas adicionales son una oportunidad para flexibilizar aún más sus habilidades de ventas, tener un impacto en los resultados de la empresa y construir relaciones más sólidas con los clientes. Como agente de reservas de hotel, por ejemplo, puede incluir en su currículum que obtuvo $50 000 en ingresos por ventas adicionales o aumentó los ingresos promedio por reserva en un 8 %.
Negociación: un componente de cualquier rol que implique trabajar con múltiples partes es la negociación, que implica una combinación de habilidades de comunicación, escucha y ventas. Los ejemplos de negociación son comunes en un contexto de ventas, como negociar contratos para bloques de habitaciones grupales, pero también en situaciones como encontrar una solución para un huésped que no está contento con su habitación o un comensal al que no le gusta su comida.
Persuasión: una clave para influir en sus invitados o clientes para que acepten el resultado deseado es la persuasión, ¡pero no de una manera manipuladora! Si ha dominado la persuasión, puede guiar a su cliente para que dé el visto bueno ilustrando cómo su solución satisface sus necesidades para que, cuando estén de acuerdo, se sientan totalmente satisfechos con el resultado.
Atención al detalle: las interacciones del servicio de atención al cliente están repletas de pequeños detalles, desde la ortografía correcta del nombre del cliente hasta necesidades específicas como alergias o sorpresas de cumpleaños. La atención al detalle le ayuda a garantizar que no se pase por alto ningún aspecto de la experiencia.
Multitarea: en un rol de servicio al cliente, es probable que necesite realizar múltiples tareas, ya sea tomando notas durante las llamadas u operando varias aplicaciones de software a la vez. Demostrar sus habilidades multitarea muestra que estará listo para participar desde el primer día.
Construcción de relaciones: construir una buena relación con los huéspedes o clientes es una forma poderosa de brindar excelentes experiencias de servicio al cliente. Participar en una pequeña charla con los clientes o recordar el nombre de un invitado habitual son formas simples pero efectivas de construir relaciones y desarrollar la lealtad a la marca.
Entusiasmo: las empresas quieren que sus clientes profesionales estén entusiasmados con el producto del servicio: si los empleados no están entusiasmados con lo que están vendiendo, ¿por qué los clientes querrían comprar? Mostrar tu personalidad entusiasta es una excelente manera de sobresalir.
Confianza: Al igual que el entusiasmo, su confianza ayuda a los clientes a sentirse bien con su interacción con el servicio de atención al cliente. La confianza también lo ayuda a tomar riesgos, probar cosas nuevas y flexibilizar sus habilidades de liderazgo.
Etiqueta comercial: aunque a veces los modales pueden parecer un arte perdido en el siglo XXI, siguen siendo muy importantes en el servicio al cliente. Usar palabras simples como "por favor" y "gracias" lo distingue como un profesional de servicio al cliente que se preocupa por transmitir una buena imagen de la empresa.
Orientación al servicio: puede aprender muchos componentes de un rol de servicio al cliente, como información sobre el producto, pero es mucho más difícil enseñar a las personas a tener una actitud orientada al servicio. Si tiene una orientación de servicio, su objetivo es complacer y superar las expectativas de los clientes.
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Interpersonal skills
En casi todos los trabajos, deberá trabajar con otras personas de manera regular, por lo que las habilidades interpersonales son esenciales para una carrera exitosa.
Trabajo en equipo: trabajar exitosamente con colegas es imprescindible para la mayoría de los roles dentro y fuera de la industria hotelera, por lo que los gerentes de contratación siempre buscan ejemplos de cómo ha sido un buen jugador de equipo.
Colaboración multifuncional: además de trabajar con sus colegas directos, es posible que deba trabajar en estrecha colaboración con personas de otros departamentos. Mostrar experiencia en colaboración interfuncional, como si hubiera sido un gerente de limpieza trabajando en estrecha colaboración con el departamento de mantenimiento, siempre es una ventaja.
Toma de decisiones: ¡Tu currículum no es el lugar para mencionar la parálisis del análisis! Cada función requerirá la toma de decisiones, por lo que los gerentes de contratación quieren ver que puede sopesar cuidadosamente sus opciones y llegar a la conclusión correcta.
