Shiji publica su índice de referencia sobre la experiencia del huésped del segundo trimestre de 2025: la satisfacción global alcanza un récord
El informe trimestral revela un crecimiento sostenido en la confianza de los huéspedes, una dinámica cambiante en las reseñas y expectativas de servicio en evolución en todas las categorías y regiones de hoteles.
Shiji, líder mundial en tecnología hotelera, ha anunciado el lanzamiento de su índice de referencia de experiencia del huésped del segundo trimestre de 2025, que destaca las constantes ganancias globales en la satisfacción del huésped, impulsadas por un desempeño consistente en todos los niveles de propiedad y regiones clave.
Aspectos destacados del segundo trimestre de 2025:
- El Índice de Revisión Global (GRI) alcanzó un nuevo récord del 86,9%, con un pico en mayo del 87,0%, continuando una tendencia ascendente que comenzó a fines de 2022.
- Los hoteles de 3 estrellas experimentaron la mayor mejora en sus puntuaciones de satisfacción, aumentando +0,6 puntos porcentuales, superando el crecimiento de las propiedades de 5 estrellas.
- El volumen de revisiones aumentó solo un +0,4% año tras año, afectado por caídas significativas en América del Norte (–3,0%) y Europa (–1,2%).
- El volumen de reseñas de Google aumentó un 10%, pero sin un aumento correspondiente en el sentimiento de los huéspedes, mientras que Booking.com y Agoda experimentaron caídas tanto en participación como en volumen.
- La industria sigue impulsando respuestas más rápidas y consistentes a las reseñas, con tiempos de respuesta promedio que ahora son de solo 3,1 días, en comparación con los 14 de 2019, gracias al uso generalizado de herramientas de inteligencia artificial.
“Es alentador ver que el Índice Global de Reseñas continúa su tendencia al alza, especialmente impulsado por las constantes ganancias en los hoteles de 3 y 4 estrellas”, afirmó Bruno Saragat, Ingeniero de Ventas de Shiji. “Sin embargo, la disminución del volumen de reseñas en Norteamérica y Europa, a pesar del aumento de los viajes, indica un cambio en el comportamiento de los huéspedes y en sus patrones de reseñas. Con las crecientes expectativas en torno a la limpieza y la calidad de las habitaciones, es evidente que los hoteleros deberán mantenerse ágiles y concentrados a medida que nos acercamos a la temporada alta”.
A pesar de la turbulenta situación geopolítica mundial, la confianza de los huéspedes mantiene una tendencia positiva, especialmente en Norteamérica y Oriente Medio. Los datos apuntan a un aumento de las expectativas en torno a la limpieza y la calidad de las habitaciones, lo que indica dónde pueden centrar sus esfuerzos los hoteleros durante el resto del año.
El índice de referencia sobre la experiencia del huésped del segundo trimestre de 2025 de Shiji se basa en millones de opiniones de hoteles de todo el mundo y ofrece a los profesionales de la hostelería información práctica sobre el cambio de comportamiento de los huéspedes y los puntos de referencia de rendimiento.
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