SiteMinder: La pandemia solo ha intensificado el entusiasmo por viajar entre los españoles, los hoteles deben estar preparados
El último Informe de viajero cambiante de SiteMinder ilustra la necesidad de que los hoteles estén preparados para los entusiastas de los viajes en España
A pesar de los desafíos en curso, la pandemia ha encendido una pasión renovada por los viajes y nuevas experiencias entre los españoles para las que los hoteles deben estar preparados, según una nueva investigación de SiteMinder, la plataforma de comercio hotelero abierto más grande del mundo.
El Informe de Viajero Cambiante de SiteMinder 2021, basado en las respuestas de la encuesta de más de 850 viajeros locales, indica que el 70% de los turistas de España planean viajar en la misma cantidad (35%) o más (35%) que antes de la pandemia en el próximo año. 12 meses, mientras que la cantidad de personas que no planean viajar nuevamente después del COVID-19 bajó del 4.52% en 2020 al 1.15% este año. Para más del 60% de los viajeros españoles, experimentar un destino de la lista de deseos es ahora uno de los dos factores más importantes para la toma de decisiones, por encima de otras influencias como el presupuesto, los requisitos de vacunación y las redes sociales.
La perspectiva es una noticia positiva para los proveedores de alojamiento españoles, que han tenido que depender más de los huéspedes locales para mantener el negocio durante los últimos 18 meses, así como de los mercados hoteleros globales que anticipan recibir a los huéspedes españoles una vez más durante el próximo año.
Sin embargo, mientras que el deseo de viajar ha crecido, también lo han hecho las expectativas de los viajeros. Casi 1 de cada 2 viajeros españoles (45%) ahora esperan estándares más altos de su alojamiento, en comparación con los tiempos prepandémicos y, para más del 43%, la capacidad de cancelar o modificar libremente una reserva es una de las dos más importantes. factores a medida que piensan en dónde se quedarán. Para SiteMinder, la creciente lista de demandas de los viajeros indica la necesidad de que los hoteleros trabajen de manera más inteligente, en lugar de esforzarse más.
?Para la industria hotelera local, el optimismo mostrado en el Informe del viajero cambiante de este año indica un fuerte retorno del negocio, lo cual es una noticia muy agradable. Esta es también una buena noticia para los hoteles de todo el mundo que esperan traer a los huéspedes españoles de regreso a sus propiedades durante el próximo año ?, dice Sara Padrosa, Country Manager de SiteMinder para España. ?Sin embargo, con esta positividad surge la necesidad de que los hoteleros sean ágiles y no se vuelvan complacientes. El hambre por viajar entre los españoles no ha hecho más que crecer y los hoteleros deben adaptarse a esas necesidades crecientes, apoyándose en la tecnología para apoyarlos a medida que continúan enfrentándose al desafío de contar con menos personal y recursos ?.
?Los viajeros españoles nunca han insistido en más de su proveedor de alojamiento?, añade Padrosa. "Las empresas hoteleras que aún no están utilizando la tecnología para optimizar sus operaciones, o obtener una comprensión más profunda de sus huéspedes para mejorar su estadía, se enfrentarán al desafío y deberán acelerar esos esfuerzos".
Según los resultados del estudio de SiteMinder, tres quintas partes de los viajeros españoles apoyan el uso de sus datos personales si esto significa una mejor experiencia para el huésped. Solo el 3,24% de los viajeros españoles se opone firmemente a que sus datos se utilicen de esta forma.
Un tercio (33%) planea reservar su alojamiento directamente, ya sea en línea, por teléfono o por correo electrónico, en comparación con el 22% en 2020.