Organización: para trabajar con colegas o clientes, primero debe tener sus propias responsabilidades organizadas. Las habilidades organizativas incluyen la gestión del tiempo, la toma de notas, la puntualidad y más.
Responsabilidad: a medida que progrese en su carrera, se le confiarán niveles crecientes de responsabilidad. Se destacará entre los solicitantes si puede demostrar que es responsable, por ejemplo, si reconoció un error o se quedó hasta tarde para completar una tarea que prometió terminar.
Puntualidad: nadie quiere trabajar con alguien que llega crónicamente tarde; la puntualidad es una manera fantástica de demostrar que valoras el tiempo de tus colegas o clientes. Cuando te entrevisten para un nuevo puesto, ¡asegúrate de llegar a tiempo a la entrevista!
Confiabilidad: en cualquier rol orientado al equipo, su equipo necesita saber que puede confiar en usted para presentarse y trabajar duro. La confiabilidad es crucial para ser un buen jugador de equipo; por ejemplo, si nunca se ha olvidado de presentarse a un turno, puede incluir "confiable" en su currículum.
Flexibilidad: Incluso los mejores planes pueden fracasar, y ser flexible es una cualidad importante para cualquier función. Por ejemplo, es posible que deba cubrir las tareas de un miembro del equipo si se enferma inesperadamente.
Creatividad: ¿Te gusta pensar fuera de la caja? La creatividad no significa solo ser artístico; el pensamiento creativo lo ayuda a encontrar nuevas soluciones a los problemas o probar iniciativas para llevar el negocio al siguiente nivel.
Adaptabilidad: Al igual que la flexibilidad, la adaptabilidad significa que te sientes cómodo con el cambio, pero si eres adaptable, puedes cambiar fácilmente a una nueva forma de hacer las cosas. Por ejemplo, un cambio a un entorno de trabajo remoto requiere una adaptabilidad significativa.
Paciencia: si ha trabajado en algún rol de atención al cliente o invitado, entonces sabe que la paciencia es crucial para su éxito. Puedes practicar la paciencia manteniendo la calma y la positividad cuando las cosas no se mueven tan rápido como te gustaría, como el tráfico, el WiFi lento o incluso los últimos dos clientes del restaurante que se quedan durante horas.
Confidencialidad: en un contexto de hospitalidad, a menudo se le confía información confidencial. La confidencialidad significa que no solo puede guardar un secreto, sino también determinar qué información debe tratarse con especial cuidado.
Comunicación: Entre las habilidades interpersonales más importantes se encuentra la comunicación; sin buenas habilidades de comunicación, ¡es casi imposible trabajar bien con los demás! Las habilidades de comunicación incluyen elementos escritos, verbales y no verbales, además de habilidades como escuchar activamente y hablar en público.
Habilidades de enseñanza o capacitación: los roles con más responsabilidad a menudo incluyen un componente de capacitación o enseñanza, como capacitar a nuevos agentes de recepción. Si ha tenido algún tipo de experiencia docente, asegúrese de incluir en su currículum el contexto y la cantidad de personas que capacitó.
Colaboración: en muchos trabajos, deberá colaborar con otras personas en un proyecto, un evento o algo similar. La colaboración implica dividir la responsabilidad, responsabilizarse mutuamente y completar un producto integrado.
Redes: puede ser doloroso al principio, pero la creación de redes es una habilidad extremadamente útil, ¡incluso podría ayudarlo a conseguir su próximo trabajo! Un buen networker sabe lo que quiere obtener de cada interacción, tiene preparado un discurso de ascensor, envía seguimientos y se mantiene en contacto con las conexiones.
Habilidades técnicas e informáticas.
Muchos trabajos requieren no solo habilidades blandas como habilidades de comunicación y servicio al cliente, sino también habilidades técnicas específicas. Mostrar su experiencia técnica o informática en su currículum lo ayudará a ser un candidato más competitivo.
Microsoft Office: como una de las suites de software más populares en el mundo empresarial, la experiencia de Microsoft Office a menudo se solicita en las descripciones de trabajo. La experiencia en Microsoft Office generalmente incluye Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Es posible que haya usado Microsoft PowerPoint para armar presentaciones de capacitación o Excel para analizar datos financieros.
