RMS se integra con GuestRevu para automatizar los comentarios de los huéspedes.

Londres, 25 de marzo de 2026 – RMS, plataforma líder mundial para el sector de la hostelería, que abarca hoteles, moteles, apartamentos con servicios, alquileres a corto plazo y campings, ha anunciado una nueva integración con GuestRevu, plataforma de gestión de la reputación y las opiniones de los huéspedes.

Esta integración permite a los operadores del sector hotelero recopilar automáticamente las opiniones de los huéspedes a lo largo de su estancia y transformar las respuestas en información valiosa basada en inteligencia artificial, diseñada para mejorar la prestación del servicio y la toma de decisiones operativas en tiempo real.

Mediante esta integración, GuestRevu se conecta de forma segura con los datos de reserva y perfil de los huéspedes dentro del sistema de gestión de reservas (RMS), lo que permite enviar encuestas automáticamente en etapas clave de la estancia, incluyendo antes de la llegada, durante la estancia y después de la salida.

Las respuestas de los huéspedes se consolidan en los paneles de informes de GuestRevu, donde los operadores pueden supervisar el sentimiento, identificar tendencias y acceder a información basada en inteligencia artificial para comprender mejor y mejorar la experiencia del huésped.

A medida que las expectativas de los huéspedes evolucionan, los operadores del sector hotelero se ven sometidos a una presión cada vez mayor para recopilar comentarios de forma rápida y constante, al tiempo que gestionan las operaciones diarias. Muchos establecimientos aún dependen de procesos manuales o herramientas desconectadas para obtener información, lo que dificulta la identificación de problemas y la respuesta eficaz.

Cameron Gough, director de producto de RMS, afirmó: «Recopilar comentarios no es el desafío, sino actuar en consecuencia. Con demasiada frecuencia, la información valiosa llega demasiado tarde o se encuentra dispersa en sistemas inconexos. Al integrarnos con GuestRevu, ayudamos a los operadores a capturar los comentarios en el momento oportuno y convertirlos en algo inmediatamente útil, ya sea para resolver un problema durante una estancia o para mejorar el rendimiento con el tiempo».

Chris Alexandre, fundador y director ejecutivo de GuestRevu, afirmó: “Los hoteleros tienen a su disposición una gran cantidad de tecnología, pero cada vez buscan más optimizar el uso de los sistemas que ya utilizan, lo que hace que integraciones como esta sean cada vez más importantes. Al integrarnos con RMS, facilitamos a los hoteleros la recopilación de información valiosa sobre los huéspedes a lo largo de su experiencia, para que puedan detectar oportunidades con mayor antelación, resolver problemas con rapidez y tomar decisiones más acertadas que mejoren tanto la experiencia del huésped como el rendimiento del negocio”.

La integración de RMS y GuestRevu está disponible para los clientes de RMS en todo el mundo y refleja un cambio más amplio en la tecnología hotelera, ya que los operadores buscan cada vez más combinar los sistemas operativos con la información sobre la experiencia del huésped para obtener una visión más completa del rendimiento del establecimiento.