El personal de mantenimiento son los glóbulos rojos de todo hotel de éxito. Sin su dedicación y coordinación, cualquier hotel perdería primero huéspedes, luego ingresos y pronto se vería obligado a cerrar. Por supuesto, lo primero que ve un visitante son los amables y conversadores recepcionistas cuyo trabajo es registrar a los huéspedes y gestionar los pagos. Luego está el servicio de limpieza, que limpia las habitaciones cada mañana. Sin embargo, es el personal de mantenimiento preventivo el que proporciona una mano invisible que hace posible el funcionamiento de un sistema tan complejo.
Prevenir malos escenarios
Los huéspedes atrapados golpeando la puerta rota del ascensor no es una imagen deseable en ningún hotel. ¿Por qué esperar a estar lleno hasta los topes para enterarse del tema de la televisión por cable? Los responsables de los hoteles son conscientes de que es mucho mejor prevenir las averías antes de que se produzcan que esperar a que los huéspedes se quejen. En consecuencia, su trabajo es asegurarse de que el departamento de mantenimiento realice comprobaciones de rutina de todos los sistemas principales, como calefacción, aire acondicionado, plomería, cable y Wi-Fi. La mejor práctica aquí es aprovechar una solución de software de mantenimiento hotelero de primera categoría para programar estas tareas y mantener los activos antes de que surjan problemas.
Abordar los problemas de seguridad
Si bien reemplazar una sola bombilla fundida es relativamente rápido y limpio, abordar un problema eléctrico mayor puede requerir que el personal camine de un lado a otro por los pasillos, tratando de descubrir el componente que provocó el cortocircuito. Corresponde al equipo de mantenimiento garantizar el buen funcionamiento del hotel mediante la realización de controles preventivos, reemplazos y reparaciones semanales, mensuales y anuales.
En muchos sentidos, son responsables de la seguridad de los huéspedes cambiando periódicamente los filtros de aire y asegurándose de que los detectores de humo y monóxido de carbono tengan baterías que funcionen. También están a cargo de las cerraduras de la entrada principal, dormitorios, salas de conferencias y áreas que necesitan acceso seguro. También es de su competencia limpiar los filtros de la piscina y ocuparse de los peligros de tropiezo, como los bordes elevados de las alfombras o las baldosas del piso desprendidas.
Manejo de reparaciones
Si uno de los sistemas mencionados anteriormente falla, las consecuencias pueden ser desastrosas, ya que a veces toda la planta o incluso todo el hotel puede verse afectado. Si todo el edificio se queda sin luz, además de garantizar una pronta recuperación, tendrás que lidiar con huéspedes descontentos y gastar dinero en buscarles otro alojamiento. Depende de un equipo de mantenimiento altamente capacitado y experimentado localizar la emergencia lo más rápido posible y evitar una pérdida enorme. Un buen equipo de mantenimiento de un hotel debe poder reparar todos los sistemas principales del edificio sin ayuda externa.
Mantener el atractivo exterior
Aunque hoy en día un gran número de reservas de hotel se realizan online y los usuarios navegan únicamente a través de las hermosas fotografías proporcionadas por el departamento de relaciones públicas del hotel, un hotel era y seguirá siendo un negocio sin cita previa. En este sentido, lo primero que nota un potencial huésped de un hotel es el exterior de las instalaciones. Esta es la razón por la cual el personal de mantenimiento debe prestar mucha atención al edificio, al estacionamiento y especialmente al paisajismo.
Los signos de negligencia, como pintura desconchada, basura, hojas caídas y otros desechos, pueden disminuir la reputación de un hotel. Para realizar estas tareas, el personal de un hotel depende de una variedad de suministros y equipos, como lavadoras eléctricas y sopladores de hojas, mientras que un manipulador telescópico multiusos es indispensable para levantar equipos pesados a lugares altos. Sus accesorios intercambiables los hacen adecuados para una amplia gama de tareas.
La belleza está en los ojos del huésped.
Los grandes hoteles suelen contratar subcontratistas para revisiones periódicas que implican pintar, empapelar y colocar alfombras. Sin embargo, corresponde al departamento de mantenimiento del hotel realizar pequeños retoques estéticos. Cuando un carrito de equipaje roza la esquina o rasga el papel tapiz, el mantenimiento está ahí para solucionarlo. Los equipos de mantenimiento de los hoteles necesitan profesionales con experiencia en diversos oficios y habilidades de embellecimiento como pintores, vidrieros, carpinteros, etc.
Llamadas de clientes
Murphy nunca duerme en el negocio hotelero. Es posible que el control remoto de un televisor no funcione en la habitación 305, que el jacuzzi no produzca suficientes burbujas en la habitación 103. Cuando el mecanismo de un sofá cama se atasca o el agua de la ducha se enfría a las 3 am, los huéspedes llamarán a mantenimiento para resolver sus problemas. A menos que quiera lidiar con un huésped enojado en el turno de recepción de la mañana, asegúrese de que el equipo esté disponible las 24 horas para recibir llamadas de mantenimiento.
Si bien las reseñas de hoteles se centran en la excelente comida y las sábanas de algodón egipcio, la mayoría de los huéspedes no son conscientes de que su comodidad depende en gran medida de una fuerza laboral invisible del personal de mantenimiento del hotel cuyo trabajo es hacer que cada grifo (perdón por el juego de palabras) funcione correctamente. Si estas personas pasan desapercibidas, significa que están haciendo un buen trabajo.