G-Suite: Al igual que Microsoft Office, el conjunto de aplicaciones de Google es popular en muchas industrias. Dado que las aplicaciones de G-Suite están diseñadas para la colaboración basada en la nube, las empresas remotas o los trabajos que implican mucho trabajo en equipo pueden preferir la experiencia de G-Suite a Microsoft Office. G-Suite incluye Google Docs, Sheets, Slides, Forms y más.
Gestión de correo electrónico: ¿Cuántos correos electrónicos no leídos hay en su bandeja de entrada? Las habilidades de administración de correo electrónico pueden implicar no solo leer y clasificar correos electrónicos, sino también administrar una bandeja de entrada compartida y redactar correos electrónicos para una legibilidad óptima.
Hojas de cálculo: si ve la vida en columnas y filas, entonces sus habilidades con las hojas de cálculo son dignas de incluirse en su currículum. Es posible que desee mencionar detalles específicos y relevantes sobre su experiencia con las hojas de cálculo, como en qué contexto las usó y los tipos de fórmulas que dominó.
Análisis de datos: la experiencia analítica puede variar según la industria y el tipo de función, por lo que si ha tenido alguna experiencia relevante, es importante describir claramente lo que hizo con la mayor cantidad de cuantificación posible. Por ejemplo, tal vez usó Excel para analizar las proyecciones de costos e ingresos para decidir si comprar o no un nuevo autobús de enlace con el aeropuerto para su hotel.
Gestión de bases de datos: a medida que más empresas trabajan para disputar grandes datos, la gestión de bases de datos puede ser una habilidad atractiva. Si ha tenido experiencia con la validación de datos o la redacción de informes o consultas, no olvide incluir esa experiencia en su currículum.
Lenguajes de programación: si está solicitando roles de programación, es crucial mencionar su manejo de los lenguajes de programación, como Python o Java. Si actualmente está aprendiendo un lenguaje de programación, también puede mencionarlo, aunque sea honesto acerca de su nivel de experiencia.
Diseño web: simplemente incluir "diseño web" en su currículum no es suficiente; los gerentes de contratación quieren ver ejemplos concretos de sitios web, aplicaciones o software que haya creado. Incluya detalles clave como la cantidad de descargas de aplicaciones o visitas mensuales al sitio web.
Creación de sitios web: incluso si no sabe codificar, ¡es posible que haya creado sitios web antes! La experiencia en el uso de sistemas de administración de contenido o creadores de sitios web aún es digna de mención, y asegúrese de cuantificar su experiencia en términos de la cantidad de sitios web creados o la cantidad de visitantes del sitio web.
Adobe Photoshop/InDesign: Al igual que enumerar su experiencia en G-Suite o lenguajes de programación, mencionar su experiencia con el paquete de software de Adobe también puede mostrar su preparación para un puesto en campos relacionados con el diseño.
Administración de sistemas: otra habilidad valiosa relacionada con TI es la administración de sistemas, que implica ser el administrador y experto en la materia de una aplicación o sistema de software dentro de una organización. Por ejemplo, si fuera el administrador del sistema de gestión de propiedades de su hotel.
Solución de problemas: en cualquier función orientada a la tecnología, deberá saber cómo solucionar problemas de manera efectiva. Puede demostrar sus habilidades de resolución de problemas abordando un problema sistemáticamente e identificando problemas y soluciones.
Experiencia en aplicaciones de software específicas: como empleado de un hotel o restaurante, es posible que haya tenido experiencia con sistemas específicos, como HotSOS o SynXis, por ejemplo. Tener en cuenta su experiencia en las solicitudes para puestos relevantes lo ayudará a destacarse entre los solicitantes que nunca han usado esos sistemas.
Marketing skills
¿Está buscando un nuevo puesto de marketing? Es posible que desee incluir estas habilidades en su currículum o desarrollarlas para convertirse en un candidato más competitivo.
Optimización de motores de búsqueda: ¿Sabe cómo hacer una investigación de palabras clave o escribir una buena meta descripción? El SEO es una gran habilidad para incluir en su currículum cuando se postula a roles de marketing. Recuerde mencionar cualquier estadística relevante de las responsabilidades de SEO que haya tenido en el pasado.
