RMS y TrustYou se asocian para brindar a los hoteleros una visión unificada de cada huésped.
La integración en tiempo real fusiona los datos del PMS y del CDP en un único Perfil Dorado, lo que ayuda a los hoteleros a personalizar el servicio y a dirigir el marketing de forma más eficaz.
Mientras el sector hotelero busca formas de superar la fragmentación de los datos de los huéspedes, RMS, una plataforma líder para hoteles, moteles, apartamentos con servicios, alquileres a corto plazo y campings, ha anunciado una nueva integración con TrustYou, una plataforma de datos de clientes impulsada por IA.
Esta integración permite a los operadores hoteleros unificar la información de los huéspedes procedente de múltiples sistemas en tiempo real, creando un perfil único y unificado para cada uno. Al sustituir los registros dispersos por una visión completa de cada cliente, los operadores pueden comprender mejor las preferencias de los huéspedes, personalizar su experiencia y ofrecerles productos, mejoras y experiencias más relevantes que probablemente les interesen.
La integración conecta el sistema de gestión de propiedades RMS con la plataforma de datos de clientes de TrustYou mediante una API en tiempo real. Cada vez que se crea o actualiza una reserva o un perfil de huésped en RMS, la información relevante se sincroniza automáticamente con TrustYou.
Los detalles de la reserva, el historial de estancias, las preferencias de habitación, los datos de las transacciones y otra información clave del sistema de gestión de reservas (RMS) se combinan con datos de las plataformas de reserva, las opiniones de los huéspedes, el CRM y los sistemas de marketing. Esto permite a los operadores obtener información actualizada de cada huésped, en lugar de tener información valiosa dispersa en diferentes plataformas y departamentos.
Con un conocimiento más preciso de las estancias anteriores, las preferencias, el comportamiento de reserva y los patrones de gasto, los hoteles pueden diseñar experiencias más personalizadas para sus huéspedes desde el momento de la reserva. Esto podría incluir ofrecer una mejora de habitación adecuada, el registro de entrada anticipado, un paquete gastronómico u otro servicio adicional que refleje lo que el huésped probablemente valore y compre antes de su llegada.
La IA de audiencia de TrustYou utiliza estos perfiles para crear segmentos de audiencia inteligentes y así realizar campañas de marketing más específicas. Esto permite a los operadores alejarse de las comunicaciones genéricas y ofrecer a los clientes promociones basadas en sus intereses, comportamientos e interacciones previas.
Los equipos de gestión hotelera también pueden acceder a las preferencias de los huéspedes y al historial de estancias dentro de su flujo de trabajo RMS existente mediante el complemento de navegador de TrustYou. Los empleados de recepción pueden usar esta información para reconocer a los huéspedes habituales, personalizar el registro de entrada, identificar oportunidades de venta adicionales y ofrecer un servicio más uniforme sin tener que cambiar constantemente de sistema.
Adam Seskis, director ejecutivo de RMS, dijo:
Las empresas del sector hotelero tienen acceso a más datos de huéspedes que nunca, pero gran parte de esta información permanece fragmentada en sistemas desconectados. Reunir esa información en un solo lugar no solo facilita un mejor marketing, sino que también aligera la carga de trabajo de los equipos de recepción.
Cuando un huésped llega, el personal no debería tener que cambiar entre varios sistemas para saber quién es, qué prefiere o cómo ha interactuado con el establecimiento anteriormente. Al brindar a los equipos una visión en tiempo real de cada huésped dentro de su flujo de trabajo habitual, podemos reducir las dificultades que genera la tecnología y permitir que el personal dedique más tiempo a lo esencial: dar la bienvenida a los huéspedes, entablar relaciones y ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada.
Will Howes, vicepresidente para la región Asia-Pacífico de TrustYou, dijo:
Los hoteles disponen de muchos datos de huéspedes, pero a menudo carecen de una forma práctica de acceder a ellos y utilizarlos en el momento adecuado. Nuestra integración con RMS ayuda a convertir la información dispersa en información clara y útil sobre los huéspedes.
“El verdadero valor reside en poner esa información a disposición de las personas y los sistemas que la necesitan, ya sea un equipo de marketing que planifica una campaña o un recepcionista que da la bienvenida a un huésped habitual. Juntos, RMS y TrustYou están ayudando a los operadores a pasar de simplemente recopilar datos a utilizarlos con un propósito más significativo.”
Acerca de RMS
RMS es una plataforma líder en el sector de la hostelería, utilizada por más de 6000 empresas en 70 países y en todos los segmentos del mercado. Diseñada para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del huésped e impulsar el crecimiento empresarial sostenible, RMS conecta personas, tecnología y lugares. Con un completo conjunto de herramientas e información en tiempo real, RMS permite a los operadores de hoteles, apartamentos turísticos, alquileres vacacionales y campings prosperar en un sector competitivo y en constante evolución. Descubra más en www.rmscloud.com.