Marketing de motores de búsqueda: además de optimizar su rendimiento en los resultados de búsqueda, es posible que también haya tenido experiencia con SEM pagado, como Google Ads. Asegúrese de incluir su presupuesto, el retorno de la inversión publicitaria o cualquier otra estadística relevante.
Marketing de pago por clic: al igual que SEM y SEO, la experiencia con el marketing de PPC puede ayudarlo a destacarse entre los candidatos para roles de marketing digital. Por ejemplo, si ha utilizado Expedia TravelAds o Tripadvisor Sponsored Campaigns en el contexto de un hotel, su experiencia puede convertirlo en un candidato atractivo para otros trabajos de marketing digital.
Marketing por correo electrónico: a medida que más y más negocios cambian en línea, el marketing por correo electrónico es una forma poderosa de mantenerse en contacto con los clientes. Mostrar su experiencia con herramientas de marketing por correo electrónico como Mailchimp y Constant Contact es especialmente relevante hoy en día.
Sistemas de gestión de contenido: algunos puestos de marketing buscan candidatos con experiencia en el uso de sistemas de gestión de contenido como Wordpress o Contentful. Recuerde anotar su nivel de experiencia y el sistema específico que ha utilizado.
Pruebas A/B: un experto en marketing probará dos estrategias para ver cuál funciona mejor. Ejemplos de pruebas A/B para incluir en su currículum podrían incluir experimentar con líneas de asunto en un boletín informativo por correo electrónico o cargar diferentes fotos destacadas en el sitio web de su restaurante.
Gestión de la relación con el cliente: todas las empresas quieren generar más negocios repetidos, por lo que CRM es una habilidad atractiva para los roles de marketing. Si tiene experiencia en CRM, incluya también el sistema que ha utilizado, como Salesforce.
Redes sociales: ¿Sabe cómo aprovechar los tweets, los pines y las publicaciones en un contexto empresarial? Muestre sus habilidades en las redes sociales al incluir estadísticas de participación y crecimiento de seguidores en su currículum.
Branding: si comenzó un negocio desde cero o trabajó en una nueva empresa, es posible que tenga experiencia en la creación de una marca, como seleccionar un nombre, logotipo, combinación de colores y voz. Es posible que los gerentes de contratación que buscan experiencia de marca deseen ver una cartera de ejemplos de su trabajo.
Sales and financial skills
Las habilidades en los sectores de ventas y finanzas a menudo son transferibles a otras industrias. Por ejemplo, si ha trabajado como gerente de ventas en un hotel, podría ser un candidato competitivo para un puesto de ventas en una empresa de software o minorista.
Generación de prospectos: ¿Cómo puedes vender algo si no tienes prospectos? La generación de clientes potenciales es uno de los primeros pasos en el proceso de ventas e implica buscar en bases de datos o Internet para clientes potenciales, como recopilar una lista de información de contacto de todos los restaurantes cercanos para difundir su nueva aplicación de POS para restaurantes.
Cualificación de clientes potenciales: después de generar clientes potenciales, debe clasificar los clientes potenciales que tienen un alto potencial. La calificación de clientes potenciales es otra habilidad que los gerentes de contratación buscarán para demostrar que utiliza la estrategia en el proceso de ventas.
Prospección: una vez que tenga su lista de clientes potenciales, el proceso de prospección implica comunicarse regularmente con sus clientes potenciales para garantizar que su producto siempre sea lo más importante, incluso si no están listos para comprometerse.
Contratación: ¿Listo para sellar el trato? La contratación generalmente implica negociación y atención a los detalles, aunque lo más probable es que los contratos de hoy se firmen a través de aplicaciones digitales como DocuSign en lugar de un lápiz y papel de la vieja escuela.
Planificación de eventos: ya sea que haya planeado reuniones de pequeñas empresas o galas de alfombra roja, la planificación de eventos es una habilidad atractiva para incluir en su currículum. Asegúrese de mencionar cuántos eventos ha planificado y la cantidad de asistentes, ¡y obtendrá puntos de bonificación si ha planificado eventos virtuales en plataformas digitales!
Gestión de ingresos: Vender la habitación correcta al precio correcto al cliente correcto es el objetivo de los gerentes de ingresos de los hoteles, por lo que demostrar su éxito a través de aumentos de RevPAR o el crecimiento directo de la participación es una buena práctica cuando solicita roles de gestión de ingresos. Si ha tenido alguna experiencia en el uso de sistemas de gestión de ingresos como IDeAS, asegúrese de tenerlo en cuenta también.
Sistemas de reservas centrales: hoteles, operadores turísticos, lugares de eventos y, con mayor frecuencia, utilizan sistemas de reservas centrales para organizar sus reservas y la información del cliente. Cuando la experiencia en el uso de un CRS sea relevante, no olvide mencionar el sistema específico que ha utilizado.
Agencias de viajes online: ¿Conoces los entresijos de las extranets OTA? Al postularse para funciones de marketing o gestión de ingresos en hoteles o empresas de alquiler a corto plazo, mencionar su experiencia en OTA puede darle una ventaja en comparación con alguien nuevo en la industria.
Sistemas de punto de venta: si tiene experiencia en un contexto minorista u hotelero, es posible que haya tenido experiencia en el uso del software POS, que puede ser relevante para incluir en su currículum cuando se postule a puestos similares.
Manejo de efectivo: aunque muchas empresas se están quedando sin efectivo, mostrar su experiencia en el manejo de efectivo puede demostrar que es un empleado responsable y confiable.
Contabilidad: dependiendo de su experiencia contable, es posible que desee incluir habilidades contables en su currículum, lo que podría implicar software de contabilidad (como QuickBooks), familiaridad con las regulaciones locales, atención a los detalles y habilidades analíticas.
Estados de pérdidas y ganancias: tal vez su experiencia contable incluya la creación o el análisis de estados de pérdidas y ganancias, como si hubiera preparado estados de pérdidas y ganancias para propietarios y ejecutivos de hoteles.
Modelado financiero: junto con el análisis de números financieros actualizados, si ha realizado algún modelo o pronóstico financiero, estas experiencias también son relevantes al postularse para funciones financieras. Asegúrese de anotar su nivel de competencia en Excel u otro software de base de datos.
Gestión de costes: su aplicación para cualquier función financiera también puede incluir su experiencia con la gestión de costes, ya sea familiaridad con los costes directos o indirectos, habilidades matemáticas o software financiero.
Cumplimiento de PCI: cualquier manejo de datos confidenciales, como números de tarjetas de crédito, debe cumplir con los estándares de la industria, y su currículum debe reflejar su conocimiento de esas pautas. Como agente de recepción, por ejemplo, es posible que haya completado una capacitación de cumplimiento de PCI o un curso sobre estándares similares, lo que puede ser una ventaja para su currículum.
Leadership and management skills
A medida que continúe a lo largo de su trayectoria profesional, podría ascender a puestos de liderazgo. Pero tener un rol de “gerente” no significa automáticamente que sea un líder efectivo; estas habilidades de liderazgo y gestión lo ayudarán a ganarse el respeto de sus subordinados directos y brindar los resultados que desea.
Tutoría: incluso si aún no ha ocupado un puesto de gestión formal, aún puede demostrar sus habilidades de liderazgo a través de programas informales de tutoría, actividades de voluntariado o relaciones profesionales que tengan un componente de tutoría.
Formación de equipos: como líder de una organización, se espera que construya y mantenga un equipo cohesionado. Su currículum debe mencionar sus habilidades de creación de equipos, como ejemplos como aumentar los puntajes de satisfacción de los empleados o liderar eventos de equipo.
Comunicación en equipo: además de las habilidades estándar de comunicación verbal y escrita, un gran líder debe tener experiencia en comunicarse con una gran audiencia de equipo. Tal vez haya dirigido reuniones semanales para su departamento o enviado memorandos a todos los empleados de su empresa.
Habilidades de presentación: la comunicación con una gran audiencia interna o externa puede incluir presentaciones, y si tiene una experiencia notable en presentaciones, vale la pena mencionarlo en su currículum. Tenga en cuenta el entorno y la audiencia de sus presentaciones, como presentaciones trimestrales de revisión comercial con el equipo ejecutivo y los propietarios de hoteles.
Facilitación de reuniones: además de dirigir presentaciones, los gerentes suelen dirigir reuniones con empleados, colegas y otras partes interesadas internas o externas. Demostrar su capacidad para mantener las reuniones organizadas, al día y productivas es una excelente manera de demostrar sus habilidades de gestión.
Gestión del tiempo: como gerente, tendrá demandas constantes de su tiempo. La gestión del tiempo es crucial para el éxito, e incluso si no es la habilidad más destacada, es una que puede significar la diferencia entre un buen y un excelente gerente. Establezca límites en la cantidad de reuniones por día, programe bloques de trabajo profundos y asegúrese de tomarse un tiempo fuera del trabajo para recargar energías.
Gestión de proyectos: al liderar iniciativas, los gerentes suelen ser responsables de mantener el proyecto en marcha. Las habilidades de gestión de proyectos incluyen la planificación de cada paso del proyecto, la asignación de responsabilidades a cada miembro del equipo, la programación de seguimientos regulares y la obtención de recursos.
Planificación organizacional: especialmente en pequeñas empresas o nuevas empresas, los gerentes son responsables de formar equipos y contratar nuevos empleados. Una habilidad muy necesaria es la planificación organizacional, que incluye la identificación de habilidades o competencias que un nuevo rol puede cumplir en su equipo.
Entrevistas: un paso clave en el proceso de contratación es la entrevista, y las sólidas habilidades de entrevista son esenciales para el éxito como gerente de contratación. En su currículum, puede mencionar cuántos empleados ha contratado y cuál es su tasa de retención.
Seguimiento del desempeño: los empleados necesitan retroalimentación regular para continuar entregando un trabajo excelente, y los gerentes deben administrar el desempeño a través de controles regulares y revisiones de desempeño. Por ejemplo, los gerentes de ventas pueden tener reuniones quincenales con el director de ventas, quien ayuda a cada gerente de ventas a mantenerse al día con sus objetivos trimestrales.
Delegación de tareas: aunque puede ser difícil renunciar al control de los proyectos al principio, la delegación es una habilidad crucial para que los gerentes usen su tiempo de manera más efectiva. Como director de habitaciones, por ejemplo, puede establecer el objetivo de aumentar los puntajes de revisión de los huéspedes, pero dejar a su gerente de recepción a cargo de lanzar una iniciativa para lograrlo.
Priorización: junto con la delegación de tareas, un buen gerente puede priorizar entre las tareas más importantes y las menos urgentes. Por ejemplo, el gerente de un restaurante podría priorizar la contratación de personal adicional antes de la ajetreada temporada de verano en lugar de un proyecto de rediseño de menú divertido pero menos urgente.
Programación: en industrias como la hotelería y el comercio minorista, los gerentes suelen ser responsables de establecer los horarios de sus empleados. Un gran gerente tratará a los empleados de manera justa y equitativa cuando maneje las solicitudes de tiempo libre y las preferencias de turno.
Gestión de equipos multifuncionales: los gerentes también pueden tener la oportunidad de supervisar a los empleados con diferentes funciones laborales y experiencia. Estas relaciones multifuncionales requieren que el gerente flexione sus habilidades para trabajar mejor con cada empleado.
Asunción de riesgos: cualquier empresa comercial incluye al menos cierto grado de riesgo, como cuando se decide probar una nueva idea o incluso contratar a un nuevo empleado. Los gerentes no temen tomar riesgos calculados y saben cómo evaluar las situaciones para minimizar las posibles consecuencias.
Presupuesto: muchos roles de liderazgo supervisan no solo a los empleados, sino también a los presupuestos. En su currículum, puede resaltar su experiencia en presupuestos mencionando el tamaño de su presupuesto anual o cuánto redujo los costos operativos, por ejemplo.
Pronóstico: si ha estudiado datos históricos para predecir lo que puede suceder en el futuro, entonces ha comenzado a desarrollar habilidades de pronóstico. Si tiene experiencia en pronósticos, debe incluir el contexto y el impacto de sus predicciones en el negocio.
Certificaciones de la industria: ¿Ha obtenido alguna certificación de la industria hotelera (u otra), como CRME o CHIA? Estas certificaciones agregan credibilidad a su currículum y lo distinguen como un experto en su campo.
¿Perdimos alguna habilidad clave para incluir en un currículum? ¡Haznos saber!